《商务礼仪剧本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪剧本（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪情景剧剧本 十周年庆典小组成员简介:邹珊珊 饰 A公司总经理邹总 黄 霞 饰 邹总助理黄助理王利丹 饰 B公司销售部经理李经理胡晓艳 饰 B公司李经理秘书胡秘书王 梅 饰 C公司采购部经理王经理代艳红 饰 C公司王经理秘书代秘书张校阳 饰 旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景。依次分别描述了迎接， 午餐， 送别。2011年10月场 景 一迎 接在商务交往中,迎来送往是商务人员的主要活动之一，遵守往来礼仪,亦是商务人员的基本要求，爱迪生说:每一名商务人员平时都应该有意识的加强主动交往的意识,提高交往能力，使自己成为一个有教养，有魅力，受欢迎的人。对于迎接客人，我们需要周密的部署,应注意以
2、下事项：握手的礼仪：一 握手的顺序：1. 通常是长者，女士，职位高者，上级，老师先伸手,然后年轻者,男士,职位低者,下级，学生及时与之呼应。2。 客人到达时，主人先伸手，表示对客人的一种欢迎.3. 一人与多人握手时:其一，由尊而卑，其二，由近而远,其三，顺时针方向.二 握手的方法:1。 掌心向上（表示谦恭.）2。 时间35秒（表示鼓励，慰问和热情，握手的时间可以稍作延长，但决不能过长。）3. 力度（握住手掌的三分之一处，稍微用点力。)递名片的礼仪：1. 地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片.2. 递送名片时,应面带微笑,注视对方，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指分别持握名片上
3、端的两角递给对方。接名片的礼仪：1. 尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角.2. 认真的看一下，然后郑重的放入自己的口袋或名片夹或其它稳妥的地方.人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书时间：上午9:30左右地点:A公司附近的天香酒楼涉及礼仪：握手礼仪、介绍礼仪、递名片礼仪等(旁白：我们组选择的是A公司的周年庆典活动,主要人物有A公司的总经理邹总，总经理助理黄助理,A公司的其中一个秘书邵秘书（客串），嘉宾有B公司的经理李经理,李经理的秘书胡秘书，C公司的经理王经理，王经理的秘书代秘书.其中李经理跟邹总是多年的商业伙伴，两人关系比较密切，王经理是邹总的新客户.本次演出共
4、分三个场景:迎接，午餐，送别,首先请看第一个场景-迎接。）（旁白： 上午十一点左右，黄助理跟邵秘书坐于一楼大厅迎宾台处,等待着嘉宾的到来,这时门外有车驶来，黄助理看到是李经理的车，立马起身到门外迎接。）黄助理:“呀！是李经理来了，快！”(黄助理对邵秘书说道，并起身迎到门外。）黄助理:“李经理，您好，一路辛苦了.欢迎您来参加我们公司的十周年庆典活动。”（满脸笑容，礼貌的伸出右手,身体微向前倾，与李经理握手。）李经理：“黄小姐，你好,你好,来,我先介绍一下，这是我新聘请的秘书胡秘书，来，小胡,这是邹总的助理黄小姐.”黄助理：“胡小姐,你好。”(向胡秘书伸手，满脸笑容。）胡秘书：“黄小姐,你好。”(
5、也微笑着伸出手。)李经理:“走走走，快带我去见你们老总吧，好久不见，我挺想念她的.”（对黄助理说道。）黄助理：“好的.好的，我们邹总啊,已经恭候您多时了，李经理，这边请.”(做引导状，请李经理进入大厅。）(旁白：黄助理带李经理到三楼见邹总之后,接着,王经理也到了,由邵秘书迎接，引至三楼与邹总见面,此时邹总与李经理正在闲聊.李经理与王经理不认识,邹总要介绍她们认识.）邵秘书：“王经理,这边请。(做引导状。)邵秘书:“邹总，王经理到了。”（邵秘书引导王经理见邹总。）邹总：“你好，你好，王经理，欢迎欢迎，路上辛苦了!（上前与王经理握手，满脸笑容。)王经理：“哪里哪里，能来参加贵公司的周年庆典活动，是
