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1、办公室管理往届试题试卷代号：180中央广播电视大学-第二学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 0一、单选题（1B 3.C .A 5. 6 7. 8C9. .) 办公室,顾名思义,是办公的场合。下列诸项中（)应不属于办公室范畴。 A.厂长室 .实验室 C院长室 D.经理室 2请示是文员工作上有疑难,无法解决时,向上司祈求批示,或无权解决时，向上司祈求批准。下面请示中( )是不当的。 .对口请示 B事先请示 越级请示 D请示要单一 3.如下有关办公室职能的说法,那一种是对的的（ ） A.办公室为上司服务,其她职能部门不用顾及 B.办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C办公室管理具有集
2、中性和整体性 D办公室事务管理不仅有被动性,体现出来更多的是积极性4.文员在为上司筛选电话时,如下做法不对的的是（ ) A.文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方 B理解单位每个人的工作和职务，提示正要接听转接电话的人，阐明状况及转接理由 .有时需要文员编织某些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 .来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司5.邮件的寄发不要考虑如下哪项因素( ) 时间 .便利 C经济 D.爱好6.办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题?( ） A有共同利益的话题 B.夸耀你我的话题 .贴己的话题 D秘密的话题.文员在解决信访工作时,由收信人(
3、单位)复信的状况是如下哪一种( ) A初次写信，或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信 .已做结案解决的 D没有具体内容的匿名信8文员进行会议的筹划和准备时,不应当做的是( ) A.会议场合的选择，要根据会议时间长短、耗费多少作决定 B.文员按照上司的批示，应事先调查时间安排对参与者与否以便 C什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度 D文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作 9.如下哪一种类型是适合自由谈话,或是收集创意的会议。（ ) A.口字型 B.教室型 圆桌型 DU字型1.如下餐巾的使用措施对的的是( ) A半途离座,把餐巾放在椅子上 B.用来擦嘴唇嘴角 C用来擦刀叉
4、D.塞入衣服领口里二、判断题（11 .14. 15.16. 17. 18. . 20.) 11.小办公室的配备,打字、复印间应离上司办公室稍远某些。( ) 2.没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相似的,但像核对文员的日记与上司的日记的事项与否一致则是典型的工作。（ ） 13.文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在她的办公桌上，其她的放在报刊架上供人们阅读。（ ） 14代表会议依法定期召开,与会代表必须达到法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。（ ) 15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,告诉上司要找的人立即
5、就会来听电话,让上司直接与对方通话。( ) .文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏,以避免被盗用冒领。( ） 7.上下级之间握手,下级先伸手后，上级才干相握。( ) 18口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话,应文雅些;对一般同事或顾客说话，就可通俗。( ） 19文员对于在值班期间发生的重要状况,可以等交接班后再报告上司。( ) 20.文书部门立好的案卷,必须逐年移送给档案室集中保管,称为“归档”，有归档范畴和规定,但没有期限。（ ）三、简答题（每题10分,共20分) 文员在解决上司指派的工作时，一方面要仔细制定筹划,简要阐明制定筹划时应注意的几
6、种要点。 (1)充足理解即将开始的工作内容;（分) (2)思考以什么措施进行效率会最佳;(分) ()上司分派两项以上工作时，必须为工作排定优先顺序。（3分） 一般论述（1分).文员运用提示系统提示上司的工作,有哪些提示系统?具体做法是如何的? 有电子提示系统和人工提示系统（2分) 电子提示系统的做法:在电脑中设立日程表、报警系统、一周筹划以及其她提示事项,文员应当随着状况的变化不断编排和修改输入的信息。（3分) 人工提示系统的做法: 设立基本办公日程表、固定活动日期一览表(1分） 使用提示性备忘录(1分) 准备约会表(1分） 准备特殊提示卡（1分) 准备交往提示文献（1分)四、设计题(每题1分
7、,共30分)23所谓“有问题”的来访者一般是如何的?文员应如何应对?(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊,文员应毫不当协(但要注意礼貌)地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证:如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门,不要与蛮横无理、也许带来危险的来访者直接冲突。()情绪激动的来访者。如果来访者是男性,女文员应当找男的帮忙;如果是女性,女文员也许会使她安静下来;如不行,找一种成熟的女同事来帮忙。（4）骗人的老手。她们简介的产品或服务价格低得离谱；公司经营时间不长；个人或公司没有通讯地址,或电话号码有疑问。必须
