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1、总经理岗位说明书岗位名称总经理所在部门直接上级直接下级副总、总监、部门经理本职：制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，监督、考核直接下属的工作，处理公司重大突发事件，实现公司的经营管理目标。工作职责职责一职责表述：制定与实施公司战略、经营计划1.组织制定与实施公司发展战略；2.组织制定年度整体经营计划和目标，并检查、监督、考核执行情况。职责二职责表述：日常各项经营管理1.全面执行和检查落实公司发展战略及年度经营计划和目标所作出的各项工作决定；2.召集和主持公司经营会议，检查、督促和协调各部门工作进展；3.审定各项管理制度、规范、标准、奖罚条例、薪酬分配方案以及考核办法等，改进和完善管理流程；
2、4.主持公司的基本团队建设、选拔、奖惩和管理中高层管理人员；5.签批公司日常行政、业务文件；6.组织和推进企业文化建设。职责三职责表述：营销和资金管理1.审定公司发展项目策划和营销活动方案，批准公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划等，督导计划的实施。2.协调有关部门或人员处理公司重点经营项目建设、重大营销活动；3.审批公司各项费用资金预算方案和执行报告，统筹公司资金的调度。职责四职责表述：建立良好的沟通渠道1.协调、管理与供应商、合作伙伴、政府、金融机构以及媒体等部门间沟通；2.开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象；3.处理公司特殊事项或重大突发事件。主任岗位说明书职务名称办公室主任
3、所属部门办公室直接上级总经理直接下级人事专员 文员任职资格学历：大专及以上学历专业：具有管理类、经济类等相关专业知识工作经验：5年以上同等职务工作经验技能与素质：1.大专以上学历和较高的文笔水平；学习、协调能力强；2.有较强的工作组织与综合管理协调能力；强烈的责任感和事业心；3.熟练使用办公软件。工作职责职责一职责表述：行政管理制度、文件等拟定与实施1.组织公司通用规章制度（行政与人事）及管理标准的拟定、修改和完善，参与其他管理制度的拟定、修改，监督检查贯彻执行情况；2.贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，协调、衔接与各部门工作； 3.组织汇总公司综合性资料、草拟与印发公司工作计划、总结和其它综
4、合性文稿。4. 审阅、传递外部重要来往文电信函，督促检查落实情况。职责二职责表述: 公司日常工作协调1.协调总经理与公司各职能部门、门店之间的联络和沟通，督促检查公司决定决议执行情况；2.管理公司各类经济合同文本，监督检查合同执行情况；3.参与公司发展规划、年（月）度经营计划的编制和公司重大决策事项的研究；4.协助公司经营项目的洽谈、调研、审核、实施等工作；职责三职责表述：管理行政事务，保证工作有序进行1.协助各部门筹划和组织公司的重大活动；2.做好外来人员的来访接待工作；3.根据包装、广告宣传需求，联系供应商设计、制作。职责四职责表述：实施人力资源管理，提供人力保证1.制定人力资源发展规划并
5、组织实施；2.办理员工入离职、岗位调整、档案等手续；3.做好人工成本分析，拟定并实施薪酬与绩效考核方案；4.组织制定培训计划并检查、督促落实，评估培训效果；5.负责公司奖惩管理，受理员工投诉，处理劳动争议。职责五职责表述：部门管理1.负责本部门员工的配备、培训、选拔等工作；2.管理本部门各项费用；3.完成总经理交办的其他工作。销售运营总监（经理）岗位说明书职务名称销售运营总监（经理）所属部门销售部直接上级总经理直接下级业务员、销售助理（内勤）任职资格学历：大专及以上学历专业：具有市场营销、管理类、经济类等相关专业知识工作经验：10年从业工作经历，3年以上销售总监、部门经理工作经验技能与素质：1
6、.具备市场营销、海产品加工、市场策划以及财务管理知识，具有较高的文笔水平；2.具有较高的领导能力、判断与决策能力、沟通与影响力、计划与执行能力，强烈的责任感和事业心；3.熟练使用办公软件。工作职责职责一职责表述：主持经营管理工作1.拟定公司销售目标，编制各类物品的销售或使用计划，并组织实施；2.进行项目前期市场调研，撰写可行性报告；3.策划项目销售、广告方案，并组织实施；4.开展销售推广促销活动，提出各类产品包装物、广告宣传需求，交有关部门制作。职责二职责表述:制定销售系统管理制度1.组织制订市场销售、服务等经营管理的各项制度、规范及流程等，并贯彻实施；2.检查、监督、考核经营管理各项规章制度
7、、规范及流程的执行，持续改进与完善。职责三职责表述：日常销售运营管理1.每周至少召开2次销售业务会议，检查与上报销售目标及工作计划完成情况；2.负责门店日常营运工作的领导，检查、监督和考核目标任务完成情况；3.定期或不定期进行销售经营业务与竞争对手等方面的市场调研和分析，制定相应对策；4.签署销售营运管理工作日常行政、业务文件；5.建立健全客户信息系统，分析客户群体开展针对性的销售活动；6.会同办公室对所属各类员工聘用、绩效考核、培训等管理；7.处理或协助总经理解决销售、门店经营过程中出现的重大或突发事件。职责四职责表述：销售资金、费用管理1.审核门店、专柜日常费用及固定资产新增、维修、更新的
