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1、第二章管理学的形成与发展v管理的历史背景v泰勒与科学管理的兴起v法约尔与一般管理原理v韦伯的行政管理理论v霍桑实验v当前的趋势和问题一、管理的历史背景v管理实践活动存在了几千年原始人共同打猎金字塔万里长城十五世纪的威尼斯：现代工商活动的起源v两件事件影响到管理理论的形成亚当斯密的国富论（1776）工业革命二、泰罗与科学管理的兴起v泰罗其人v泰罗的主要管理思想v对罗勒管理思想的评价1泰勒其人v泰勒(1856-1915)，美国人。v从哈佛大学辍学。v8年内升了六级 (从学徒到总工程师）。v升级的原因：与效率低下的现象作不懈的斗争。v泰勒从1880年开始，花费20多年的时间，寻求从事每一项工作的“最
2、佳方法”，总结出一套“科学管理理论”，使管理从经验变为科学。v1911年泰勒的科学管理原理The Principles of Scientific Management，一书出版，标志着管理理论的诞生。全球最富有的退学富豪v比尔-盖茨v微软创始人v身价580亿美元v哈佛退学全球最富有的退学富豪v李嘉诚v长江实业主席v身价265亿美元v12岁辍学全球最富有的退学富豪v拉里-埃里森v甲骨文CEOv身价250亿美元v伊利诺伊大学退学全球最富有的退学富豪v罗曼-阿布拉莫维奇v切尔西老板v身价235亿美元v大学退学全球最富有的退学富豪v弗朗索瓦-皮诺v法国古驰集团v身价169亿美元v高中退学全球最富有的
3、退学富豪v保罗阿伦v微软创始人v身价160亿美元v华盛顿州立大学退学全球最富有的退学富豪v迈克尔-戴尔v戴尔CEOv身价164亿美元v德克萨斯大学奥斯汀分校退学v找出隐患和机遇。然后设想一下如何消除隐患、扩大机遇，并且尽最大努力来使之实现。”2泰勒的主要管理思想科学管理理论的基本内容科学管理理论的三大实验科学管理的措施与方法3对泰勒管理思想的评价v科学管理之父v局限于基层管理三、法约尔与一般管理原理v法约尔其人v企业活动的六个方面v管理的五个职能v管理的十四项原则v对法约尔的评价1法约尔其人v法约尔(1841-1925), 法国人v1888年当大公司经理v1910以后开始讲座v1916年出书工
4、业管理与一般管理v法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，“现代经营管理之父”。2企业活动的六个方面2企业活动的六个方面v技术活动：生产、制造、加工v商业活动：购买、销售、交换v财务活动：资金的筹措、运用、控制v会计活动：记帐、盘点v安全活动v管理活动：计划、组织、控制3管理的五个职能v法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。v管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。v计划、组织、指挥、协调、控制。4管理的十四项原则v分工分工v权力与责任权力与责任v纪律纪律v统一指挥统一指挥v统一领导统一领导v个人服从集体个人服
5、从集体v报酬合理报酬合理v集权与分权集权与分权v等级链与跳板等级链与跳板v秩序秩序v公平公平v人员稳定人员稳定v首创精神首创精神v集体精神集体精神法约尔与泰勒的不同？v泰勒关注的是车间的工人和生产管理。v法约尔以企业整体作为研究对象。v建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。v两个贡献：从经营中独立出管理活动提出管理活动所需的5大职能和14条管理原则5对法约尔的评价v管理理论的创始人v弥补了泰勒的不足v职能与原则不够精炼四、韦伯的行政管理理论v韦伯,德国社会学家，组织理论之父，代表作为社会组织与经济组织，阐述了理想的行政组织体系的特点。1行政组织体系结构v劳动分工v权利等级v正式选拔v规章制度v
