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1、山西剧院实习报告总结营销081 柴超一 实习说明（1） 实习时间：2010年10月22日至2010年12月10日（2） 实习地点; 山西剧院 太原市柳巷北路35号（3） 实习性质：毕业实习二 实习单位介绍 山西剧院是省会太原建成年代最久远的老字号电影院，坐落于最繁华的闹市区柳巷。从1989年以来，先后进行过四次较大规模的改扩建。增加了各种规格的影厅，引进了时下最先进的放映技术和音响设备。现在的山西剧院，早已从过去的单厅式剧院进化为多厅化、全功能的综合性影院娱乐中心。目前的山西剧院，现有11个影厅。其中包括从110座到780座的电影厅6个，dvd高清晰投影厅4个，自选节目豪华包间25个（从四人间
2、到20人间，能适应各种不同观众群体的需求）。特别值得一提的是我院10厅，采用全进口放映设备，包括德国isco光学系统、美国ev音响系统，并配置全影超宽超大银幕，srd、dts全环绕高保真立体声还音设备，使观众感受到不同凡响的震撼性声光效果。我院5厅最新引进在全国范围内也属超前技术的数字电影并正式加入中影集团数字电影院线。豪华级别配置的全电脑自控放映系统和八声道高音效还音系统，以无以伦比的放映效果和院线配供的大量丰富多彩、风格各异的中外优秀电影节目在省城电影业界独树一帜，成为广大影迷关注的焦点。当今的山西剧院，已成为省城人民休息娱乐、度假消闲的首选之地。广大影迷当中流传着这样一名话：“到山西剧院
3、看电影，确实是一种享受。”为了观众这名中肯的评价，山西剧院人将持之以恒地在改善娱乐环境，引进先进设备，提高服务质量、创建星级影院方面作出不懈的努力。三 实习部门实习期间，我被分配到剧院的六、七厅工作，与部门经理一起工作，负责场务、放映等协调工作。工作实行两班倒班制(a、b班)，两班的工作时间段为：早上8：00至第二天下午3：00;晚上8：30。剧院的所有员工都必须遵守该上、下班制度。四实习内容 剧院日常工作主要包括：1、 做好顾客迎宾接待工作，以及电影或活动结束后顾客的散场、疏散、送离工作；2、 随时响应客户的要求，满足客户观影需求、餐饮需求及其他个性化服务需求；3、 按时巡视影城，确保内、外
4、部设施安全正常运行，并做好相关消防设备的检查与记录；4、按要求巡视每个影厅里顾客和电影放映的情况，确保放映正常，记录并确认放映事故；5、 影院3d影片眼镜的发放、回收、清洁；6、影院宣传品的安装、排放，影院周边市场推广活动的协助和执行；7、 影院专场活动的支持和服务；8、 影院饮品区客人的招待、点餐、送餐及其他服务；（二）接待vip顾客及团体代表1、与市场部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。2、准备相关物品，检查是否有遗漏。3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。4、提前安排好房间、贵宾通道、做好安全保障。（三）配合剧院安排，协调剧院工作1、相应党员优秀活动分子，帮助其他厅务的工作
5、和内容2、服从领导安排，配合部门经理工作3、推广影院之间的交流与合作。四 实习主要收获和体会（一）实习收获1、服务意识的提高对于电影院等娱乐行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象. 通过剧院组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对观众泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好礼仪的重要性。2、服务水平的提高经过了一个多月的剧院实习，使我们对剧院的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，剧院更加如此
