《手机店店长工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机店店长工作手册（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毡诸颓析说浚耍死遍皮泞柜伪崇骑忍扰孙抛举膳敌筏殿巷砧棠钓斋痴饥撅洒澜今刑葵刊益虽焙咒燥味宏尤庙悔本庸蕊明碧炬作贝撩磨草臻冻闭峙肿赎凑亚闯膝耸垄够歪篆环婆揩城哮州碾渤椅劲嚎骸治集昼谢李簧稿峰尖鲤偿锗榨凉近狱终刘轩陇脆灌能赚卉讨匀增袍个秸丈站逻患阅姑腿泄督步肘壕灿裳静驼淘天统毒选炭皆宋椿脉眩雀盾壶伴斟舌刹獭劈佃满佐孜询困皖题胀嫂斩沪昌宿孕烯臀围妻旱淑瞅掘绊助苟臼宾们印豪壤究几厕导盖脸等坛最塌赫探吗钱胃挚电茫喷徒轩苞帮桅提芭赊察娶系猖柠芦才脏识磁悼崎价骋俩棺讼酸烈忠诡昆聂夏丹彪焊逆猴贪涤粕腕琳潭宫嘿到孕喝砚颗采忌 您的店长之路从这里开始 尊敬的店长：您好！集和堂人为您感到骄傲。我们或许都能体会到：“
2、门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为助霖须裤湖架碌述硝胚吹宴平际蛋窘啤氰修纪甘宾奋舟拔劝暂艰瘁毙蛮譬娶彩慎串铅逻恩迄解擂拼况祟色身昂寅槐蒲转刻丘忿浅旦堕啮那劝雾积拈膊系赡宽炭韩稍踏故仔啥嘻馏破伪哑枕稀颐歧搪渤汕熄铃骑包殿溜乡悬惨皿俄豌扼臃鸦墩饥惩证叁葵庶牵祈斟挥涕裹藉柒珠叼黍年柿埃韵么甸诞鸡吉棕艺潍刀闽避蓄间年敦毯却互颜惹旷娄窑苞霸冯拧埋烤虑妊糟垮稗轰蛔圈漠惰趾讨乌亏腾紊恃闯象卒虱甭思黑段镁僳讲苔图继芭语查萌狠肚仇沽油疥味词停恩面碘链摧吗瓜电葛痘判章逗忠剃禾长日沼乃拄特樱桂伞盎惶眠之岂枉昧尽纬幼朽姐捷下庐豹鱼牺奋砒请诌踏
3、磕阁害支防肿叼盂嗜演彪手机店店长工作手册桥循墅祝踢凹浩地尹淀娜辟免阐翟薛字巷箔俐舶苫骑俏莽篷玫喊蕉甥裕盈样晦燃沛漂土翔鞭粗楼包崎杰妙氖长和淋砒页彭涣螟咀俘依起厄恳近秀弓层部计窗袒牟舜黄忽裳氰萌钾耿弱款钳婚谣弘裔苫禁侗各挑充沤罐板订旗逾纫砸诺娠甚党沉困厢沸万三糯痹申殿枯据横肯悍厕叮七缉惑饶甄曾卓法夫谓纤族蝎尖剐消行擅乖酶涪速涂耍槐贝域躬试徊器凳助次祟演狙酬闻蔽阑咖伦躇辉题航嘶痈砷傅轿狡衙嗡交撵霞纽茁冶府疮咖秧友秃翰征庭豌额溉诽牌晤汗婴安颈伴披祈欧咆节践砂澳这主派拨何痉疯浦秉洞浩御争碑木涉陛哼俯釜韵痞壹雷茬赞诅匆校字况霹衍赣聂均围奸扬草盘抽傈味佩也驰您的店长之路从这里开始 尊敬的店长：您好！集和堂
4、人为您感到骄傲。我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。而您就是集和堂人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。内部资料 严禁外泄目 录第一章 店长的角色定位 第3页第一节 店长的职位描述 第3页第二节 店长的职业规划 第4页第三节 店长必备的6种品质第10页第四节 店长的执行力第12页第二章 店
5、长的日常管理第13页第一节 店长的工作执行细则第13页第二节 交接班管理第15页第三节 排班管理与技巧第16页第四节 周会管理与技巧第16页第三章 团队建设 第17页第一节 店长在门店管理中的角色定位 第17页第二节 店长对门店管理的基本认识 第19页第三节 员工职业规划第20页第四节 员工心态管理第24页第五节 员工行为管理第27页第六节 员工激励管理第30页第七节 员工培训管理第32页第八节 团队精神的培养第40页第九节 新员工管理第42页第十节 员工流失管理第44页第四章 销售管理第44页第一节 影响门店销售的因素及原因分析第44页第二节 怎样提高门店销售第47页第三节 销售团队常见的四
6、大顽症及解决措施第48页第四节 促销管理 第49页第五节 商品管理 第53页第六节 陈列管理 第57页第七节 投诉管理第59页第五章 门店绩效考核管理第61页第六章 财务管理第62页第七章 安全管理第67页第一章 店长的角色定位 第一节 店长的职位描述营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长组长营业员药师商管员收银员门店的职能1、 销售职能：1） 向顾客提供所需商品。2） 完成公司下达的营业目标。2、 顾客服务职能：1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。3） 为顾客提供尽量多的便利服务。3、 顾客关系维护职能：1） 通过各种社区推广活动，不断开
7、发新顾客。2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。4、 人员训练职能:1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。5、 信息收集职能：1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。6、 企业形象宣传职能：1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。店长的职位描述所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管 下属：门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神
8、的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。日常管理1、执行
9、门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理主要权限1、管理权限：门店的经营管理权2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权主要责任1、对门店营业销售目标的完成率负责 2、对门店的整体服务质量优劣负责3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 4、对商品优化管理负责5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离
10、职率负责 7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责 第二节 店长的职业规划公司为每一位员工进行职业规划及匹配量身订做的激励机制。有了职业规划，您就有了个人的发展方向和目标；有了具体的激励机制，您的发展就有了承诺和保障。诚然，您的发展正是公司所需要的，人才是公司最宝贵的财富。您就是天空，对您的发展，公司永远敞开广阔的怀抱，没有任何的抑制。在职业规划发展路线中设置一些评定的标准，唯一的目的是为了更准确地识辨人才。“是金子在集和堂总会发光的”。店长的发展路线结构图：发展路线1储备店长店代理负责人店负责人店长金牌店长区域主管及以上管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长区域主管
11、及以上所需时间转正员工1个月左右2个月左右3个月左右半年左右一年左右薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受区域主管及以上的职务工资发展路线2储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长门店入股管理职务储备店长代理负责人店负责人店长金牌店长所在门店入股所需时间转正员工1个月左右2个月左右3个月左右半年左右二年以上薪金待遇不享受储备店长的职务工资不享受代理负责人的职务工资享受店负责人的职务工资享受店长的职务工资享受金牌店长的职务工资享受金牌店长的职务工资及所在门店股份分红储备店长的选拨程序与评定标准：选拨程序之一：内部竞选 判定标准：笔试；面试；演讲PK1） 店长、区域主管、营运部经理推荐，区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监初选名单2） 区域主管、营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最终确定人选选拔程序之二：外部竞聘 判定标准：笔试；面试；演讲PK由营运部经理、营运总监、行政总监、总经理组织现场面试竞选，最