8、保护公司和上司的利益。 2.作为办公室文员，在上司办公室或接待室的整顿方面应注意哪些具体事务？(1)清晰德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(3分) (2)征求上司意见或批准,在容许的钱款额度范畴内选购礼物;（分) (3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品；(3分) ()赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下; ()附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理。（3分)五、案例分析题(每题15分,共3分) 2.新上任的公司职工小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,由于是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应当注意的事项。考虑到小
9、马刚到单位不久,领导叮嘱小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手,才匆忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放人汽车的行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座，并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的状况,打听客人的收入、福利和家庭状况,没多久，小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦,但又不能体现出什么。
10、请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应当如何做才是对的的? ()握手礼仪,主客之间，应当主人先伸手, （2)替客人拿行李应征求批准,再行动,哪些行李可以放入行李箱中也要征得批准； (3)乘坐方面，客人应当坐后排,小李应当坐副驾驶座; （)客人公司的某些内部状况、个人收入、福利和家庭状况等是不合适的话题; （5)应当与客人谈某些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。.教材中有关“向对方规定约会时应注意的事项中”是这样论述的: 向对方规定约会时应注意的事项: a要获得上司的许可； b.对方如果有文秘人员，一般由文秘人员办理; c如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确
11、认； .要对的告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等）、所需要的时间等等,有关日期的拟定应当以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较以便”,这样让对方可以有所选择。 e告知你或上司的联系电话，以便万一约会取消或有所变化时可以立即告知。 f.对方越忙越必须早一点联系,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识。 .特别是持续参与两个以上的约会时，要充足考虑路上交通所需要的时间。 h如果上司出差，不要在她回来的当天安排约会,也许会发生飞机误点及其她状况。 决定期间、地点时，要注意对方的业务状况、工作场合等。 一般说来: 星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌，
12、尽量不要安排约会; 即将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌。 午餐前后约会则会影响吃饭时间； 对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会; 公司有重大活动的那一天不适宜安排约会; 地点必须选择对方比较以便的地方; 地点还应考虑约会的礼仪规格、与否需要保密、与否需要就餐等因素。 j对方不能拟定接受时，规定约会的这一方最佳再联系一次。 已经约好且需要预定会议室时,就要立即预约,如果对于该地点没有充足把握，应当事先调查路线、如何前去、房间大小、桌子的配备等。 L商定好后来，一定要向上司报告,并填写在日程安排筹划表上。如有必要,还应准备约会所需要的文献资料。 m.上司和某人会面后，
13、也许规定文秘人员安排下一次与那人的约会。文秘人员安排好后,应保证那人清晰地明了约会的时间，并予以了明确的答复后,将此约会记录在你和上司的日程表上。 请将你觉得最重要的内容选择出来，用五个必须和五个不适宜予以概括,例如“必须获得上司的承认，不适宜在对方休息日安排约会” 2.只要对的选择了规定内容里的其中五个必须和五个不适宜即可予以相应分数： （评判第四、第五大题时，应视考生问题回答的合理性、表述的对的性与否给与分数，不要拘泥本答案的文字表述)试卷代号:2 80中央广播电视大学-第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题 1月一、单选题（1.A 2. 3.C 4. 5D .D 7.A 8. 10
14、A)1传真机最佳用来传送如下( )类邮件？A. 般的图纸 B.机密文献C.很长的文献 D.感谢信.文员在进行办公室布置时,如下哪种行为是不合适的。( ） A准备某些敞开的文献夹，贴上相应的标记条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在多种物品的下方办公桌抽屉物品要摆放整洁,不要放得太满且要常常清理 D下班前要整顿好自己的办公桌,把文献、资料收藏好以免丢失和泄密 3.对新状况、新问题,无章可循时，上司又没有明确的批示,文员可参照有关政策,作出合乎情理的解决。这是采用的（ ）措施。A进言 B.受意C变通 D.挡驾4.为了避免办公室浮现“瓶颈现象”，下列做法中,哪项工作应当改善( )A工作人员工作尽量专门化、单一化 .尽量定量控制办公室工作.反复性的工作尽量由机器完毕D.合理设计办公室的工作流程5.文员在为上司筛选电话时,如下