6、，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。3锻炼耐心和提高沟通能力通过对剧院服务理念，和工作制度，让我从中领悟到，良好的服务态度和耐心是赢得顾客受尊重的最好方法，面带微笑，语气缓和，举止优雅，吸引顾客起着非常重要作用，所谓“顾客就是上帝”，企业的成败就在顾客手中。与员工之间的交流和顾客之间的沟通，让我本来从事市场营销专业来说，更加体会到沟通是开启陌生障碍的有利桥梁，架起友谊的天桥，学会与别人沟通，
7、不但让人了解你自己，更让你我彼此之间产生了熟悉，认识了社会，认识了世界。 4（二）实习体会1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是剧院的一员，和各部门同事密切合作维护剧院形象和创造最大的利益。实习过程中，我们不会因为还是专科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从剧院基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。2、实习是一个接触社会的过程通过这次实习，我比较全面地了解了剧院的组织架构和经营业务，接触了形形色色的顾客，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深
8、刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。3、实习期与山西剧院的关系作为剧院的一员，穿上了制服，就要处处维护山西剧院的权益，要把自己和剧院紧密联系起来，要熟悉剧院的信息，要另自己的一言一行都要代表剧院的利益，时刻为剧院做宣传，提高剧院和自己的形象。4、实习与就业实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。5、实习与成长实习的阶段，也是自我成长的时期，离开家人的依赖，让自己独立生活，面对竞争的压力，有时觉得自己不知如何面对，不知所措，但通过在剧院的实习，让我慢慢懂得以后的生活，要敢于挑战，敢于面对。四 实习想法和建
9、议1实习想法通过对山西剧院的实习及了解，发现1) 在一个地区市场中形成了同行业间的竞争可以很清楚地看出，在一个地区出现两家以上从事电影发行放映业务的企业，形成了竞争的局面，由此大大削弱了发行商独家垄断而形成的非常有利的竞争地位。这种竞争对于打破市场垄断，增强市场活力是非常有利的，因为生存的压力迫使院线公司不能走老路，必须更新经营理念，提升营销手段，注重规模和效益的关系，不断改善服务质量，以增强企业的市场竞争能力。在院线制形成的初期，由于市场规划还没有系统地建立，各院线公司应注意避免早期市场的恶性竞争，保证电影市场的健康发展。(2)潜在竞争者的进入门槛明显降低由于地区市场中竞争机制的引入，降低了
10、其他投资者进入电影市场的门槛。为保证公平竞争的市场环境，要求市场信息是共享的，游戏规则必须共同遵守，这客观上削弱了原有企业的在位优势，降低了潜在竞争者的进入风险；同时为了增强竞争能力，形成规模经济，现有企业会通过资本运作、共享市场份额的方式主动寻求合作伙伴，这也是潜在竞争者“借船出海”的一种途径。(3)替代产品的竞争能力相对减弱电影与其他娱乐形式的相互替代竞争，在任何运行机制下都存在。成功的院线运行效率高，针对性强，能够牢牢锁住某个细分市场以获得利润的最大化，因此有较强的抵御替代产品的能力，所以院线制建立后，替代产品在某些细分电影市场的替代作用有所减小。(4)影院的讨价还价能力得到提高目前影院
11、与院线公司基本上是契约关系，处于平等的地位，双方通过合同的方式规定各自的权利与义务，改变了原来机制下影院必须完全从属于某级发行公司的状况；同时这种契约关系不是终生制的，影院在合同终止后有选择其他院线的权利，正如图中出现的虚线箭头表示影院可以“跳槽”，因此院线公司有必要处理好与加盟院线的关系，像对待顾客一样，重视加盟影院的满意度。在这个意义上讲，电影院的市场竞争力得到了提高。(5)影片供应商的讨价还价能力明显提高院线制的出现，使影片供应商(制片厂、影片的全国代理商等)的竞争地位得到了很大的提高。他们面对的已不是原来铁板一块的地区发行公司，在多个院线之间，他们有了更大的回旋余地。院线公司在购买影片
