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1、北京交通大学21秋质量管理平时作业二参考答案1. 营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩展是一种成功的策略以及公司的主要收入来源。论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一个重要的品牌成长战略”。每个公司的产品线只是该行业整个范围的一部分。例如，宝马汽车公司的汽车在整个汽车市场上的定价属于中高档范围。如果公司超出现有的范围来增加它的产品线长度，这就叫产品线扩展(line stretching)。公司可以向下或向上来扩展其产品
2、线，或同时朝两个方向扩展。产品线扩展会对品牌有正面的影响，同时也可能带来负面的影响。 (1)产品线扩展会损坏品牌。产品线扩展涉及多种风险，有时，品牌名称会失去其特定含义。产品线扩展的另一风险是销售不足，其收入尚不能抵偿开发与促销成本。有时企业只是为了取悦顾客而没有考虑其经济可行性从而导致不必要的产品线扩展，而且，即使销售增加了，但这种增加是以企业其他产品项目销售下降为代价的，实际上并没有给企业带来真正的效益。成功的产品线扩展应是通过抑制竞争者产品的销售来获得本企业产品销售的增长，而不是本企业产品的自相消耗。 例如，早年，美国的“派克”钢笔质优价高，是身分和体面的标志，许多上层人物都喜欢带一支派
3、克笔。虽然由于款式单调后来失去了一部分顾客，但“派克”仍不失为“钢笔之王”。然而，1982年新总经理詹姆斯彼特森上任后，没有把主要精力放在改进款式和质量上，而是盲目地进行品牌延伸，把“派克”品牌用于每支售价仅3美元的低档笔。由此损坏了“派克”在消费者心中的高贵形象，而其竞争对手则趁机侵入高档笔市场。结果派克公司非但没有顺利打入低档笔市场，反而丧失了一部分高档笔市场，其市场占有率下降到20%，销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 (2)产品线扩展是一个重要的品牌成长战略。产品线扩展可以减少新产品的推广费和提高促销效果。据估计在全美国的市场上推出一个新产品要花费35千万美元，而采用产品线延伸则估
4、计可节省40%80%的费用。而且如果是使用家族品牌做品牌延伸以推出新产品，可以使品牌的广告费用在多种产品之间分摊，大量节省了新产品的广告费。针对家族品牌的广告还可形成规模效应，即针对延伸产品的广告效应会有利于同一品牌下的其他产品，使产品之间形成协同效应，比针对单一产品而做的广告，会收效更大，成本更低。避免了创建新品牌所需的巨额支出。创建新品牌既是一门科学也是一门艺术，市场调查、设计品牌名、设计包装与标签、广告宣传、促销、分销等一系列过程都是费用高昂、而又充满风险的。在三个主要市场(美国、日本、欧洲)建立一个全新的消费品品牌估计总共要花费10亿美元，而且从新品牌的存活率来看，新品牌能存活4年的1
5、985年为50%，1988年才30%。而通过产品线延伸，使用原品牌名、母子品牌、品牌名变形、联合品牌名、品牌名担保，可以不同程度地避免由于创建新品牌所需的巨额费用，也大大降低了由于创建新品牌所面临的巨大风险。 由此可以看出，产品线延伸是一把“双刃剑”，用得好则对于企业的品牌发展具有很好的影响，成为企业品牌发展的一种重要手段和策略；但是如果产品线延伸不当，就会损坏原来的品牌形象，使企业蒙受损失。因此，企业需要根据实际情况进行分析，合理选择产品线延伸策略。 2. 目前世界贸易总量的近 80%为跨国公司内部贸易。( )目前世界贸易总量的近 80%为跨国公司内部贸易。( )正确答案：3. 顾客满意与顾
6、客忠诚是一致的。( )A.正确B.错误参考答案：B4. 简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。简述理性决策模式的基本观点并对其做出评价。正确答案：理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准即人们在决策时所遵循的是最大化原则就是谋求最大效益在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中作为决策者的人始终是理性的每一步活动都是理性的活动不存在任何非理性的成分整个决策过程都是理性化的。从理想的角度
7、而言这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是决策活动是一项非常现实的活动它受到很多现实因素的制约。因此在实际的决策活动中人们很难严格地遵从这一模式。当然必须看到理性决策模式是对经验决策模式的否定是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方但它的出现仍然具有十分重要的意义。理性决策模式提出了有关人类行为决策的一个绝对标准,即人们在决策时所遵循的是最大化原则,就是谋求最大效益,在经济领域更是求得最大利润；在抉择方案时进行最优选择,即从诸多方案中选择最优方案。理性决策模式理论认为,决策过程丛须遵循系统的决策程序。决策程序的内容大致有六个步骤
8、：发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案。在上述六个步骤中,作为决策者的人始终是理性的,每一步活动都是理性的活动,不存在任何非理性的成分,整个决策过程都是理性化的。从理想的角度而言,这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是,决策活动是一项非常现实的活动,它受到很多现实因素的制约。因此,在实际的决策活动中,人们很难严格地遵从这一模式。当然,必须看到,理性决策模式是对经验决策模式的否定,是人类决策活动和决策理论发展史上的一场深刻革命,它是决策科学化在理论上的一种初步反映。尽管它有不完善的地方,但它的出现仍然具有十分重要的意义。5. 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指
