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1、酒店服务质量检查情况汇编1、 酒店门口无保安人员指挥车辆，故门前出现两辆车反方向停在大门前。2、 下计程车时，酒店无行李生开车门同时帮拿行李（当时我提了一个大的旅行包和一个手提包）。12301、 前台一名管理人员andy在推销客房时，语言显得比较苍白无力，不够自信，对周边酒店了解不够。2、 在递送房价单时，未双手递送。3、 当问到中餐位置，该管理人员毫不犹豫地讲中餐在三、四楼，同时并称是承包出去的，说明在对客服务的过程中语言技巧需加强。4、 前台入住登记表上暂无客人签名的地方。5、 接待员要求客人在入住登记表上签名时，礼貌用语不到位，未讲：“请”。6、两位接待服务人员仪容仪表都存在一定的问题，
2、男士西服口袋舌未翻出来，女士手指甲比较长。7、 客人登记时证件未扫描，存在一定的不安全性。8、 总台里面一木格小盒上表面脏得已发黑，清洁卫生工作需加强。9、 整个c/i时间为大约4分钟。10、在大堂c/i这几分钟时间里，没有行李生来主动帮助提行李。11、服务员填写完房卡后，未介绍早餐用餐位置，用餐时间及电梯方位等。12、离开前台时服务人员应讲：“祝您住店愉快”之类的话。13、前台接待人员应介绍房间钥匙的开启方法。1235r70071、 发现酒店电梯指向标识不够醒目。2、 出电梯后，发现房间指向标识会误导客人，两块指示标识（7002-7020、7001-7019），开始客人就向反方向走了一趟。3
3、、 到r7007后发现打不开房门，后找到服务员，比较热情，马上关上正在打扫房间的门，但关门声响太大，工作车停放离门口较远，存在不安全隐患。4、 开门后，服务员未主动积极地向客人介绍key的使用方法。5、 对客服务中，未用礼貌性的语言比如：“请问还有什么可以帮到你”、“祝你住店愉快”“有什么需要及时与我们联系。14、服务员送报纸时敲门进房操作程序不规范。15、客房台灯开关建议能否更换成调节型开关，以方便控制光亮和节约能源七楼客房）19422035xx1、 买单时遇到诸多不便a、 服务员称不可以挂房帐，原因是濠景酒楼与酒店是分开核算的。b、 中餐领班却讲到濠景酒楼与酒店是两个老板，我们是租赁的。c
4、、 致电前台，前台服务员在回答挂帐的问题时，直截了当讲不行之类的话，同时称濠景酒楼是酒店承包出去的。d、 另一位前台服务人员在处理该问题时，则显得语言比较婉转，挂帐可以，但需要营销部人员拿表格给您填写。（暂时联系不上营销人员，问题无法解决。）e、 问酒店是否有大堂副理或值班经理值班，前台员工称酒店无大堂副理，值班经理去巡岗了。22501、 去健身房的途中，服务员一言不发，开门后部分灯光开启不够，积极主动性较差。2、 服务员对健身器材的使用未进行指导，看完房卡后即离开。3、 健身后回到台球室，发现服务人员与收银员在聊天。见到客人后主动起身，双手插在裤子口袋里，皮鞋不够光亮。4、 服务员未佩戴工牌
5、，对足浴推拿收费一无所知，并称足浴推拿和我们酒店不是一起的。5、 服务员对商务中心营业时间不清楚，反映员工对酒店应知应会了解不够。6、 离开台球室时，服务员无欢送语。23212、 服务员敲门时未讲“room service ”或“送餐服务”，服务员离开房间时礼貌用语不够。帮到你”而这句话正是体现了酒店服务人员有向客人提供服务的欲望。1206 hskp1、 一位穿马夹男士服务员两手插在腰间，仪态较差。2、 有外面闲杂人员出入厨房（建议收银人员最好不要进出厨房）。3、 用餐完毕之后，点了一杯可乐雪糕，可能由于杯中放了过多可乐，故当雪糕沉下杯底时，出现可乐严重外溢。4、 买单时，服务员称房间押金不足
6、，如果要在西餐厅挂帐，还需另外交400元押金，此举严重影响对客服务，应在客人入住时一次性收。 x 猸 4 5、 发现西餐厅报刊架报纸放置比较乱，未将每份一一夹好。6、 停车场保安人员上班精神状态不够，车辆指挥动作不规范且仪态较差。7、 车场保安人员建议戴帽。8、 大堂行李生目前所穿服装比较凉爽，但纵看酒店行业，尚未发现这样着装。14371、 该营销人员手指甲较长，未带领洁，衬衫袖口一扣子未扣。2、 在西餐厅营销人员能及时提供报价单及会场平面图。3、 在谈到会场收费具体项目时，在横幅、主席台后面的背景字（会议主题的制作以及投影仪租赁上存在一定的分歧。4、 参观多功能会议室发现一穿马夹服务员坐在多
7、功能会议室里面。（14：47）5、 会议室部分设备设施老化现象较为严重。6、 多功能会议室里的一块圆形大理石光泽度较差，部分花草出现枯枝败叶。7、 参观后营销人员主动将资料递给客人，欢送客人到电梯口。15021、 当时知会商务中心此文件比较急，并告诉商务文员房号。2、 16：19分致电，订房部文员称商务文员刚刚打好（一份文件前后花费一小时十七分钟）。3、 商务文员讲早就打好，由于忘记了房间号码，故无法联系上你，不好意思。4、 礼貌用语不到位（如进门时无欢迎语，离开时无欢送语）2、 16：37一名pa员工称服务员在八楼，马上知会其下来开门。3、 16：39七楼工作间出来一名服务员，忘记带mast
8、er key。4、 16：40）楼层一名领班给开了门。5、 建议客房服务人员通讯设备需要更新，以提高工作效率。2000 xxxx hotel1、 总机不知西餐的营业时间。餐，语言上显得比较急。00421、 服务人员上饮料时未讲任何话语，应讲一些比较得体的语言如“这是你的饮料，先生，请慢用”。2、 在酒吧台里面一位男士（穿白色短袖衬衫），一只手插在口袋里，仪态较差。021610011、 当时坐的位子旁边还有一张桌子，上面有一空烟盒、烟灰缸里面有两个烟头及其它餐具， 5 大约10：30才将其全部收走。2、 自助餐台上饮品旁无空杯。3、 厨房上的一块透明玻璃上污迹明显。4、 一位酒吧服务员在台内挽起
9、袖子，出吧台外未将袖子放下，仪容仪表不雅。5、 西餐厅落地玻璃外侧台阶上有少量杂物。6、 停车场旁部分大型广告牌上有乱张贴现象，影响酒店外围形象。（办假证等）。12322、 发现房间一烟灰缸里有一点污迹。3、 前台致电询问今日是否需要续住，续住一天，需交人民币800元，当时入住时不知何故，4、 12：45由于房间床头柜音乐调频出现故障，致电hskp，要求帮助解决，房务文员称马上派人到房间来看。5、 13：25房务中心文员致电称总控室正在维修。6、 13：45房务中心文员称总控室里已修好，但现在房间里音乐调频却还是不行。7、 13：55房务中心文员称找酒店工程师前来查看。8、 14：07仍无工程师来修理，客人便要求转房，后房务文员致电前台反映情况。
