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1、银行支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客效劳质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出珍贵的时间答复如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：以下每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的里打“。一、您的根本情况：1. 您的年龄? A .20岁以下 B.20到30岁 C.30到40岁 D.40到50岁 E.50岁以上2.性别? A 男 B 女3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下 B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上4.您从事哪方面工作? A、退休 B、个体工商户 C、企业管理者 D、学生 E、工人 F、金融行业
2、 G、文化教育工作者 H、IT行业 J、其他_二、有关银行的调查问题：1、请选择您对开发区支行的大厅营业环境评价如何？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意2、请选择您对开发区支行的形象和宣传是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意3、请选择您是否满意开发区支行办理业务前的等待时间?A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意4、请选择您对开发区支行大堂经理的咨询效劳是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意5、请选择您对开发区支行柜员的整体效劳业务水平，办事效率，效劳态度是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意6、请选择您对开发区支行的
3、投诉处理是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意7、请选择您对开发区支行的ATM机自助存取款机是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意8、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意9.对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势？A 具有且优势明显 B 有优势但不明显 C 没什么差异 D 不具备优势 三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“。1、您认为开发区支行哪些地方还需要改良
4、(多项选择题)：增加营业网点 柜员效劳态度 柜员业务水平 排队时间长增加窗口 金融产品种类多样化满足顾客需求 ATM机自助存取款机经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 办理业务手续烦琐营业厅缺乏业务咨询、指引效劳 增加自助设备 合理收费 改善营业大厅环境 3、您遇到银行交易或效劳发生问题时，会向谁投诉？单项选择题 开卡存折银行 消费者委员会协会 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 5、您对投诉的处理结果满意吗？单项选择题A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意6、您会经常使用以下哪种效劳：单项选择题 自助存取款 银行 网上银行 自助交费 到柜台办理一切业务 7、您不
5、选择 银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:多项选择题 不了解这些效劳 不放心使用这些效劳 不会使用这些效劳 其它原因 8、您是否满意开发区支行的便民效劳措施：A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意9、您希望开发区支行开始营业的时间：早上 时；结束营业的时间：晚上 时。10、在开发区支行您能够接受的排队等候时间是： 不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上11、您觉得开发区营业网点效劳最满意的一家银行：农村信用合作社 中国邮政储蓄银行 中国农业银行12、在营业网点效劳方面，您最关注的是：多项选择题排队时间 营业网点的秩序 平安保障 办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境13、在营业网点的设施中，您最关注的是：多项选择题引导标志 电子利率牌 点验钞机 告示宣传栏 填单台 意见箱薄 其他四、其他对银行支行建设方面的建议及意见：您的姓名： 联系方式： 年 月 日