9、( )。A.定义B.测量C.改进D.控制参考答案：C6. 针对一般产品、顾客或服务所组建的团队被称为( )。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.虚拟团队参考答案：A7. 价值链由什么构成?( )A.价值活动B.过程C.利润D.成本参考答案：AC8. 追求快速的质量改进往往会导致三类后果( )。A.员工实现目标B.员工歪曲数C.员工满意度提高D.员工歪曲系统参考答案：ABD9. 会计账簿按其用途不同分为( )。 A序时账簿 B分类账簿 C联合账簿 D备查账簿 E日记账会计账簿按其用途不同分为()。A序时账簿B分类账簿C联合账簿D备查账簿E日记账ABCD10. 下列关于项目团队的发展
10、阶段描述正确的是( )。A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段参考答案：A11. 通过配送加工可以提高配送物品的_。 A知名度 B利用率 C信息量 D附加值通过配送加工可以提高配送物品的_。A知名度B利用率C信息量D附加值D12. 下面哪一项不属于工厂总平面的布置设计方法( )A.从至表法B.物料流向图法C.作业相关图法D.综合法参考答案：A13. 随着经济全球化的发展，被动的关税壁垒已逐渐削弱甚至取消，许多国家为了保护自身利益提出了非关税壁垒，特别是其中的( )日
11、益显著。A.食品标准壁垒B.药物标准壁垒C.动植物标准壁垒D.绿色壁垒参考答案：D14. 固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产减少方式为固定资产管理系统可以按照不同的增减方式设置对应入账科目，以满足凭证自动生成的需求，当固定资产减少方式为“出售”时，应选择_会计科目作为对应入账科目。A在建工程B固定资产清理C实收资本D待处理财务损益B15. 全面质量管理的特点包括( )A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.全员参加的质量管理D.科学的管理参考答案：ABCD16. 在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是( )。A
12、领导人直接交办的事项B与在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是( )。A领导人直接交办的事项B与领导人直接相关的事项C重要文件D机密文件正确答案：A17. 价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 下列不属于质量改进的新七种工具的是( )。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图参考答案：B19. 典型的矩阵图包括哪些类型?( )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.X型矩阵图D.Y型矩阵图参考答案：ABCD20. 顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。( )A.正确B.错误参考答案：
13、B21. 一般情况下，债券的资金成本高于普通股的资金成本。( )一般情况下，债券的资金成本高于普通股的资金成本。()错误22. 获利指数是投资项目( )之比。A.未来报酬的总现值与初始投资额的现值B.初始投资额的现值与未来报获利指数是投资项目( )之比。A.未来报酬的总现值与初始投资额的现值B.初始投资额的现值与未来报酬的总现值C.初始投资额与每年NCFD.每年NCF与初始投资额本题答案：A本题解析：本题考查获利指数的含义。获利指数又称为利 润指数(PI)，是投资项目未来报酬的总现值与初始投资额的现值之比。23. ISO9000：2015的适用范围包括( )。A.通过实施质量管理体系寻求持续成
14、功的组织B.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者D.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织参考答案：ABCD24. 质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 处置持有至到期投资时，应将所取得价款与该投资账面价值之间的差额计入资产公积。( )处置持有至到期投资时，应将所取得价款与该投资账面价值之间的差额计入资产公积。()错误处置持有至到期投资时，应将所取得价款与该投资账面价值之间的差额计入投资收益。26. 某企业的辅助生产车间为基本生产车间提供专用零件，对辅助生产车间进行业绩评价所采纳的内部转移价格应该是(某企业的辅助生产车间为基本生产车间提供专用零件，对辅助生产车间进行业绩评价所采纳的内部转移价格应该是()。A市场价格B以市场为基础的协商价格C变动成本加固定费转移价格D全部成本转移价格C27. 控制图的判稳准则依据的是什么原理?( )A.过程受控原理B.小概率事件原理C.区间估计原理D.随机事件原理参考答案：B28. 双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的
