组织行为学案例分析答案

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1、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载=组织行为学案例分析答案案例1卢作孚和他的 事业 1.讨论卢作孚的价值观及其 与“民生精神”的联系。答：1).价值观概念：价值观代表了一系列基本的信 念：从个人或社会角度来说，某种具体 行为类型或存在状态比之于相反的行为 类型或存在状态更为可取。2).影响因素：家庭教育，学校教育，同伴团体, 社会舆论，大众传媒及其它社会文化因 素3).卢作孚的价值观：A： 口号“服务高于一切”对社会、对他人负责的价值观。B：提倡“个人为实业服务,事业为社会服务，个人的工作是超报酬 的，事业的任务是超经济的”一一将国 家、将社会的利益放在第一位的价

2、值观。 C:培养群体的团结意识。小到大的个人到群体到社会的责任价值观。 4).卢作孚的“民生精神”。目标：“民生主 义”；宗旨：“服务社会、便利人群、开精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 1 =精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 发产业、富强国家”集中强化爱国、集团 服务和艰苦创业等意识。5).价值观与“民生精神”的联系。民生精神促进了 他价值观的发展，价值观也同时让他亲 近了民。生精神，两者是一种相互联系、 相互促进、相得益彰的关系。2.民生公司的管理有什么特点？这对今天中 国企业的管理有哪些启示？管理特点：1).提出了“安全、迅速、

3、舒适、清 洁”的理念，同时提 出了 “服务高于 一切”的口号。2).完善业务流程、够用渠道、建立员工参与监督的制度。3) .提倡“职工股东化、股东职工化”4) .将员工教育作为提高公司竞争力的头等大事。5).民生精神教育，居于员工训 练的核心地位。启示：1).建立科学的企 业领导体制和管理制度2).要致力于组 织的文化建设3).注重创新，创新将是企业取得竞争优势的根本途径4). 重视员工，尊重员工，满足需求。5). 重视的价值观的作用6).制定合理的用人制度要根据每个的能力安排不同=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 的工作。7).公司要制定合理的激励机 制。案例

4、2企业实习的经历 1这个案例中，为什么H发 现了令管理层吃惊的问题？ 答；H 发现了令管理层吃惊问题的原因:H具有 一定的专业背景。H是科班出身，具有 一定的学历和专业知识，对管理理论有 一定的了解。 H善于沟通。于该企 业规模较大，组织上又采取传统的层级 结构，在信息沟通上往往会存在障碍。 而H利用实习生身份可以和企业内部各 个部门和各个层级的员工直接交流，有 利于发现问题。H研究方法科学。H的研究报告和得出的结论是建立在他 做了前期调研，问卷调查和反复讨论基 础之上的，实证性很强，方法运用得当, 结论科学充分，因而对该企业的管理实 践有很强的指导作用。H客观中立，不受主观因素影 响。于H只

5、是实习 生身份，没有和被调查者直接的利益关 系，调研对自己也没有直接利益影响， 有董事长的授权，作为独立第三方能做=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 到客观公正。的企业实习经历对你有什么启示？答：H的企业实习经历是我的启示有 要巩固自己的专业 知识。只有具备了一定的专业知识才能 分析问题。所以实习前要学校应该学好 自己的专业课程。实习时要能学以致用。 也要通过实习了解企业实际。实践出真 知，实践是检验真理的唯一标准。我自 己也要将所学理论与实践结合起来。在 实习的过程中了解企业的实际情况，他 们的管理经验和不足。实习中也可以运用自己的中立身份，多深入企业 各个阶

6、层和员工，多了解情况。对实际 情况的了解乏建立在调研的基础上的， 我要对企业的真实情况有所了解也应该 学习心这种研究方法，努力获得真实可 信的第一手资料。 案例3陈某的工 作经历 1请分析陈某的组织承诺构 成 答：陈某的组织承诺构成要素有 情感承诺、连续承诺、规范承诺 1、 情感承诺一一员工对组织表现出的忠诚 度主要是于对组织产生深厚的感情，而=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 非物质利益。2、连续承诺连续承诺是个体为组织连续工作的要求， 是一个累积的维度。3、规范承诺忠于组织是会得到赞赏和鼓励的一 种恰当行为，以至于在个体内心中产生 顺从这种规范的倾向。 2试

7、从组织 承诺和职业承诺角度，分析陈某的职业 发展过程 答：职业承诺与组织承 诺有时也并不一致。陈某的职业承诺高, 组织承诺低，陈某无论在哪个公司都是 兢兢业业的工作，态度认真负责，业绩 也很好，但是他的组织承诺不高，从他 不断地更换职位和跳槽可以看出这 一点。对他来说，保持自己在专业技能 上的业绩优势才是最重要的，在哪个公 司没有么重要。3.如果你是陈某，你会如何思考自己未来的职业发展方 向？答：未来职业发展分析1、离开外企，回归国企。优势:有多年工作经验，口碑不错。劣势:竞争激烈，缺技术人员，陈某技术生疏，重 新回归不利于家庭和睦。2、待在精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感

