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1、项目管理复习要点项目管理与招标采购复习要点阅读点第1章项目管理应用知识体系第2章招标采购项目管理第3章工程建设项目管理第4章货物生产和贸易管理第5章服务项目管理模拟题一模拟题二第1章项目管理应用知识体系1.1项目与项目管理(熟悉)“项目”(了解)：是“为创建一个独特产品、服务或任务所做出的一种临时性的努力”，是“由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的、通过实施活动而达到满足时间、费用和资源等约束条件和实现项目目标的独特过程”，这样的一次性努力与过程在项目的目标实现后就结束或终止了。项目是指一个过程，而不是过程完成时形成的成果。项目的属性：(熟悉)1)具有特定目标的唯一性；2)具
2、有临时的一次性；3)具有渐进的不断完善的周期性；4)具有资源需求的多样性；5)具有不确定性或风险；6)具有业主或可能成为业主的发起人。项目生命周期(熟悉)：项目的生命周期一般被划分为四到六个阶段：1)开始阶段；2)计划阶段；(开发+规划)3)执行和控制阶段；(执行+控制)4)结束阶段。1.2项目管理任务(掌握)项目利益相关方(了解)：直接利益相关方：发起人和投资人、投资人指派的项目经理和管理团队、承担项目任务的执行者即承包商或供应商等；间接利益相关方：政府机构、新闻媒体、社会群体、行业组织、项目成果的用户等。项目管理及管理团队(了解)由业主指派的项目经理及其领导的管理团队是项目管理的核心。项目
3、经理的基本素质要求(了解)：成功的项目经理往往技术过硬、精于决策、关于沟通、富于想象，并在团队中以自身的行为为全体成员做出表率，有发展潜质的好的小组负责人也应如此。项目经理的知识结构与能力要求(了解)：具有一定的技术背景；要了解有哪些利益相关方并明了各方对项目的需要与期待；要掌握较完善的项目管理知识体系；要掌握必要的管理方法、技术及技能；要具有一定的决策及领导能力。项目的目标管理(熟悉)：项目目标是指实施一个项目所要达到的明确、具体且可以度量的预期结果。目标管理应明确和解决的四个问题：1)确定项目管理的目标的范围与重点；2)项目管理目标的约束；(“三重约束”：范围与质量、时间和资源；“四重约束
4、”：范围、质量、时间、资源。)3)项目管理目标的制定与落实；(项目范围管理中的项目许可证、工作任务书和工作分解结构这三项重要管理成果就是由浅入深对项目作出的整体制约性描述。)4)项目管理的绩效管理及考核。(项目的绩效管理是发起人与其任命并授权的项目经理和管理团队依据双方达成的协议来实施的、双方互动检查实现项目目标的过程。)项目的绩效管理及考核的内容(掌握)：1)绩效管理计划；2)绩效沟通；3)绩效考核与评价；4)薪酬管理。项目过程管理(了解)：PDCA循环方法：计划(Plan)；实施(Do)；检查(Check)；处理与改进(Act)。流程管理(了解)：项目由一系列具有开始和结束时间、相互协调和
5、控制的过程和活动组成，按项目生命周期的阶段性划分，这些过程和活动之间的逻辑关系又是不可逆的，具体到散布于各个领域的不同项目，这一系列活动间的逻辑关系极其复杂，在项目管理实践中常常发生因逻辑关系判断失误造成的工作安排失误、混乱或成果报废。流程管理就是理清这些逻辑关系，优化管理协调关系，将其格式化、图表化，制成相应项目过程主要管理任务的流程图，并提供给项目管理团队的全体成员共同遵从运用，其作用及所具有意义是明显的：既可以摈除对工作计划的重复探索所带来的风险与管理资源的浪费，又可以促进管理团队成员的学习和相互合作，还可以在规范流程图的基础上运用各种管理工具和技术，从而进一步有效使用管理资源，提高工作
6、效率与质量。项目管理的任务(掌握)：1)综合管理(掌握)：项目综合管理是指将项目各阶段、各领域工作过程的具体目标和任务同项目管理总体目标综合起来的管理活动，旨在统筹各方要求，解决项目实施过程可能出现的各种矛盾冲突，对进度、费用、质量等多方位目标进行协调管理。项目综合管理的关注重点是项目各组成部分和参与要素之间交互界面的识别、监测和控制，这些交互界面一般包括人员界面、工作范围界面、时间界面、技术界面等。2)范围管理项目范围管理是指对整个项目生命期所涉及的工作范围进行管理和控制，从而确保项目完成按照规定、计划或要求所必须要做的全部工作，并且只完成那些必须完成的工作。项目范围管理主要包括以下工作过程
7、：项目范围定义；项目范围确认；项目范围变更控制。项目范围定义一般可形成项目管理的最重要成果，分别为项目许可证、工作说明书和工作分解结构(WBS)。项目许可证(相当于项目建议书、项目申请报告等立项文件及批复)即肯定项目存在的文件。工作说明书包括：工作范围、应该做什么以及怎样去做。工作分解结构将项目分解成若干个子项目或作业包、工作包、合同包。每一个子项目或作业包等都应该进行详细描述，如参与者、进度计划、作业活动、如何去做等。3)时间管理(进度管理)时间管理主要包括如下工作过程：进度定义；工作排序；工作时间估计；进度计划制订；进度控制。4)成本管理(费用管理)成本管理包括：制订资源计划；成本估算与预