6、我们的荣幸啊。(与邹总握手。）邹总：“来，我来介绍一下,这是B公司的销售经理李经理。李经理，这是C公司的王经理。”（向王经理介绍李经理，向李经理介绍王经理.）李经理：“王经理，你好，这是我的名片。”(从秘书手中拿过名片，满脸笑容，双手递名片给王经理。）王经理：“B公司销售部经理，李丹。你好，这是我的名片”（王经理双手接过名片，认真细看并读出来。然后交给秘书,并从秘书手中拿过自己的名片,递给李经理。）李经理：“C公司采购部经理，王梅。”（李经理双手接过名片，细看名片，后交给秘书。)王经理：“对了，请容我介绍一下，这是我的秘书代艳红小姐。”（引代秘书见两位经理）邹总：“代小姐，你好.”（伸手与代秘
7、书握手。)代秘书：“邹总,你好.”（身体前倾,与邹总握手.)李经理：“代小姐,你好。”（伸手与代秘书握手。）代秘书：“李经理,你好。”（身体前倾，与李经理握手。)邹总：“时候不早了，我们开始入席吧，请请请。”（邹总做邀请势，引导两位经理入席。）(旁白：第一幕完）场 景 二午 餐中餐，是指一切具有中国特色的、依照传统方式制作的、为日常生活之中所享用的餐食.中餐就餐注意事项：1。席位排列时要遵循的基本原则：“面门定位”、“以右为尊”、“面门为上”、“居远为上”、“以右为上”。2。餐具的使用：筷子的使用: 取菜、用餐时，不要把筷子含在嘴里，不要舔筷子上的食物。暂时不用筷子时，不要把筷子横跨于餐桌、碗
8、、盘上，要放在筷子座上。盘子的使用: 使用碟子时，一次取放的菜肴不要过多；不要将多种菜肴放在一起。水杯的使用： 水杯只能用来盛清水、果汁和汽水，不能盛酒。湿巾的使用: 只能用来擦手和嘴,不能用来擦汗和汗。牙签的使用: 使用牙签时,要用手掩住口。剔出东西后不要示人、乱用.不用牙签扎取食物，不要长时间掉咬牙签。3。用餐举止：在宴席上，不要与人交谈、打闹、吃东西、绝对不能离开座位交谈.对于宴会中宾主的祝词，要专心致志、洗耳恭听。就餐过程中,吃香一定要文雅，喝汤时不要出声。不要主动为他人夹菜。夹菜时,不要挑拣，不要抢菜，要适量取菜。用餐期间，不要玩弄餐具，不要吸烟清嗓子、吐痰，不要化妆、照镜子、宽衣。
9、暂时离座时,要与周围人说对不起，不要起身就走.人物：邹总、王经理、李经理、以及各自秘书时间：中午12:00地点：A公司附近的天香酒楼涉及礼仪:座次礼仪、餐具使用礼仪、用餐礼仪等(旁白：座次已经准备好了，正对门的是邹总的位子,邹总的右侧位王经理的座位，邹总的左侧为李经理的座位。各位秘书座位在各自经理的旁边，背对门的位子是黄助理的座位.）邹总：两位请坐，感觉这里的环境还满意吗?（微笑的引导两位经理入座）李经理：很好，很好，这里的环境还真不错。邹总的品味很高雅嘛！（看看王经理，微笑着说）王经理:是啊！这里卫生很好，是个用餐的好地方。（表示赞同的微笑）邹总:两位满意就好，还担心怠慢了呢！以后生意上的往
10、来还望两位多多关照啊！（微笑的说。)李经理/王经理: “一定，一定！”（同时微笑）黄助理:“今天是我们公司成立十周年的日子，现在请我们邹总讲两句吧。”（黄助理主持着现场。）邹总:今天，是我公司十周年庆典之日，在此,我由衷的向在场的各位表示感谢，感谢各位在这十年之间对我公司的大力支持与帮助，也感谢王经理对我们的信任。为了我们今后的辉煌发展,希望各位继续给予我们关怀和支持；也祝愿我们的生意关系更加长久，祝愿我们的企业越走越红火。大家在这里不要拘束，尽情享用，让我们共同举杯吧!干杯！(邹总起立，端起酒杯祝酒，面带微笑，情绪高昂)全体宾客：干杯！（席间各位也相继起身，端起酒杯，齐声祝愿。）邹总:大家请
