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1、管 理 评 审 会 议 报 告评审会议主持人戴总评审日期2011-01-05参加评审人员管代、行政部、品管部、生产部、工程部、业务部、仓库的负责人报告内容(包括综述、评审输入、评审输出)我公司从2010年10月开始ISO9001:2008质量管理体系标准的升版执行工作,先后完成了质量管理体系的调查分析、标准学习、文件编制和培训等一系列工作,并于2010年10月发布质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、工作文件。经过几个月的实际运行,公司的质量体系不断得到改进。由公司最高管理者宣贯的公司质量方针和质量目标,各部门也通过各种形式加以学习领会,如生产部、品管部、管理部等部门均以宣传标语和早晨诵读的
2、方式得以较好地加以贯彻执行。截止2010年12月底,质量目标的实际完成情况良好,具体数据见各部门统计结果。为了更好地验证我公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,本次管理评审包括质量方针和质量目标,根据质量手册对管理评审的要求,于2011年01月05日在公司总经理的主持下,管理代表以及各部门负责人参加,对公司的质量管理活动进行了一次管理评审。本次评审包括质量方针和质量目标以及以下的“评审输入”和“评审输出”,两方面的内容。一 管理评审输入:(一) 内部审核结果根据内部审核控制程序的规定,公司于2010年12月28日,进行了为期1天的内部审核,经审核共发现1项不合格项,属一般不合格项,具体见内
3、部审核资料,如内审检查表、不符合项报告等。以上不合格项,公司已经于2011年1月8日完成整改,经过本次审核,公司质量管理体系,总体上符合计划的安排产品实现符合策划要求。公司策划的质量管理体系得到了有效的实施与保持。质量管理体系运行具有符合性和有效性。 (二 )顾客反馈信息 根据“顾客满意度调查”要求,2010年第四季度针对主要客户发出顾客满意度调查表,针对公司的产品质量、交期、售前、后服务质量等方面的服务情况进行调查,并进行数据处理。通过统计分析顾客反馈的信息,以提高我公司的服务水平和产品的改进。具体见业务部顾客满意度调查表和 “满意度统计分析报告”。(三) 产品质量改进及过程业绩1 产品质量
4、状况1)近3个月品质状况数据均达标,见有关部门目标统计数据。2)品管部建立了一支较稳定的质量检验和质量管理队伍,从检验,制程品质控制等,品管部建立了一整套检验的管理制度和科学的控制方法,有力地保证了产品实现的品质控制。3)协助业务部采购部建立了供应商管理体系,对公司供应商进行了评估及相应的控制,在来料质量的控制方面进行了全面来料检验。2 生产过程业绩 2010年工厂生产部门业绩有所提升,主要表现在如下方面:1)产能提升2)人员状况a.培养锻炼出了一批有经验的管理干部队伍(包括基层管理人员)。b.员工队伍相对成熟稳定3) 运作与管理上a. 建立了一些系统的生产管理制度与运作流程并实施。b. 建立
5、了一些系统的考核奖惩制度并实施。 c. 生产组织与安排基本顺畅,基本满足客户对交期、数量的要求。d. 制程检验合格率均达标。4) 供应商管理的现状及总结建立了比较完善的供应商体系,确保了公司的采购质量及生产需求,在保证供需双方的权益下与供应商建立了良好的合作互利关系,为公司产品竞争力提供了有力保障。供方业绩见采购部质量目标统计数据。5)服务随着公司管理体系的完善,客户投诉次数较少,从质量管理体系正式运行到2010年年底,没有收到客户的书面投诉。口头投诉比率也很低,而且公司品管部也派员第一时间到客户现场了解情况,并及时研究改进。6)人力资源状况:随着公司的发展,现公司职员绝大部分是在塑胶行业中有
6、丰富管理和实际操作经验者,员工均为工厂熟手,并按ISO9001标准,建立了人力资源运作体系,人力资源管理中的招聘、培训、绩效考核等工作开展顺利,已有了相应的工作流程。但个别部门由于人员流动相对频繁,需要招聘补充。(四)预防与纠正措施状况:1 纠正措施:在2010年12月进行的质量管理体系内部审核中,开出1项不合格通知单,要求采取纠正措施,在2011年1月8日完成纠正措施,见不符合项报告。质量体系运行过程中过程检查中发现之不符合项,已结案。2 预防措施:针对员工对QMS要求不了解,提前加强培训与宣导,避免因无知而犯错。 (五)以往管理评审的跟踪措施:无(六)改进的建议:无二、管理评审的输出:针对以上提出的问题与建议,管理评审会议作出以下决议:1) 质量管理体系及其过程有效性的改进; 质量管理体系运行及过程是有效的,但仍有改进需求。2) 与顾客要求有关的产品的改进;对与顾客要求有关的产品的亦有改进需求。3) 资源需求。人力资源方面不足,某些岗位需要增加人员编制注:具体“措施决议”见管理评审纠正措施!三、结论通过此次管理评审,质量管理体系整体上具备适宜性、充分性及有效性。在资源需求方面主要体现在生产部门人员补充需求加大,措施决议见前注。编制:审核:日期:日期: 第 4 页 共 4 页