有偿便民服务标准的作业程序

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1、有偿便民效劳标准的作业程序有偿便民效劳标准的作业程序一、目的标准便民效劳工作，确保为住户提供及时、方便、满意的效劳。二、适用范围适用于物业各处开展的为住户提供的有偿效劳(管理效劳费中所包含的效劳工程之外的便民有偿效劳)工作。三、职责1、公司总经理负责审批便民效劳工程及相关便民效劳的收费标准。2、管理处主任负责策划并落实便民效劳工程、制定相关收费标准及进度跟进。3、各处主管负责详细组织施行有偿便民效劳，监视效劳质量和协调便民效劳过程中的有关问题。4、各处员工负责按照本程序开展各自的有偿便民效劳工作。5、财务部负责收取相关便民效劳费用。四、程序要点1、便民效劳工程制定与论证(1)管理处主任结合住户

2、实际需求情况策划开展便民效劳工程。(2)召集物业部各处主管及效劳处负责进展便民活动调查。便民效劳工程的必要性和可行性，并指定效劳处负责进展便民活动调查。便民效劳工程调查应按照?住户意见征集、评价标准作业程序?相关条款进展。(3)效劳处主管对征集到的便民效劳调查表进展归纳总结，挑选出必要可行的效劳工程，报管理处主任。(4)管理处主任会同事务部主管制定实在可行的便民效劳工程收费标准。(5)管理处主任将便民效劳工程及收费标准报公司总经理审批。(6)便民效劳工程及收费标准经公司总经理审批后，由管理处主任详细组织施行。2、便民效劳工程施行(1)管理处主任根据审批过的便民效劳工程及收费标准，着手会同效劳处

3、以适宜的方式公告住户。(2)便民效劳工程公告方式可采取以下方式：在物业部或广场入口醒目位置张贴;在小区宣传栏、公告栏张贴;将公告投递到住户信箱或住户家中。(3)便民效劳工程可包含但不限于以下几种：代购代送媒气;代请家教;代理物业出租;家电维修;接送小孩入学、入托;家庭卫生清洁;家庭绿化保养;洗衣效劳;打字、复印、 效劳。(4)住户看到便民效劳工程公告后，可就自己所需要的效劳采取 预约通知或订立长期效劳协议形式与物业部联络。(5)效劳处员工将要求提供效劳的住户、住址、效劳工程作详细登记，对订立有长期效劳协议的住户应协议内容提供效劳，并建立相关住户效劳档案。(6)效劳处主管根据住户需求安排相关处向

4、住户提供相关工程效劳或安排效劳人员向住户提供效劳。3、便民效劳工程费用收取及收费标准(1)向业主提供效劳时可采取记帐月结方式。由效劳处员工或相关效劳人员根据业主效劳要求，将每次为业主提供的效劳情况逐一登记，并请业主确认后报效劳处主管，经主管审核后加以分类汇总以月结报表形式报财务部负责在月底时一次性收取该月内相关效劳费用。(2)向租户提供效劳时，应由租户到财务部预交一定的效劳费用或押金，然后由效劳处员工或相关效劳人员按要求向租户提供效劳，效劳完毕后将每次效劳情况详细登记并请租户确认，报效劳处主管审核无误后报财务部结算相关费用。对订立有长期效劳协议的，应按协议条款进展费用结算。(3)效劳处在开展便

5、民效劳活动过程中，如出现亏损时，应向管理处主任提出，由管理处主任决定处理措施。(4)管理处主任应采取如下措施改变便民效劳亏损场面：设法增加承受效劳的住户人数;进步收费标准或报总经理审批后停顿该项效劳;其他适宜措施。4、便民效劳根本工作原那么(1)优质效劳原那么。(2)时效制原那么。(3)提供便民效劳不影响其他住户原那么。(4)保本微利原那么。(5)社会效益与经济效益综合评价原那么。(6)严禁效劳人员与住户私下结算、不承受住户任何恩赐原那么。5、便民效劳回访工作及质量评价(1)效劳处主管应定期对开展的便民效劳工程进展回访，详细操作按?回访管理标准作业程序?进展。(2)在回访过程中接到住户投诉的，应按相关规定记录。