11、坐，王经理,李经理，请！（用右手示意,并先拿起了筷子,开始夹菜.）王经理/李经理：请请请！（微笑拿起筷子，看邹总夹过菜之后，才开始夹菜轻轻的放在自己的盘子内。）（就餐中间，李经理、王经理分别起身向邹总祝酒。）李经理:“邹总，来,我敬您一杯,祝贵公司生意越来越好，事业蒸蒸日上，也祝我们合作愉快！”邹总:“谢谢，谢谢！”王经理：“是啊，我也祝贵公司前程似锦，越来越好！”（王经理也起身端起酒杯向邹总祝酒.)邹总:“”非常感谢啊，来，让我们共同举杯，祝愿我们在以后合作愉快！( 三人同碰杯.王经理稍稍降了一下自己的酒杯位置,并用左手拖住邹总的酒杯底部，三人对饮,礼毕各自就坐。）（旁白：第二幕完)场景三送
12、别送别礼仪注意事项：一宾主道别时，首先要与来宾亲切交谈。在来宾临行前，如果时间允许，送行人员应与来宾进行亲切而友好的交谈。畅谈双方的友谊，展望合作的前景，预祝对方一帆风顺，彼此双方都会在此刻采用一些专门的礼貌用语与对方作别，或是借以表达对于对方的惜别之情.在道别时，来宾往往会说“就此告别”，“后会有期”。而此刻主人应说“一路顺风”、“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道“再见，叮嘱对方“多保重”等。 再次要与来宾握手作别.在来宾正式登上其返程时乘坐的交通工具之前，送行人员应当同来宾一一握手作别。道别应注意以下细节： 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。
13、 起身在后。在来宾告辞时,主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身. 伸手在后.在宾主双方握手作别时,一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手. 相送一程.在来宾离去时,主人应当相送一程.通常应将其送至门口、电梯或楼梯旁、大楼底下、大院门外。如果对方是初次来访的贵宾,则还可陪伴对方走得更远一些。主人若当时难以抽身，还可以委托他人代为相送。二要向来宾挥手致意.在来宾登上交通工具之时,以及对方所乘坐的交通工具驶离之时，送行人员应当面向对方挥手致意。三要注意自己的退场。在送行时,送行人员通常应该在来宾所乘坐的交通工具启动后，或是在对方所乘坐的交通工具离开自己的视线后，方可离去.四宾客离开时可以送上本公司的
14、礼物以示感谢。赠送礼品是给客户表示感谢，使已有的关系得到进一步加强.许多精明的公司经常在客户定期购货后，与客户共进宴餐，或者是在其它活动结束后，给客户赠送礼品。商业礼品能起到广告宣传作用,达到感谢目的，同时又巩固、加强了公司与客户之间已有的良好关系。对于促销礼品却可以促进商品的销售，同时加深了品牌印象。如果客户保留的时间越长,则广告效果越持久、深刻。赠送要领 1根据不同的受礼对象选择不同价值的礼物。2根据受礼对象的趣味不同,精心挑选。3选择最佳赠送礼品的好时机,给人留下更深的印象。4赠送的礼品要品质优，适用性强，经久耐用。5最好让礼品更具有私人性、专一性。6礼品的包装要精致美观,吸引人。7如有
15、可能,亲自或者让信使分发礼品。8根据礼品用途选择不同的赠送场合，如供家庭用的礼品最好送到接受者家里,而不要是在办公室.送礼原则1礼品轻重得当 2、时间间隔适宜3、注意风俗禁忌4、礼品要有意义送礼忌讳 1、切勿直接去问对方喜欢什么礼物。2、切忌送一些将会刺激别人感受的东西. 3、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 4、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等. 5、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。6、谨记除去价钱牌及商店的袋装。7、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物. 人物:邹总、王经理、李经理、及各自秘书时间：下午4：00左右地点：A公司附近的天香酒楼涉及礼仪：电梯礼仪、握手礼仪、送礼礼仪、送别礼仪（旁白:邹总，王经理，李经理用完餐,准备离开。此刻他们要