8、谢阅读下载、 L 7=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 现在公司优势:工作暂时稳定，经验丰富。劣势:上升空间有限，提升机会不大，竞争激烈，到年龄必定被 裁员。3、创业 优势：有客户资 源 劣势：从厂商变为代理商，变 化不大，利润很薄，不适合长期从事。 未来职业发展方向建议1.尝试进入国企咨询公司，利用原有的在国家研 究院的关系， 积累的外资企业的客户 资源，开展业务。2.再创业，建立自己的业务公司，作代理商，理论上利 润较薄，但是可以利用45岁自谦的这几 年努力积累客户资源。3.坚持原有岗位，与企业建立相互信任的组织关系, 不断提升自己的业务能力，积累竞争优 势

9、。然后在适龄阶段退休养老。 案 例4微软的团队精神 1.微软的团 队管理有哪些特点？以产品为导向。微软工作团队对顺利完成整个产品 为导向，每个项目组不仅要很好的完成 本团队的工作，还应该帮助其他团队工 作。相互之间讲究配合。团队间精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 的知识分享。整个团队都是学习型的团 队。团队内和团队间都分享各自的知识， 相互间互助互学。注重沟通。强调有个矛盾和问题及时沟通，如果双方 沟通解决不好，可以上级协调。互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有 困难一起克服，对工作互相鼓励。 谦虚

10、和宽容。对自己的成绩表现除谦虚 的态度，对别人的工作要宽容，允许别 人工作中小疏忽，对工作的不足要帮助 改正。提倡创新，求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做，不怕失败。 关键是从失败中汲取教训。对错误也往 往采取包容的态度。对与自己观点不同 的想法也是求同存异。提倡团队自我管理，充分授权。团队有处理自己 事务的权利，可以自己决策，自我管理, 上级只是指导但是不会干预。2.如何解决团队中发生的冲突？答:解决团队中发生冲突的方法有委任态度开明的管理者。在有些单位，反 对意见往往被高度专制的管理者所压精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载 7 =精选公文范文，管理类，工作总结

11、类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 制，因此，选派开明的管理者可以在一 定程度上克服这种现象鼓励竞争。通过增加工资、奖金，对个人和集 体进行激励，这样可以增进竞争。而适 当的竞争则可以导致积极意义的冲突。 重新编组。变换班组成员、调动人事及 改变沟通路线都可以在组织中引起冲 突。而且，重新编组后，新成员的价值 观和思维方式也可能对群体原来的陈规 陋习形成挑战 交涉与谈判。交涉 与谈判是解决问题的彩云子方法，这是 因为：通过交涉，双方都能了解、体谅 对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的 良好渠道。具体来讲，要将冲突双方召 集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明 是非，找出分歧的原因，提出办法，最 终选

12、择一个双方都能接受的解决方案。 第三者仲裁。当团队之间通过交涉与谈 判仍无法解决问题时，可以邀请局外的 第三者或较高阶层的主管调停处理，也 可以建立联络小组促进冲突双方的交 流。 吸收合并。当冲突双方规模、=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 实力、地位相差悬殊时，实力较强的团 队可以接受实力较弱团队的要求并使其 失去继续存在为理，进而与实力较强的 团队完全融合为一体。3.结合微软的实例，谈谈如何塑造一个高绩效的团 队？答:塑造一个高绩效的团队可以从以下几个方面入手明确团队使命和目标。要想成为一个成功的团队, 那么作为团队成员信念基础盼团队使命 与目标必须是清晰的

13、。而且，还应该让 团队的成员清晰地理解团队的使命与目 标，这样才有利于建立共同的信念与承 诺。微软就是以产品任务为其工作目标 的。选择合适的团队成员一方面，要注意选择具备团队日标所需要技 能的团队成员；另一方面，也需注意选 择那些愿意参加团队工作的人加入团 队。团队成员应该是多元化的，一方面, 在技能上各有专长，形成互补。另一方 面，在个性特点上具备团队中不同角色 的特点。例如，要有善于完成工作的人, 也要有善于沟通协调的人。微软也善于=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 招聘和运用合适的员工。设置合理的奖酬体系。将团队成员的报酬与团队 绩效联系起来。另外，对于为

14、团队做出 重大贡献的行为，必须予以重奖。 要有清晰的行为规则。团队必须建立起 一套清晰的行为准则，让团队成员知道 在团队中应该做什么，不应该做什么。 微软就是通过平常的种种做法告诉一个 新来的员工微软的企业文化是什么，工 作团队是怎么运作的培养团队精神和外部支持。一个成功的团队首先要 有必胜的信念，团队成员必须相信靠自 己的力量能够完成目标。在团队成员的 相互支持中，团队会受到鼓舞。另外， 团队还应该赢得外部环境包括管理层的 支持，这样有利于取得必要的资源。微软的工作团队就很强调这 种合作精神，相互间以奉献为主。 创造良好的团队氛围首先应该提倡的是 成员之间的相互信任，只有相互信任， 才能关心共同的利益与目标。还应该促 进团队成员的沟通与合作，鼓励团队成=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档,欢迎阅读下载= 员参与团队活动，特别是一些重要的决 策。微软的工作团队就创造了互信互助 的风气。保持团队的开放和创新。一个良好的团队不是封闭的，它必须要 不断接受新的信息和经验，与团队周围 的环境进行信息交流，它也必须不断产 生新的观念和想法。微软的工作团队强 调学习，强调知识共享。团队也可以大 胆尝试，允许团队成员去试错。案例5防止小道消息传播的圆桌会议 1.结合该案例谈谈沟通在企业管理中的 作用。 答：1、在团体中，沟通的 作用主要有四种控制、激励、