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1、长春理工大学光电信息学院毕业设计引 言我国在1998年完成了第一笔网络交易，原因是互联网快速增长的趋势。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的中国互联网络发展状况统计报考，截止至2006年6月30日我国的网民数量已经达到10300万，仅次于美国位居世界第二，约占我国人口总数的7.9%。经常进行网上购物的人数约为3000万，较上升同期增长50%。可以看出,网络购物近年来虽然有了快速发展，但与总的网民数量相比，明显比重较小，其中大部分网民对这一新兴购物方式持观望态度，为此本文将对网络购物中存在的问题进行剖析，提出解决对策，使网民对网络购物不再是望而生畏，而是欣然接受。第一章 网络购物概述1.
2、1网络购物的基本概念简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。电子商务是指一种依托于现代信息技术还有网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者也称商业机构对个人用户即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构，即B2G；四、消费者对政
3、府的机构，即C2G；五、网上拍卖等等个人行为即C2C。其中，企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式：B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界将更方便，成本更低廉。B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，
4、把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主1，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站也只起一个现实中“市场管理者”的作用。这几年，网络购物得到了良好发展，不仅网民自己网上开店，还涌现出许多专业购物网站，分工也越
5、来越细。服装、美容用品、汽车用品等，涌现出了一大批的B2C网站；C2C淘宝、易趣、拍拍的空前发展。1.2网络购物的发展原因首先对消费者而言，上网购物不仅实现传统购买功能，而且能通过网络社区与其他消费者交流购买心得，实现人际交流。再次，由于网上购物的新类置性，隐秘性和产生独持性，满足了消费者新的隐匿的动机。最后，由于网上购物在带给消费者物质满足的同时，给予消费者精神上的愉悦，实现他们享乐的动机。在经济活动中，商家追求的目标就是利润最大化。网上销售产品的最大优点就是可以降低企业的交易成本。首先，网上销售平台可以降低促销成本，尽管建立和维护公司的网址需要一定的投资但是与其他销售相比，使用国际互联网的
6、成本已经大大降低。有研究表明，使用国际互联网作为媒介，进行网上促销活动，结果是增加十倍促销量的同时，只花费传统广告预算的十分之一。网上色彩斑斓的图像效果,比传统彩色印制并散发促销材料的做法不仅会节省成本，而且更能吸引消费者的眼球。其次，网上销售可以降低采购的成本。企业采购材料和劳务可能是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务的活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机的配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。基于交易成本的降低，网上销售产品越来越受商家的青睐。第二章 我国网络购物的发展前景及现状根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第26次中国
7、互联网络发展状况统计报告显示，截止2010年6月，我国网民规模突破4亿大关，达到4.2亿，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.90个百分点；网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半用户增幅达31.4%。比较国外的发展状况2，韩国网民的网络购物比例为60.6%，美国为71%，均高于我国网络购物的使用率。由此可见我国网络购物在整个零售市场的比重，远远落后于发达国家，还处于起步阶段。2.1我国网络购物的规模现状与西方发达国家相比，我国电子商务起步虽晚，但发展速度并不逊色。在此环境氛围中，我国网络购物也得到了飞速发
8、展。根据艾瑞咨询公司的最新统计数据显示6，2010年我国网络购物市场交易规模达4980.0亿元，较2009年增长89.4%，占社会消费品零售总额的比重也从2009年的2.1%增至2010年的3.2%，预计2012年这一比重也将超过5%。与此同时，2010年我国网络购物消费者规模已达1.48亿人，较2009年增加了3900万，占到了我国网民总人数的30.8%。但与国外发达国家相比，仍有较大差距。早在2008 年底，韩国网民的网络购物比例已达60.9%，美国则为71%，均远高于我国现在的网络购物比例。由此可见，我国网络购物的发展还远落后于发达国家，现仍处于起步阶段。2.2我国网络购物的消费层次根据
