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1、XXXX物流运输有限责任公司文件编号XXXX-QM-2012质 量 手 册(依据ISO9001：2008版标准编制)版 本：第A版编 制：审 核：批 准：受控状态：分 发 号：实施日期：2012年12月5日持有部门：公司地址：公司电话： 公司传真：电子邮箱： QQ号：邮政编码：620010XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号页次1/1质量手册更改记录版本/版次A/0版本章节页码日期更 改 内 容备 注XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号0页次1/2目 录版本/版次A/0章节号题 目备 注0目录00手册发布令0.1公司简介0.2任命书0.3职能分配表0.4组织机构图0.5
2、质量手册说明0.6总则、规范性引用文件、术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限与沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、培训和意识6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号
3、0页次2/2目 录版本/版次A/0章节号题 目备 注7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发删减7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进8.5.1
4、持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件一 服务提供流程图附件二 公司质量目标及分解附件三 产品执行标准汇编附件四 公司体系文件清单附件五 公司质量记录清单XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号00页次1/1手册发布令版本/版次A/0手册发布令质量是企业的生命，优良的服务质量是企业生存的基础，完善的过程控制又是获得优良服务的保证，为实现这一目的，必须健全和完善公司的质量管理体系，促进质量管理和质量活动的规范化、标准化，以此来提高公司的管理水平和经营效益，提高企业的服务质量。并通过质量管理体系的有效运行，使企业的整体管理水平得到提高。确立公司在市场上的领先地位。根据ISO900
5、1：2008 质量管理体系-要求，遵照“科学、严谨、实用”的原则，结合本公司实际情况编制完成了XXXX物流运输有限责任公司质量手册第A版，现予以批准发布，于2012年12月5起实施。本质量手册是公司质量管理的最高法规，是贯彻公司质量方针，实现质量目标的引导性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，具有强制执行性，公司全体员工必须认真学习，遵照执行。 XXXX物流运输有限责任公司总经理：2012年12月5XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号0.1页次1/1公司简介版本/版次A/0公 司 简 介XXXX物流运输有限责任公司为XXXX运输(集团)有限公司控股的下属子公司。
6、公司以公路运输、危险品运输(危货2-9类全项)、航铁运输、仓储和配送为核心业务的综合性物流企业。多年发展中，公司坚持“方便、快捷、安全、价值”的质量方针，自强不息，锐意进取，成绩显著。在发展过程中，公司不断学习、更新完善内部管理机制，积极营造诚信正直、开拓进取、团队协作、注重效果的企业文化氛围，聚合了一大批高素质、经验丰富的物流运作人才，形成了团结向上、积极进取的管理团队，从而使得达运物流的客户能够得到优质、高效、专业的物流服务。目前，我司已经形成了以XXX为中心，覆盖整个川东北地区的运输网路。先后与多家大型铁运、水运物流企业合作，形成了以云贵川渝、珠三角、长三角、京津唐、陕甘青等区域内大城市
7、为中心的省级专线网络。公司在各省二、三级城市的短线网络资源也可得到长足的发展，至此基本形成了覆盖全国的物流网络。为更好使客户享受到达运物流全方位的服务，公司运用计算机网络技术，成功实现了公司核心业务的信息化管理，公司坚持诚信经营，在行业内树立了良好的口碑。达运物流至真至诚的专业服务获得了政府、行业、客户和员工的高度认可，最终确立了良好的企业形象。公司拟定建设新基地，进一步打造全方位、完善的软硬件服务，为达运物流打下坚实的基础。公司业务主营危货运输(危货2-9类全项)、普货运输、各类专用运输、大件运输、物资装卸、物资仓储、配送服务。公司经营质量方针方便-公司的网点建设、组织设计、流程设计考虑的是
8、顾客的方便性，从顾客服务开始前、过程中、结束后，我们一直努力的做到：逐步改变顾客的习惯，改变我们的组织管理，使我们成为一个最容易打交道的公司。快捷-公司致力于组织改进和流程优化，我们能够做到的不仅仅是保证货物快速抵达顾客手里。在整个服务过程中，无论对前期咨询、接货、入库、分拣处理、派送，还是对后期的信息反馈、回单以及紧急状况的快速响应，我们都力争做到最好的速度，最好的品质。努力成为一个最有效率的组织。安全-公司永不停滞的改善管理，希望带来的不仅仅是顾客产品的安全到达。我们不断的关注顾客与我们打交道的每一个过程，不漏掉每一点细微的异常，无论面对面的交流，还是电话、邮件、回单、信息反馈，我们不断努
9、力与顾客建立信任，最终成为顾客可以信赖的伙伴。价值-公司关心员工的成长，关注员工价值的实现，全体员工都明白：所有工作都围绕顾客需要展开，无论是顾客显性和隐含的需求，都可以得到识别和满足，我们始终把增加客户价值放在第一位，顾客获得的不仅仅是合同承诺的完成，还应该又快乐、感动以及其意XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号0.1页次1/1公司简介版本/版次A/0外的收获。 公司经营理念(5R原则)1、以最少的成本，在正确的时间(right time)2、正确的地点(right location)3、正确的方式(right condition)4、将正确的商品(right goods)送到5
10、、的顾客(right customer)手中公司常年合作企业中石化中原油田物资保障部中石化普光分公司中石化普光气田净化厂中石化中原油田西南钻井公司中石油川东北气矿中石油川庆钻探重庆运输总公司中石油四川石油管理局物资总公司XXXX达钢集团厦门华特集团中国长航集团重庆物流分公司宣汉龙泽化建公司全球经济一体化和知识经济时代，是合作的时代，是实现共赢的时代。因此，我司将继续竭力与制造商、流通商、官方机构、学术团体、研究单位以及其他伙伴开展广泛、深度的沟通与合作，为客户提供廉价、优质的第三方物流服务是我们一生的己任。公司认真贯彻IS09001：2008质量管理体系-要求，学习和借鉴国内、国际物流的先进管
11、理经验，力争使公司的服务质量和管理水平再上一个新台阶，实现公司恒久快速、远景天下的发展目标。XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号0.2页次1/1任命书版本/版次A/0任 命 书为了贯彻执行IS09001：2008质量管理体系-要求，加强对公司质量管理体系运作的领导，特任命本公司总经理助理XXX为管理者代表。无论其在公司其他方面的职责如何，还应使其具有以下方面的职责和权限：1.确保质量管理体系所需的过程在公司内得到建立、实施和保持；2.组织内部审核工作，向总经理报告质量管理体系的绩效，包括任何改进的需求；3.通过培训或其它方式，确保全公司的人员具有“以顾客要求为工作要求，以顾客满意为工作标准”的工作意识；4.就质量管理体系有关事宜进行对外联络。就以上事项的执行，本公司予以充分授权，全体员工应同心协力，充分配合并大力支持其工作，确保质量管理体系的建立，实施，保持及持续改进。XXXX物流运输有限责任公司总经理：2012年12月5XXXX物流运输有限责任公司质 量 手 册章节号0.3页次1/1职能分配表版本/版次A/0ISO条款代号 部门名称总经理管理者代表办公室业务大厅财务科安全科1.2应用4.1总要求4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制
