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1、 成都西岭雪山旅游开发有限责任公司ChengDu XiLing Snow Mountain Tourism co.,ltd酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（映雪酒店） 9月14日9月21日9月28日10月12日10月13日10月19日10月20日10月26日10月27日11月2日星期二星期二星期二星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期二09:00am-12:00am日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作14:00pm-15:00pm服务礼仪概述+讨论服务意识+讨论礼貌服务+讨论纠纷处理+讨论情景演练心态调整+讨论三A规则+讨论距离有度+讨论企业形象与
2、员工素养+讨论着装规范+讨论15:15pm-16:30pm职业道德+讨论文明服务+讨论热情服务+讨论售后服务+讨论情景演练善始善终+讨论零度干扰+讨论优化环境+讨论仪表修饰+讨论西装（上）+讨论组织者总经办邀请酒店部领导总经办 11月3日11月9日11月10日11月16日11月17日11月23日11月24日11月30日12月1日12月2日星期三星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期四09:00am-12:00am日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作14:00pm-15:00pm西装（下）+讨论名片和交谈+讨论通联礼仪+讨论餐饮礼仪+讨论
3、情景演练推销+讨论酒水+讨论商务用餐西餐+讨论商务接待+讨论情景演练15:15pm-16:30pm仪容仪表仪态+讨论称呼介绍与握手+讨论聚会礼仪+讨论公共礼仪+讨论情景演练商务邀约+讨论商务用餐中餐+讨论商务用餐自助餐+讨论情景演练培训总结组织者总经办邀请酒店部领导总经办邀请酒店部领导1 成都西岭雪山旅游开发有限责任公司酒店管理部在编员工礼仪培训课程表（山地酒店） 9月14日9月21日9月28日10月12日10月13日10月19日10月20日10月26日10月27日11月2日星期二星期二星期二星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期二09:00am-12:00am日常工作日常工作日常工作日常工
4、作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作15:00pm-16:00pm服务礼仪概述+讨论服务意识+讨论礼貌服务+讨论纠纷处理+讨论情景演练心态调整+讨论三A规则+讨论距离有度+讨论企业形象与员工素养+讨论着装规范+讨论16:15pm-17:30pm职业道德+讨论文明服务+讨论热情服务+讨论售后服务+讨论情景演练善始善终+讨论零度干扰+讨论优化环境+讨论仪表修饰+讨论西装（上）+讨论组织者山地酒店管理人员邀请酒店部领导山地酒店管理人员 11月3日11月9日11月10日11月16日11月17日11月23日11月24日11月30日12月1日12月2日星期三星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期二星期三星期四09:00am-12:00am日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作日常工作15:00pm-16:00pm西装（下）+讨论名片和交谈+讨论通联礼仪+讨论餐饮礼仪+讨论情景演练酒水+讨论商务用餐中餐+讨论商务用餐自助餐+讨论商务接待+讨论情景演练16:15pm-17:30pm仪容仪表仪态+讨论称呼介绍与握手+讨论聚会礼仪+讨论公共礼仪+讨论情景演练推销+讨论商务用餐西餐+讨论商务邀约+讨论情景演练培训总结组织者山地酒店管理人员邀请酒店部领导山地酒店管理人员邀请酒店部领导2
