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1、美容导师年终总结结尾范文20年已经过去了，在这一年里，我也在忙碌之中不断的学习和锻 炼自己，取得了一些成绩，开发了不少新顾客，业绩也跟上个月比有 了大幅度的提升。这一年工作中我也有一些不足之处，例如对顾客的 心理变化还是不够敏锐，没能及时满足顾客的需求。这个问题的根源 还是我的经验不够丰富，在美容院接受的锻炼还比较少，对顾客的判 断能力和处理突发性事件的能力还比较弱。虽然每天美容院的工作很忙，很多，但我会及时发现问题，并且 找出问题所在，及时解决问题。解决不了的会向同事和上级主管及时 咨询，在这个过程中，我觉得自己的能力得到了提升和锻炼。当然， 由于长时间在美容院，我难免会对工作产生懈怠情绪，
2、工作激情不够 高昂，没有积极主动的开发新顾客，平时做销售的时候自信心也不是 很足，不能够谈大单和顾客沟通交流。感觉我的专业知识和职业素养 还有待提升，尤其是我对美容院产品的理解和美容手法的掌握都不够 熟练等。接下来我会努力学习美容院的产品知识、新的专业技术，以 提高为顾客服务的质量。在接下来2019年的工作中，我也会继续努力，不断给自己制定新 的目标，不断超越自己，只有严格要求自己，才能成为一个合格的美 容师。毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼， 这才是一生中的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力 了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝 的天空
3、！每个美容院都非常重视新员工入职后培训，重点都是采用一种灌 输的方法。实际上培训是进行美容院文化建设的一个主要组成部分。 我在担任美容导师的这一年里，快速有效的完成了对新学员的培训工 作。现将这一年的工作做如下总结：一、为员工进行文化培训美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文 化等四个方面的内容，可以让员工对美容院的各个方面都有一个比较 全面的了解。另外美容院文化是美容院员工长期积累并得到美容院认 可的价值观和行为体系，将美容院的文化传授给他们，可以使他们快 速融入美容院。二、存在的不足1、在时间投入方面：没有安排专门的时间，只是在不自觉中进行 了一些相关方面的培训，未上升到
4、一定的高度。在后期工作中，没有 及时跟进，一讲完事，将美容院文化工作简单化。2、在形式方面：没有制作规范性的文本或讲义，只是天马行空式 的进行一些说教。同时未设立专门的美容院文化工作部门，仅由某些 人事或行政管理人员兼职，未对美容院文化工作进行系统的研究 .3、在内容方面：主要是将自己的一些口号式的观念给员工念一 念，大家根本不曾了解这些内容对自己今后开展各项工作的重要性， 也无从理解这些观念在工作中的具体体现。即使有真正的文化培训， 也是局限在行为、制度的约束上，重点突出的是不准干什么，美容院 文化的真正的核心部分未进行重点展示。三、宣讲美容文化需要注意的几个细节1、突出文化的作用与文化建设
5、的重点，让大家在第一时间就对美 容院的文化有一个比较系统的认识，并树立一种必须在行动、思想上 与美容院保持一致的意识。此项工作必须由一个比较了解美容院发展 历程、战略思想及美容院文化的精髓的资深员工来完成，包括美容院 的发展历程、美容院文化的核心及形成的一些行为、制度文化和有效 的文化建设方法与载体。2、很多大中型美容院的员工上班了两三年还不知道美容院的高层 管理人员的模样，更无美容院高层对员工的态度与思想。如果让员工 在进美容院的第一天就与美容院高层领导见面，会让新进者对美容院及美容院领导有一种油然而生的亲切感，在第一时间树立一种为美容 院服务的意识。3、准备一份优秀的学习性文本，有一份全面
6、介绍美容院各方面情 况的员工手册等，让员工可以进行随时随地学习，对自己的思想与行 为进行调整和约束。4、动态信息掌控。每隔一段时间对新入职员工进行一次互动交 流，如部分员工的座谈会，问卷调查等，了解员工在融入美容院过程 中所遇到的问题，进行有针对性的帮助与教育。四、美容院文化知识培训的主要内容1、美容院如何对待员工的主要思想与配套措施，如美容院如何对 待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个 人在美容院的发展前景等。2、突出美容院的文化愿景、战略及核心价值观。3、发生在美容院的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的 过程中学习美容院的文化。4、文化对美容院发展的重要性及与
7、美容院文化保持一致的方法与 重要性。5、美容院员工的行为准则。一、回顾本年的工作顾客就是上帝，而我的任务，就是为顾客提供的服务。回顾这一 年的工作，我尽可能的满足了她们的需求，为顾客提供周到、舒适、 体贴的服务。二、存在的问题x月对于我来说，是特别的，因为在这三十一天里，我展现了全 新的自己。但是不足之处就是，我发现自己不能牢牢地抓住顾客的需 求点，对于顾客的了解不够的透彻，所以让一些潜在的顾客流失了。 我知道，问题的源头是因为我的经验少，对于顾客的处理能力较弱。三、收获及改善这一年中，x月对我而言是不平凡的一个月。x月是收获的一个 月，我在这个月的工作之中，学习到了很多，也收获了很多喜悦。在 这个月里，我成交了多比单子，业绩相比上个月有所上涨。除此之 外，我还学会了如何与顾客打交道的专业话术。当然，也有一些不足之处，我在美容师工作中，不够的主动，缺 乏工作的热情，在向顾客推销的时候，举止不够大方，业务水平仍然 欠缺。针对这些问题，在下一个阶段，我要重点学习接待之道，锻炼 的自己销售口才。四、2019年的期待在x-x月中，我的工作任务完成率有xx%相比x月份来说，有 所上升，完成效果还不错。在接下来的 2019年里，我的目标是完成 xx%以上，让自己的能力更上一层楼。
