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1、电子有限公司样机管理制度第一章 总则第一条 为完善样机管理， 提高样机使用效率， 规范样机申请、 入库、领用、借用以及归还手续特制定本规定。第二条 本规定所指的样机包括购买、借入、借出的所有样机。第二章 样机的管理及使用第三条 样机管理涉及的相关部门包括市场部、销售部、销管部、客服部以及其他使用部门。第四条 客服部负责样机的保管和管理职责。样机包括从供货商处借用的样机，公司自有的，以及临时从仓库借用的。第五条销管部、客服部负责与供应商协商借用样机事宜，其它部门申请从仓库借用新机做样机，在 OA 里面进行申请，获得批准后，客服部负责办理从仓库借用新机的手续。第六条 测试用的样机，按照客户测试流程
2、规定执行，样机的准备和借用有客服部相关担当工程技术人员负责，借用期为一天。第七条 借用给客户临时使用的样机，由相关担当销售人员向客服部进行申请，按照样机借用流程进行。借出样机的借用周期不得超过 1 个月，若到期后仍需继续借用的，经办人应办理续借手续，经由销售部经理批准方可续借。第八条 借给客户使用的样机，借用人应该和客户签订借用样机协议，协议应规定客户保管或者使用不当造成样机损坏的赔偿条款。第九条借出样机时须要在样机借用单上写明借用样机的型号、数量、借用周期，到期后的处理方法等；电子有限公司第十条样机的日常维护由借用人负责，若因人为因素造成样机损坏或丢失的，由借用人全额赔偿； 若借出的样机由于
3、借用方人为造成的损失，由借用方按协议约定的进行赔偿，若因逾期未收回样机造成样机损坏或丢失的，经办人负连带责任。第十一条 借用人在工作项目完成后无需占用样机的，应立即将样机及配件如数归还客服部，由客服部验收合格后办理入库登记。 (归还时间 ) 第十二条 凡属样机转借情况的，相关人员应先将样机交还客服部后再办理领用签字手续；未经客服部安排，私自转用样机造成遗失的，其责任由借用人承担。第十三条 客服部应于每月月底核实样机使用情况，并统计当月样机的借入、借出情况。对即将到期或超过借用周期的样机，客服部应及时通知经办人，并由经办人负责追回样机。第三章 附则第十三条本制度自公布之日起执行。第十四条本管理办
4、法最终解释权归公司所有。附件：1、样机借用流程2、工程测试流程3、样机日常管理表格2012 年8月8日附件一样机借用流程电子有限公司业务编号流程实现方式相关岗位及权限相关制度及标准相关表格及文件角色业务工程主管 /经理工程技术人员客服助理业务担当业务担当业务名称样机借用CRM流程适用范围此流程适用于样机借用岗位及角色操作权限业务业务提出样机借用需求客服经理填写样机借用凭据业务请客户签收，签订借机协议业务 / 客服助理归还样机，备注归还日具体工作流程流程描述业务提出借样需求业务提出样机借用需求客服助检查样机情况，客服经理审审核及批准核及批准。填写样机借用凭据检查、准备样机及配件选择合适的方式送至
5、客户处，样品选择配送方式借用单据填写和管理。样机借用客户签字确认，客户借用客户签收协议。归还样机时，须通知客服助理，客样机归还服助理备注归还日，业务签字，客户签收电子有限公司业务编号业务名称工程测试附件 2工程测试流程电子有限公司流程实现流程适用CRM此流程适用于工程人员测试方式范围岗位及角色操作业务提出测试需求， 提供相关参考权限信息：客户信息、所测试产品、产业务品要求、夹具等业务经理 / 工程主管客服助理业务经理审批 / 工程主管审核安排相关工程技术人员.成熟产品测试，该项需要进准备相关样机，以及客户现场测行考核相关岗位工程人员试。2.新产品测试及权限（不计算成功率）工程人员测试结果：成功
6、成熟产品： 业务成交， 工程人员考工程人员/ 业务员工程人员核加分新产品： 业务成交， 工程人员收集资料（图片、动画、点胶参数等）总结方案，值得推广的经验客服经理/ 事业部经理客服经理，事业部经理审批相关制度及标准相关表格及文件角色业务业务经理 /工程人员工程人员工程人员工程人员业务经理，工程经理具体工作流程提出测试需求审批审核电子有限公司发给工程人员奖金测试结果：失败人为失误： 1 、工程人员设备准备不足而造成试机失败；2 、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意，导至试机失败；3 、工程人员由于设备操作不熟练而造成试机失败。不可抗拒因素：1、业务跟客户处理关系不到位， 存在客户人为刁难现
7、像； 2 、工装夹具不合理或精度不够； 3 、新案例（偿试性试机）设备选用不当。分析处理方案流程描述业务提出测试需求，提供相关参考信息：客户信息、所测试产品、产品要求、夹具等业务经理审批/ 工程主管对业务提出测试项目进行工程主管审核客服助理工程人员工程人员工程人员 /业务员工程人员客服经理 /事业部经理工程人员工程人员工程人员工程人员工程人员业务经理，工程经理转派单流程测试测试成功成熟产品新产品部门审批测试成功奖测试失败查找失败原受处罚查找失败原因分析处理方案电子有限公司转入派单流程，指定人员准备工作1.成熟产品测试，该项需要进行考核2.新产品测试（不计算成功率）测试结果：成功成熟产品：业务成
8、交，工程人员考核加分新产品：业务成交，工程人员收集资料（图片、动画、点胶参数等）总结方案，值得推广的经验客服经理，事业部经理审批发给工程人员奖金或者绩效加分测试结果：失败人为失误： 1 、工程人员设备准备不足而造成试机失败； 2、工程人员试机过程中态度恶劣造成客户不满意，导至试机失败；3 、工程人员由于设备操作不熟练而造成试机失败。工程人员受处罚不可抗拒因素： 1 、业务跟客户处理关系不到位，存在客户人为刁难现像；2 、工装夹具不合理或精度不够； 3 、新案例（偿试性试机）设备选用不当。失败案件由业务经理、工程经理共同审核并提出相应的处理措施。电子有限公司流程编号：附件 3 ：样机日常管理表格
