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1、 大学生物业管理实习总结范文 回顾实习生活,感慨是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采取了看、问等方法,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了深入的了解,分析了管理处开展物业管理相关工作的特点、方法、运作规律,并写下了自己的实习总结。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。期望的这篇物业管理实习总结能够供大家作为参考的范例。今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,主动参加物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加
2、深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质和规律。简短的实习生活,既担心,又新奇,收获也很多。经过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限企业,隶属于香港沿海绿色家园集团。现在,该企业拥有职员近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市都有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人
3、,管理处职员26人,其中:管理人员6人。一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。严把职员招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具有相关技术条件的多面手,并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等全部进行严格考评挑选。从实际出发,管理处严格参考ls09000质量体系运作,制订了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考评标准。管理处依据职员的工作职责,制订全方位的上级、平级、下级的360度考评措施;制订量化考评标准,实施定性和定量考评相结合,增强了考评的可操作性,降低考评时人为原因的影响;建立完善考评机制,实施末位淘汰制,避免了
4、考评走过场的现象,经过考评机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促进职员不停提升本身素质。做好职员的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的职员进行上岗前的相关培训工作,使职员对小区的基础情况、应开展的工作心中有数,降低盲目性;伴随市场竞争剧烈,知识、技能的不停更新,对在职职员提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位职员全部争做“学习型、创新型”职员,职员中形成了一个主动向上的比帮赶超的竞争气氛。从而,使职员个人素质得以提升,管理处的管理服务水平和管理效益得以提升,树立了良好的企业形象。二、培育本身关键专长,创特色服务,提升关键竞争力。在实习中,我看到一套由沿
5、海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包含:“一站式用户服务、一站式资迅管理、一站式数码小区”三大致系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用用户资源的资迅系统。管理处全方面提倡“一站式服务”、“最好保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,处理了业主的奔波之苦,发明了一个无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提升了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了企业在剧烈的市场竞争中的关键竞争力。三、重视物业管理的主要基础工作设备管理。对于设备管理,我在实习中看到,管
6、理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备全部建立设备卡片;做好设备的日常检验巡视,定时进行检验、保养、维修、清洁,并认真作好统计,发觉问题立即处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以确保水质符合国家标准;发电机每个月试运行一次;消防泵每个月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。四、推行“用户互动年”,促进企业和业主之间的良性互动。美佳物业在和业主关系管理方面,在实习中我了解到,在XX年美佳关键开展了“用户互动年”活动。成立了美佳俱乐部,设置新生活服务中心,开通用户服务热线,及依据小区居住的业主不一样的年纪、不一样的兴趣和爱好、不一样的层次等,有针对性地开展日常
7、的小区活动和专题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一”儿童节,和幼稚园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品经过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了企业和业主、业主和业主之间的沟通交流,创立了互动的用户关系,营造了浓厚的小区气氛和良好的居住环境。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗,岗和岗之间亲密联络,对小区实施二十四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基础知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,重视岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力
8、等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善和威严共存、服务和警卫并在”的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供多种服务,形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,现有收获的喜悦,也有部分遗憾。经过实习,加深了我对物业管理知识的了解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时,因为时间短暂,感到有部分遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面,只是在看人做,听人讲怎样做,未能够亲身感受、详细处理部分工作,因此未能领会其精髓。经过实习,我发觉美佳物业不论是在管理经验,还是人才贮备、基
9、础管理上全部已贮备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前景很宽广。但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传输媒体,扩大其著名度。那么,将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场,让更多的居民享受到其优质满意的服务。经过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要重视物业管理理论知识的学习,更主要的是要把实践和理论二者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一个全方位、多功效的管理,同时也是一个平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。所以,在物业管理实际工作中,要时刻切记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不停学习,不停创新,和时俱进,为业主提供整齐、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全方面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。