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1、-管理学院课程论文课程名称国际效劳外包20132014学年第 1 学期论文题目*市效劳外包行业开展前景研究院系：管理学院学生*：王肇桓*: 031413234 授课教师：高中理完成时间： 2014.1.1 *市效劳外包行业开展研究摘要：效劳外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是促进我国城市转型,提略最有效的途径.开展效劳外包产业对我国具有重略外包产业的国际竞争格局已经初步形成,在接包方市场形成了剧烈的国际竞争.因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际效劳外包为突破口,大力开展效劳贸易。在新
2、一轮的全球产业转移中，效劳外包已经成为一种新兴的效劳贸易模式，并且正在迅猛开展。印度、墨西哥等国家已经把握住机遇，成为世界上的外包中心。这一中国最大的经济，文化中心在面对这一机遇，能有怎样的开展与提升，来提高中国的效劳外包的综合实力。文章在综述效劳外包理论的根底上，分析了*效劳外包的现状与问题，进而对我国开展效劳外包提出了相应的政策建议。关键词:效劳外包政策对策金融危机下的中国效劳外包现状分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低本钱提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包效劳。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔科比特估计，全球外包市场规模目前正以年
3、均的速度增长，到年全球外包金额将突破万亿美元的规模。在全球外包支出中，美国约占，欧洲和日本约占，其他国家的比例极其微小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包和业务流程外包是目前效劳外包的两大主要业务领域，这两种类型的效劳外包开展迅速。机遇与威胁是一把“双刃剑，因为开展前景大好，刚刚蓬勃开展的中国外乡人力资源外包效劳机构，不可防止地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在剧烈的竞争下，国内不少“初生外包效劳机构在1-2年
4、内会死掉。竞争使该行业领军企业迅速获得与外资企业抗衡的效劳能力，同时加剧我国该行业优胜劣汰.*市在我国效劳外包市场是的地位一*金融效劳外包的市场前景*是我国除*之外亚太地区最重要的国际金融中心，金融效劳业相比国内其他地区都较为完善和成熟。*的金融软件效劳外包企业和金融后台效劳的开展处于国内领先地位。其优越的区位优势和开展布局使其具有良好的市场前景。1.具备优越的区位优势和完善的融资体系平台。*作为中国最重要的经济中心城市之一，紧邻港口，国际化水平高于所有内地城市，尤其是英语方面的人才储藏充足。从硬件环境上，其根底设施建立相当完善。交通、卫生、医疗等方面都超越了外包产业较为成熟的印度，并且成功举
5、办了世界博览会。随着城市功能的不断提升，*市根底设施建立仍在不断完善和开展。在根底电讯设施方面，*拥有4座电站。其通讯方面尤其兴旺，拥有语音和数据通讯，并且设有卫星通讯接入点。从软件环境上，其人力资源优势相当显著。*是国内外人才创业与就业的首选城市，每年*本地的高校都培养出大量的金融人才，同时也以大量优惠的引才策略吸纳国外的优秀人才参加城市建立，尤其是金融业高技术水平的人才供应较为丰富。在金融效劳外包产业开展方面，融资渠道也相当灵活，实行政企并行的融资渠道。即一方面根据企业自身的特点定制融资方式，另一方面政府搭设担保机构融资平台，利用双重融资渠道保证产业开展所需的资金支持。总体而言，*开展金融
6、效劳外包已具有较为完善的产业链。2.成熟的政策体系和高端化的市场布局。*是中国大陆金融市场开放最早的地区，也是中国金融效劳业开展最为成熟的区域。因此，金融效劳外包随着城市金融业的开展也日渐成熟与完善，尤其是开展金融效劳外包的政策体系较为成熟。*金融效劳外包的开展思路定位是：致力于开展高端、承接离岸、完善功能、聚集总部、区域合作。重点开展金融、人力资源等金融离岸效劳外包。在确立政策导向的同时，明确引导企业实行错位竞争，进展差异化开展，实现各个区域的共赢。产业开展初期，*明确定位了金融效劳外包产业的开展方向，侧重于附加价值较高的金融BPO业务流程外包，旨在推动*国际金融中心的建立，并为未来金融可持
7、续的良性开展奠定坚实的根底。从地域布局上，*江已建立成为*市金融信息效劳产业基地，有数十家金融机构在基地中设立前台和后台效劳中心。基地以金融技术效劳为支持，是技术密集型的高科技金融信息效劳区，主要业务是以银行卡业务和金融信息效劳为核心。目前，以陆家嘴为核心的金融前台功能区和以*市金融信息产业基地为后台功能区的市场格局已形成，主要承接欧美金融机构的金融数据处理业务。二*金融效劳外包的增长潜力1.金融机构众多，需求潜力大。*是中国较为成熟的金融中心，其独特的区位优势和国家的扶持政策使其开展金融效劳外包具备良好的产业环境。同时，作为中国金融业对外开放程度最高的地区，是跨国金融机构设立亚太总部的目的地
8、。随着众多跨国金融机构进驻*，更多的数据处理和呼叫中心等后台部门也转移至*，为*金融效劳外包的开展提供了大量的市场需求和巨大的市场潜力。*效劳外包起步较早，在政府的支持下，2003年3月，国内率先在*开发建立了*市金融信息效劳基地*市银行卡产业园，这是全国第一个以金融机构后台效劳部门为主要效劳对象的金融信息效劳机构集聚区。截至2009年底，陆家嘴已集聚中外金融机构516家，*江建立的*市金融信息效劳产业基地也已集聚了中国人民银行、中国银联、交通银行、平安保险、招商银行等金融机构的后台效劳部门，其中银联一期全国信息处理中心、交通银行数据处理中心以及平安保险客服中心与后援中心已经率先投入使用，金融
