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1、大客户部考核制度设计受控状态制度名称大客户部考核制度编 号第1章总那么第1条目的为加强和改良大客户开发、管理工作，提高大客户部工作效率，完成大客户销售目标，特制定本制度。 第2条适用范围本制度适用于公司大客户部考核工作。第3条职责分工1. 公司总经理1负责对大客户经理的考核结果进展审批。2拥有考核申诉的作中决定权2. 大客户部主管领导1负责对大客户部经理进展考核。2审批大客户部其他员工考核结果。3人力资源部人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门包括大客户部的绩效考核培 训、监视实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。4大客户部1配合人力资源部相关工作。2组织实施部门内部绩效
2、考核工作。第2章考核周期与内容第4条考核周期公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核，该月考核于下月 5日进展。2季度考核，当季考核于季度后10日内进展。3年度考核，当年考核于次年 1月15日之前进展。第5条考核内容公司对大客户部的考核主要有以下相关内容。1 .大客户销售任务完成情况。2. 考核期内大客户开发量。3考核期内大客户的流失情况。4大客户销售合同履行情况和回款情况。5大客户关系管理。6大客户投诉解决处理情况。7 大客户信息管理、保密情况。第3章月度、季度考核第6条 大客户部经理的月度、季度考核流程人力资源部对大客户部经理进展月度、季度考核，其考核流程如下所述。1.
3、人力资源部向大客户部主管领导、大客户部其他员工发送大客户部经理的？绩效考核表？。2部门主管领导、部门所有人员根据大客户部经理的工作表现和部门管理情况填写考核表。3大客户部经理进展自评，填写相应的考核表。4人力资源部汇总考核表，统计、计算大客户部经理的考核得分。5人力资源部将考核结果报公司总经理领导审批。6人力资源部将经总经理审批后的考核结果向大客户部经理公开。7大客户部主管领导与大客户部经理进展考核面谈，提岀工作改良方案。第7条 部门其他人员月度、季度考核流程大客户部门其他人员的考核流程如下所述。1 直接上级根据公司经营方案和部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内 容与被
4、考核人面谈，共同讨论并制定 ？绩效考核表？，交人力资源部审核批准后实施。2假设岀现重大方案调整，如外部市场的变化、公司经营方针变化等，相关人员须重新填写相应的 绩效考核表？，并由人力资源部批准。3考核期后直接上级、员工本人根据其工作情况填写？绩效考核表？中考核评分局部。4 人力资源部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。5 人力资源部将考核结果报大客户部门主管领导审批。6人力资源部将经大客户部门主管领导审批后的考核结果向个人公开。7直接上级将最终考核结果反应给被考核人，双方就考核结果面谈明确被考核者的成绩、优点及需改良的地方，听取被考核人的意见并详细记录，提岀下期考核目标。第8条月度、季度考核内
5、容大客户部月度、季度考核内容如下表所示。大客户部月度、季度考核内容一览表被考核者考核内容说明考核者审批人大客户部经理任务绩效月度部门业绩指标完成情况部门主管领导部门所有员工本人公司总经理部门方案的执行情况管理绩效工作任务管理部门人员管理其他员工任务绩效个人销售任务完成情况直接上级本人部门主管副总个人工作方案执行情况工作态度与表现岀勤情况，相关制定的执行情况等第9条 月度、季度考核结果人力资源部根据部门内月度、季度考核结果得分进展排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差等5个等级。1 大客户部经理的考核结果按照考核得分直接划分优秀、良好、中等、及格、差等5个等级，具体如下表。部门经理考核结果评分对
6、照表考核得分90100分8089分7079分6069分小于60分综合评定等级优秀良好中等合格差2.部门一般员工个人绩效考核结果按照一定的比例进展强制排序，使各员工的考核结接近正态分布图以拉开考核结果，真正起到奖优罚劣的作用，详细请参照下表所示部门其他员工考核结果评级对照表综合评定等级优秀良好中等合格差强制分布比例5% 10%15% 20%其余15% 20%5% 10%第10条 月度、季度考核结果应用月度、季度考核影响大客户部季度绩效工资的制定和影响年度考核结果。 第4章年度考核管理第11条年度部门考核目的年度部门考核是为了衡量整个部门的工作绩效，部门绩效考核将作为个人年度考核的内容之一，以不
7、同的权重计入个人年度考核。第12条年度部门考核内容公司对大客户部门的考核主要包括以下三个方面。1 公司整体经营目标完成情况。2部门销售任务完成情况。3与其他部门合作情况，即部门满意度。第13条部门考核时间部门考核为年度考核，于次年 1月10前完成。第14条部门考核流程部门考核实施流程如下所述。1 人力资源部向其他部门发放大客户部部门考核表。2各部门根据实际情况填写大客户部部门考核表。3人力资源部汇总考核表并计算部门考核得分。4人力资源部将考核结果上报公司总经理审批后，向大客户部公布。第15条 个人年度考核对象部门个人年度考核对象为除以下员工以外的部门所有员工。1 新入职员工。2. 在部门全年工
8、作时间缺乏 6个月的员工。3员工因其它特殊原因经公司批准可不参加年度考核。第16条 个人年度考核内容公司对大客户部的年度考核内容如下所示。大客户部员工年度考核方法一览表考核者考核内容考核者考核权重年度部门考核值人力资源部、各部门30%大客户部月度、季度个人考核平均值部门主管领导、部门所有员工60%经理个人能力考核公司同级、部门主管领导、部门所有员工10%部门其他年度部门考核值人力资源部10%人员月度、季度个人考核平均值直接上级80%个人能力考核直接上级、部门同级10%第17条考核实施1. 人力资源部对大客户部经理及其他员工进展个人能力考核，考核者填写能力考核表，人力资源部进 展汇总并评分。2人
9、力资源部根据年度部门考核结果、月季度考核考核结果、能力考核结果，计算个人考核总得分。并按照考核月度、季度考评结果评分对照表对年度考核结果进展排序，划分优秀、良好、中等、差等5个等级。所有不参加年度考核的员工其考核结果视为中等。3人力资源部将考核结果按审批权限批，确定最终考核结果，并做岀奖惩决定。1大客户部经理的年终考核结果由公司总经理审批。2大客户部其他员工的年终考核结果由部门主管领导审批。4 直接上级将考核结果与奖惩决定反应给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改良工作方案， 制订具体改良措施。5考核者于下一考核年度跟踪被考核者改良方案的落实情况。第5章 考核结果运用与申诉管理第18条 考
10、核结果运用1 岗位晋升与降级。2. 工资等级升降。3. 年度奖金分配。4培训时机。第19条考核申诉管理1 员工个人对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内可向再高一级领导提岀申诉。2员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。3. 接到申诉后，人力资源部审查考核记录， 对考核得分进展确认，同时了解员工日常表现和销售业绩， 进展合理的处理。4经报大客户部主管领导审批后，人力资源部向个人公布申诉结果。5 公司总经理拥有申诉的最终决定权。第20条考核资料管理考核过程文件资料由人力资源部存档并严格保密，考核结果由直接上级反应到部门及被考核者，不对其他人公布。第6章附那么第21条 本制度由公司人力资源部编制，解释权归人力资源部所有。第22条 本制度自公布之日起开场实施。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