8、算；成本控制。5)质量管理衡量产品项目质量(有形产品)的八个指标：性能；特点；可靠性(掌握)；(该质量指标反映产品在一段时间内运行和发生故障的可能性，它将影响产品维护和停工持续时间内所发生的成本)一致性；持久性(掌握)；(该指标衡量产品的经济及技术服务的持续时间。它与产品由于经济和技术原因不得不更换之前可以使用的次数相关。)可维护性；美观性；感知质量。(是反映产品或服务声誉的又一项主观指标。声誉可能建立在对产品或服务以往的体验和部分信息基础之上，但在许多情况下，消费者的判断基于感知质量，这是由于缺乏关于其他质量绩效指标的确切信息所致。)衡量服务项目质量(无形产品)的四个指标：全面性；科学性；(
9、即咨询服务的过程是否遵循了项目内在的客观规律，输出的成果是否真实精准。)先进性；适用性。6)人力资源管理项目人力资源管理包括两方面工作，对外因素的管理；对内因素(即人员心理和行为等质的方面)的管理。7)沟通管理项目沟通管理主要包括如下工作过程：编制沟通计划；信息发布；绩效报告。8)风险管理：任何项目任务都伴随着不确定性，这就使所有的项目均存在一些固有的风险，项目风险越高，回报可能也越高，由于有增加利润的可能性，因此，风险的存在有时也是有利的，但要趋利避害。9)采购管理项目采购管理是指从项目组织外部获取资源或服务的过程进行管理，旨在确保项目采购的经济性、及时性、质量符合性和程序规范性。采购管理一
10、般包括以下工作过程：制定采购方案；编制采购计划；招标询价；选择供应方；合同管理；采购收尾。项目管理任务的三个层面：第一层面的管理任务包括范围与质量管理、时间进度管理、费用管理，是客户直接关注的管理任务。第二层面的管理任务包括沟通管理、风险管理、人力资源管理和采购管理，客户对此一般不直接关注。第三层面的管理任务是指综合管理，综合管理集成了上述两层面各项管理工作及任务执行情况，统一输出为最终的整体管理成果。项目管理任务层面划分示意特殊的项目管理任务：上述九大管理任务一般是大型复杂项目所共有的任务，但绝不是具体项目管理任务的全部。对于分散于各个不同行业与领域的项目，项目管理任务因其具有的专业性和技术
11、性有所扩展，往往会突破九大管理任务所界定的范围。如职业健康与安全、环境保护是工作建设项目管理的重要任务。1.3项目管理组织(掌握)1)项目式组织(熟悉)项目式组织是指企事业单位按项目来划分所需全部资源，成立项目式的管理组织，项目式组织自身拥有管理项目所必需的所有资源，每个项目之间具有相对的独立性。项目经理对上接受企事业单位主管负责人或项目群经理的领导，对下负责本项目管理资源的运用，直至完成项目。优点：关系单一，决策迅速，部门与人员责权明确。缺点：管理水平取决于个人水平，有时易造成人浮于事。另外，相同的岗位重复设置，造成资源浪费。特征：每一个人只有一个上级，上级对下级的管理是直接即不通过职能部门
12、的，所以他们之间是一种直线的关系。2)职能式组织(熟悉)职能式组织是企事业单位按照专业职能以及工作的相似性来设定、划分内部管理部门。特征：上级对下级的管理需通过其幕僚，即职能机构完成，这些职能机构往往成为一层事业部式的管理机构。优点：职能机构往往是分工细化的产物，故专业水平较高。缺点：整个机构内体系复杂，多头负责，较难在专业间协调。3)矩阵式组织(掌握)强矩阵组织：强矩阵式组织是一种项目部虽需接受上一级组织职能部门的指导，但本身仍处于项目管理主导的组织方式。在强矩阵组织方式下，项目经理对上级职能部门发出的是指令性计划任务，职能部门向项目部提供的是咨询性意见，项目经理有权决定是否及如何采纳。弱矩
13、阵式组织：弱矩阵组织是项目部参与协调但不处于主导，而由上级组织的职能部门进行主导的组织方式。4)组合式组织(了解)项目管理组织方式的选择(了解)：项目式组织；职能式组织；矩阵式组织；组合式组织。多项目的集成管理：项目群管理利用将项目归类成组，使管理规模扩大、内部专业分工细化、资源共享，以取得管理质量提高、成本下降的效果。第2章招标采购项目管理2.1采购与招标采购(熟悉)采购的基本概念。采购是以各种不同的方式，包括购买、租赁、借贷、交换等，取得货物及服务的所有权或使用权。采购的目的就是要满足采购方的需求，采购工作首先要确定需要什么、需要多少、何时需要，所以采购就其功能来讲不仅仅是采购人员或采购部
14、门的工作，而是整个管理团队的工作，是企业整体供应链的重要组成部分。项目采购。也称采购项目，是指从系统外部获得标的的整个采办过程，可分为(熟悉)货物采购、工程采购和咨询服务采购。项目采购的基本原则(熟悉)：1)择优原则；(在众多的产品和服务中找到最符合自身需要、成本又低的产品和服务，以实现其优良的采购目标。)2)批量原则；3)竞争原则；(对采购者而言，可以利用供应商之间的销售竞争，取得价格、质量和服务的优势。)4)时机原则；5)范围原则；6)专业原则；7)方式原则。采购方式的分类(熟悉)：1)招标采购(掌握)：优点：能有效的实现物有所值的目的；能促进公平竞争，使所有符合资格的潜在投标人都有机会参加同等竞争；能促进投标人进行技术改造，提高管理水平，降低成本，提高工程、货物和服务的质量；公平办理各种采购手续，防止徇私舞弊问题的产生，有利公众监督，减少腐败现象。缺点：程序和手续较为复杂，耗费时间，从发布招标公告到最后合同的签订可能经过几个月时间，对急需的工程、货物和服务采购难以适应；招标采购需要的文件非常严谨，如考虑不同则容易发生废标的情况，造成时间的延误；招标采购最大的特点是不可更改性，这使得招标采购缺乏弹性，