9、后台效劳中心初见成效，浦东地区在承接国际金融效劳外包转移上抢占了各种先机。2.金融产业增长快，成长潜力大。长期以来，*是国际金融中心和旧中国银行业、证券业和其他金融活动的聚集地。随着金融自由化进程的推进和金融市场的逐步开放，近几年，国内外金融机构加快了在*市聚集的态势。近3年的统计数据显示，*市其金融机构与金融业的增长情况为：2008年，全市新增各类金融机构82家其中银行业12家，保险业30家。2008年末，全市各类金融机构到达689家，增长额1442.6亿元，增长率为15%。2009年全市金融业增加值1817.85亿元，增长25.6%，新增各类金融机构98家，全市各类金融机构总计到达787家
10、。2010年金融业增加值1931.73亿元，增长4.9%，新增各类金融机构116家。截至2010年末，全市各类金融机构到达910家。良好的产业增长态势带动了金融效劳外包产业的兴旺和成长，同时也为未来金融效劳外包的开展提供了巨大的市场潜力和增长动力。*市效劳外包最新数据上个世纪九十年代，*确立了“一个龙头，三个中心的开展战略，顺利地从“浦西时代走入以浦东为开展龙头的“浦东时代。*市“十一五方案确立了“四个中心的根本开展框架，随着金融中心、贸易中心和航运中心的建成，*势必成为国际经济中心。*市2006年实现地区生产总值10366.37亿元，自1993年以来，*市地区生产总值的平均增长率为18%。2
11、006年*市人均生产总值到达75990元，2001年至2006年，人均产总值平均增长率为13.21%。*市在推动经济增长的同时，不断稳固产业根底，不断优化产业构造。2006年，*市第三产业的产值为5544.2亿元人民币，占全市生产总值的比重为50.59%，从1999年开场，第三产业占全市生产总值的比重均在50%以上。2.*对外贸易增长情况2005年12月*洋山港一期工程正式启用后，推动了*市的对外贸易进出口额的增长，2006年以来*市外贸进出口保持快速增长的态势。2006年全年外贸进出口总额2274.89亿美元，比上年增长22.1%。其中出口总额1135.73亿美元，外贸出口占地区生产总值的比
12、例到达了87.3%，其中高新产品出口额为442.81亿美元，比上年增长22.6%，占全市外贸出口总的39%。2006年12月洋山港二期工程的完成及一期、二期工程合并运营不仅奠定了*市航运中心的地位，也对*市对外贸易的开展起到了推波助澜的作用。3.*市通讯与交通根底设施建立情况*市作为国际航运中心，拥有浦东、虹桥两大机场，浦东机场的日均起降航班达560架次，虹桥机场的日均起降航班也达500架次以上。*浦东国际机场已经成为世界主要的航空枢纽港，通航浦东机场的中外航空公司已达48家，航线覆盖73个国际(地区)城市，62个国内城市。*便利的交通环境为效劳外包的开展提供了必要的条件。效劳外包产业开展的另
13、一大根底条件通信根底环境在*也得到了长足的开展。*共有9条国际海底光缆登陆，从*进出的国际通信容量占全国的七成。*是现在在建的太平洋海底直达光缆系统的主要登陆点之一。从2000年至2006年，*互联网国际出口的带宽已从1500兆增加到4万兆。是中国三大国际通信出入口局之一。根据中国互联网信息中心NIC数据显示2006年*的互联网用户数为510万人，2007增长到830万户。2006年*市固定用户数为1112.3万户，移动用户数到达1610万户，2007年9月*市的移动用户数已超过2006年全年的用户数，到达1736.2万户。4 人才储藏情况*市作为中国科技与教育基地，拥有学科齐全的人才队伍，“
14、科教兴市战略的大力实施提升了*人才的整体素质。截至2006年底，*软件产业共有各类专业人才14万人左右，其中65%以上拥有本科及本科以上学历，9%拥有硕士学位，2%拥有博士学位。2006年*有普通高等学校60所，其中理工院校24所，每年毕业的计算机类学生4.5万人左右。*还积极推进软件学院的建立，目前，*共有4所示*性软件学院，分别是*交通大学软件学院、华东师*大学软件学院、同济大学软件学院和复旦大学软件学院，四所学院每年招生人数总计约700人，其中研究生约150人。此外，*有500多家社会力量办学的计算机应用技术培训机构，所提供的计算机技术培训人次近10万，其中软件技术方向的占30%以上。二
15、、*效劳外包产业开展现况*市效劳外包产业开展注重效劳外包上下游之间的关系，大力开展总部经济，吸引国际发包商将地区总部和研发中心设立在*，积极拓展新兴市场，加大对欧美效劳外包市场的开拓力度。*市2007年9月已累计批准设立跨国公司地区总部178家，外资研发中心215家，全球六大专业效劳外包公司中，IBM、惠普、EDS、埃森哲都已落户*。*的总部经济开展策略已见效。*市在把握效劳外包产业上游的同时，重点开展软件开发外包、研发设计外包、物流外包和金融后台效劳外包等领域，现阶段信息技术外包ITO仍占据效劳外包市场的主导地位。*目前已初步形成了“软件产品出口、来料加工、系统集成、整体方案和软件效劳并举的软件外包产业链。据*市外经贸委统计，2006年，*软件产业实现经营收入为616亿元，约占全国总量的八分之一。2001年至2006年*软件收入的平均增长率为53.8%。*效劳外包产业以软件出口为特色，是国家首批认定的国家级软件出口基地之一，日本是*软件外包业务的主要来源国，对日出口占*软件出口总额的60%。随着跨国公司及研发中心的大规模进入，*来自欧美等地的外包订单亦呈现较快的增长趋势。据*市外经贸委统计数据显示，2006年*软件