12、时，考虑到竞争对手的存在，在与影片供应商谈判的时候不可能再有原来那种优势的讨价还价能力。影片供应商地位的提高，增加了他们的利益，有利于促进影片创作与生产的繁荣，为电影市场提供更多适销对路的电影产品。但在院线公司刚开始运作的时候，影片供应商应有培育电影市场长远发展的眼光，正确处理与院线公司的竞争关系，充分考虑院线公司磨合期的风险承受能力。院线公司只有清醒地认识到所处的市场环境已与原来发生了巨大的变化，同时按照市场竞争的形势制定院线公司的竞争战略和市场运营方案，摆脱传统电影公司以老大自居的经营理念，才能在这场机制创新的重大改革中成长为具有生命力和竞争力的现代企业五致谢感谢山西剧院给了我这样一次的实
13、习机会，提供了我学习知识的平台，交流的舞台，舒展自己才能的地法。能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢山西剧院的全体员工，你们是我身边最好的朋友，在业务不熟悉的情况下帮助我，一起共前进，创造我院较高的票房收益，知永恒，使我相信未来的生活更加美好，赋予激情。在此我还要感谢我的实习指导老师老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。篇二：国家大剧院实习报告国家大剧院实习报告国家大剧院实习报告这是一颗璀璨的明珠，蕴含着激昂旋律，流淌着曼妙乐章。这里是表演艺术的殿堂，承载民族文化复兴的使命，汇聚世界艺术交流的碰撞。 晶莹剔
14、透的椭圆形外壳，在阳光的照射下发出耀眼的光芒，再加上极其清澈的湖面的点缀，宛如一颗亮丽的水上明珠，“城市中的剧院、剧院中的城市”，这就是北京最具代表性的现代建筑之一国家大剧院。国家大剧院造型新颖、前卫，构思独特，是传统与现代、浪漫与现实的结合。很早以前就听说过国家大剧院的大名了，第一次在网上看到它的图片我就被其独特的外形所吸引，如今终于能够亲临国家大剧院近距离感受这一伟大的建筑作品。2011年9月13日上午，在老师的带领下我们来到中国国家大剧院进行实习。在整个实习过程中，通过老师细心的讲解和对大剧院的参观，我对国家大剧院这一建筑有了更近一步的了解，获益匪浅。整体感知这是从国家大剧院入口左方所看
15、到的景象。国家大剧院为独特的壳体造型，它创造了三个世界之最，其中的两最就是在外形上，它具有世界上最大的穹顶，整个壳体钢结构重达6475吨，东西向长轴跨度212.2米，是目前世界上最大的穹顶；它是世界最深建筑，地下最深处为-32.5米，相当于往地下挖了10层楼的深度。国家大剧院高46.68米，比人民大会堂略低，周长达600余米，周围是面积达3.55万平方米的人工湖水面，壳体外围被水色荡漾的人工湖环绕，湖水如同一面清澈见底的镜子，波光与倒影交相辉映，共同托起这个巨大而晶莹的建筑。其实这面湖的产生来源于之前这块地上的大坑，这块地之前打算建设一座办公楼，最终项目被取消，留下了一个挖好的大坑，设计师安德
16、鲁根据现状，将此处设计为一个大的水面。从远处看去，整个建筑与湖水是紧密接触的，其实当我们走进建筑内部才发现，建筑外围1米多范围的一圈并没有湖水，湖水与建筑其实是隔开的。整个壳体风格简约大气，宛若一颗晶莹剔透的水上明珠。壳体表面由20000多块钛金属板和1200多块超白透明玻璃共同组成，两种材质的巧妙结合，营造出舞台帷幕徐徐拉开的视觉效果。每当夜幕降临，透过渐开的“帷幕”，金碧辉煌的歌剧院尽收眼底，而壳体表面上星星点点、错落有致的“蘑菇灯”，如同扑朔迷离的点点繁星，与远处的夜空遥相呼应，使大剧院充满一种了含蓄而别致的韵味与美感。内部览胜我们从紧邻长安街的北入口步入大剧院，依次经过北水下廊道橄榄厅公共大厅三大剧场。通过这条路线的游览，我感受到