9、中国互联网络信息中心(CNNIC)的调查报告显示2，目前我国网络购物消费者已由最初在科研机构、高等院校等单位工作且具有高学历背景的高等人才为主体，逐步扩展到在社会企事业、行政等单位中的各类人士，并且学历性的色彩也已不再明显。现具有中小学学历的普通民众，也加入到了网购的行列中与全体网民的结构相比，网上购物群体的高学历特征最为明显，在被调查群体中大学本科及以上所占比例为76.5%而CNNIC在2004年公布的中国网民的平均受教育程度仅为30.8%前者的比率远远高出后者。这说明进行网络购物，在大多数情况下还只是高学历人群的行为，网络购物并没有普及到每个普通网民。可见，网络购物的发展需要对网民中间特定
10、人群进行更深度的开发。2.3我国网络购物的分布现状我国网络消费的地区差异较大3。据CNNIC 的调查数据显示： 一是我国东、中、西部地区呈现出较为明显的梯度发展态势。主要是由于在我国中西部地区较东部相比，经济发展相对落后，网络基础设施建设不够完善，物流配送体系不够健全等因素制约，所以其网购比例也就明显偏低于东部地区。二是经济发达地区的网购比例明显高于其他经济欠发达区.比如我国城乡差距就比较典型。在我国，经济发达省、市的网民人数占全国网民总数的31%，并且1/3的网络购物者都集中在这些地区。由于各地经济社会发展水平存在较大差异3，互联网基础设施、电子商务平台、物流和支付等配套服务体系的建设也参差
11、不齐，我国网络购物市场发展的地区差异的十分明显。CNNIC发布的2009年中国网络购物市场研究报告显示，截止2009年11月，从全国来看，东部沿海地区网络购物渗透率最高，其中上海为52.6%，广州为45.5%，深圳为34.1%，厦门为36.7%；其次是环渤海地区和中部地区，主要以北京、天津、邯郸为代表，网购渗透率分别为51.9%、31.8%和22%；网络购物发展的另一潜在区域在西部的地区，其中西安、成都网购渗透率分别为33.3%和29%；东北老工业基地网络购物市场发展较缓，哈尔滨仅为19.9%。2.4我国网络购物的发展前景网上购物是世界未来发展的趋势，安全，方便，快捷。网上购物的发展主要是得到
12、了网民的认可，其低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因。但是，是什么塑造了网络的低价呢？首先，网络销售成本优势。由于当当网和出版供应商之间长期的良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统。还可以进行大量采购，大大降低了采购成本。同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销，定制，买断产品来做低价销售。同时，针对新产品线的百货，礼品，饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面
13、成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。网络购物发展趋势：“蚂蚁般大象”已然唱罢，现在是大象对决时代，企业与企业竞争如火如荼。鉴于网络购物的前景和对国民经济的重要性，国家在近一年内推出了组合拳，在网络购物市场的各个环节都能发现到国家的影子，从管理，平台，支付，甚至搜索引擎等，都在收紧。年底的网交会则由国家商务部出面，力促全国名优特企业走完网络，虽从官方店大全了解，已经有部分先行传
14、统企业显身网上，但还不够成主体，可控性不强，但明显对市场起到了净化作用。网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主题形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。第三章 我国网络购物存在的问题3.1网络基础设施不完善虽然近几年我国网络事业发展迅猛，由于网络基础设施的不完善，仍然制约网络购物的发展。一方面,现行网络传输速度太慢，常常出现网络阻塞现象，电信基础设施建设滞后严重制约网站消费市场的发展，另一方面绝大多数网民认为我国目前上网费用偏高，高昂的网络费用极大地制约了网络人口的快速扩
15、大。根据市场营销理论：市场=人口+购买力+购买意愿，所以即使有消费欲望的网民较多，真正意义上网络商店市场仍有待扩大。还有就是购物网站的功能设计和配套措施不够完善。网站的功能设计和配套措施是网络购物顺畅进行的基本保障。网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量、售后服务均为网站的核心功能，也是影响用户去留的主要因素；另外网站设计美观程度、搜索便捷度、商家信用评价功能、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率等这些附加功能，也会对网站用户的去留有影响。3.2网络购物的安全问题3.2.1交易双方无信用保障传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易4，信用风险也比较容易控制，但采用网上交易时，信用风险大大提高。首先来自商家的信用风险，其商家不能保质、按量按时发送消费者购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成购买方的风险，再次，在当前社会信用体系建立不完善的状况下，网络支付与传统交易相比，明显缺乏安全性。消费者担心信用卡号和密码放在网上被泄密，绝大部分人会因担心安全问题而不愿使用网上支付方式，如何得到传输资料的安全成为购物能否普及的最主要因素之一。3.2.2物品质量无法保证消费者要购买商品，首先要获得关于商品的有关信息。在很多网站上经常发布一些诱人的商品信息，它们多以打折降价,回馈顾客等噱头来吸引消费者。由于消费者只能通过商家在