8、处理意见；2.执行公司销售价格规定，掌握与催收应收账款；3.销售中可控费用的审核与控制。4.完成总经理交办的其他工作。销售业务员岗位说明书职务名称销售业务员所属部门销售部直接上级销售运营总监（经理）直接下级任职资格学历：大专及以上学历专业：具有市场营销、经济类等相关专业知识工作经验：3年市场营销工作经历技能与素质：1.具备市场营销、海产品加工专业以及财务管理知识；2.具有较高的市场分析判断能力、人际沟通能力，计划与执行能力较强，具有强烈的责任感和事业心；3.熟练使用办公软件。工作职责职责一职责表述：完成销售业务1.贯彻执行公司销售管理制度、规范及流程等；2.开发与维护新老客户，完成销售任务；3
9、.上报或提交市场与销售分析、总结报告以及相关报表。4.收集销售信息和用户意见，提出营销策略、宣传、服务、新产品开发的意见或建议；5.协助、配合门店做好销售及售后服务。职责二职责表述: 做好客户服务1.维护客户关系，处理或协助门店（柜）解决销售过程中出现的重大或突发事件。2.解决销售过程中出现的相关问题；3.配合内勤做好客户信息资料的登记、回访等工作。职责三职责表述：做好销售内部工作1.定期总结、改进目标计划的实施工作，确保任务完成；2.执行公司销售政策，杜绝不正当商业行为；3.执行销售费用管理规定，催收应收账款，降低销售成本。4.完成销售经理交办的其他工作。销售内勤（助理）岗位说明书岗位名称销
10、售内勤（助理）所属部门直接上级销售总监（经理）直接下级任职资格学历：大专以上学历专业：经济管理、市场营销及其他相关专业工作经验：3年从业工作经历技能与素质：1.具备相应的经济管理、市场营销以及财务管理知识；2.具有一定的判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、计划与执行能力；3.熟练使用办公软件职责一职责表述：整理保管销售合同及资料1.归类、整理、建档和保管公司销售合同及其他营销文件资料；2.收集、整理、归纳市场行情、价格以及新产品、客源等信息资料，提出分析报告，为决策提供参考。职责二职责表述：归集销售工作情况1.建立健全与维护客户系统，协助与配合销售人员满足客户的需求； 2.协助销售人员接待
11、客户来电来信来访及处理工作；3.协助总监（经理）妥善处理经销商的投诉；4.督促销售人员及时回收货款。职责三职责表述：销售日常工作1.统计与提交各类销售指标完成情况，随时反馈或提交上级对销售动态情况的质询；2.配合完成重点销售活动，协助总监（经理）及销售部做好公关事宜； 3.与销售人员沟通，收集市场信息，积累市场宣传材料，为网站更新提供资料；4.策划与实施广告宣传；归集产品包装需求、改进意见或具体方案，配合有关部门制作。5.协助、配合门店做好销售及售后服务。职责四职责表述：销售系统内部事务1.协助总监（经理）对业务人员绩效以及规章制度执行情况的检查与考核。2.负责本部门人员的考勤管理；处理部内事
12、务性工作，为销售人员提供后勤服务保障；3.负责本部门各种会议的记录、信息传递等工作。4.完成总监（经理）交办的其他工作任务。客服岗位说明书岗位名称客服所属部门直接上级销售总监（经理）直接下级任职资格学历：大专以上学历专业：市场营销、经济管理、计算机信息及其他相关专业工作经验：1年从业工作经历技能与素质：1.具备相应的市场营销、经济管理、计算机信息以及基本财务管理知识；2.具有一定的判断与决策能力、协调能力、人际沟通能力、计划与执行能力；3.熟练使用办公软件职责一职责表述：处理客户售前咨询，引导交易完成1.引导客户完成咨询购买活动，做好产品介绍、收货地址确认、评价提醒等；2.为达成购买意向客户，
13、查询解决快递、付款等事宜，并迅速回复；3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，售价，展示图片等）反馈销售部、门店等部门及时解决；4.收集、整理、归纳线上市场行情、价格以及新产品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。职责二职责表述：做好线上售后服务1.根据规则和客户实际，处理退货及退款相关问题；2.及时查看评价情况，遇到不良评价应在二个工作日内做出相应处理； 3.遇到问题单子，根据网上流程规则及时对客人进行回复；4.维护网上客户系统，配合销售人员及时满足客户的需求；5.定期检查网站的规划、建设、维护等环节运行，归集、分析有关数据和信息，及时反馈给网络服务商
14、。职责三职责表述：疑难快递处理及销售部门对接1.跟踪所处理订单的配货、发货等问题，通过QQ、旺旺等方式与客户、快递联系确认；2.整理和分析快递、门店（仓库）之间的工作衔接问题，提出有效改进意见或建议。职责四职责表述：客户关系处理1.及时将新客户纳入客户群进行管理，为网站积累客户资源；2.根据销售活动定期或不定期向新老客户发送促销信息，处理群内客户咨询；3.及时发现、归集客户意见或建议，提出维护客户的改进意见或建议。职责五职责表述：内部沟通与联络1.加强与销售人员的沟通，收集市场信息，积累市场宣传材料，为网站更新提供资料；2.收集电商平台的有关销售信息，策划、实施电商广告；3.与门店沟通做好销售及售后服务相关工作；4.依据销售部门提出的广告设计思路、营销策划方案等，协调专业公司制作；5.完成总监（经理）交办的其他工作任务。财务经理（会计）岗位说明书职务名称财务部经理（会计）所属部门财务部直接上级总经理直接下级出纳任职资格学历：本科及以上专业：会计类、财政类、经济类等相关专业工作经验：具有五年以上财务管理工作经验技能与素质：1.熟练掌握国家财税法律法规，会计准则及相关的财务、税务、审计等政策，具有丰富的实践经验，能指导财务管理各项工作；2.熟练使用财