6、非人格化v职业导向韦伯构建的理想的科层组织模式韦伯构建的理想的科层组织模式韦伯正式组织理论对韦伯理论的讨论v韦伯理论是否会带来高效率?v案例讨论:帕金森定律和彼得原理帕金森定律v1958年，英国历史学家、政治学家诺斯科特帕金森(C.NorthcoteParkinson)出版了帕金森定律。帕金森定律v在行政管理中，行政机构会像金字塔一样不断增多，行政人员会不断膨胀，每个人都很忙，但组织效率越来越低下。v一个不称职的官员，可能有三条出路：一是申请退职，把位子让给能干的人二是让一位能干的人来协助自己工作三是聘用两个水平比自己更低的人当助手彼得原理v在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行
7、晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为“向上爬”原理。行为科学理论五、霍桑实验v霍桑实验的背景v霍桑实验的主要内容v霍桑实验的主要结论v霍桑实验的意义1霍桑实验的背景v霍桑：美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名。v实验时间：1924-1932年v实验起因：待遇很好,效率很低v为什么？2霍桑实验的内容v照明实验v继电器装配实验v大规模调查v接线实验照明实验v实验假定：随着照明强度增加，产量应增加。v实验设计：实验组VS对照组v实验结果实验组：照明增加，产量增加，照明下降，产量也增加对照组：照明不变，产量也在增加v实验结果无法被解释继电器装配实验（女工实验）
8、v哈佛大学的梅奥来进行这项实验v挑选了六名女工v改变各种工作条件,休息条件和奖励办法v产量不断地增加v什么原因?原因分析（假定）v改善了材料供应情况和工作方法v减少了工作天数，减轻了工人的疲劳v改变了休息时间从而缓和了单调性v产量增加了，奖金增加了v改善了监督方法，使工人改变了工作态度原因分析（女工的回答）v我们有一种实验的紧张感v实验中没有人监视我们，说闲话没有人叱责v你们对我们的健康很关心，我们有一种满足感v什么事都同我们商量，我们象也参与了实验大规模的调查v调查方法:问卷和访谈v时间:1929-1932v对象:两万多个西方电器公司的工人v结论:不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率接线
9、实验（男工实验）v深入调查发现：为维护群体的利益，他们自发形成一些规范。如约定，谁也不能干的太多，突出自己；谁也不能干的太少，影响全组的产量，并且约法三章，不准向管理当局告密，如有人违反，轻则挖苦谩骂，重则拳打脚踢。v进一步调查发现：工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。3霍桑实验的结论v人是社会人v企业有非正式组织v新的领导能力在于提高个人的满意度4对霍桑实验的评价v管理的第二个里程碑v梅奥成为第二时期的代表人物v行为科学由此而兴起v方法不是太科学六、当前的趋势和问题v全球化v劳动力多元化v创业精
10、神v在电子商务领域中进行管理v全面质量管理v工作场所精神境界这是哪个国家的品牌？这是哪个国家的品牌？这是哪个国家的品牌？全球化v管理不再局限于某个国家。v管理者面临全球市场经营机会。1、你持有怎样的全球观类型民族中心论多国中心论全球中心论取向母国取向东道国取向全球国取向优点结构比较简单控制比较严密广泛了解外国市场和工作环境东道国政府更多的支持鼓舞当地管理者的士气熟悉全球事务的动力当地目标和全球目标的平衡选用最优秀的人才和最佳工作方式，不受国籍限制缺点管理比较无效缺乏灵活性社会和政治力量反对重复性工作低效率因过于关注当地传统而难以维护全球目标很难实现管理者必须同时具备当地知识和全球知识2、组织走
11、向国际化的阶段出口到国外出口到国外雇佣外国代理或雇佣外国代理或与国外制造商签订合同与国外制造商签订合同许可许可/特许特许合资企业合资企业外国子公司外国子公司阶段阶段1被动反应被动反应阶段阶段2明显的主动进入明显的主动进入阶段阶段3确立国际化经营确立国际化经营中国企业全球化中国企业全球化的十大模式的十大模式1海尔安营扎寨模式v海尔是国内企业较早走出去的企业，早在中国加入WTO之前。这种模式是中国企业在海外建立自己的生产基地，直接建立和推广自己的品牌，树立当地企业形象，以便更好地更多销售自己在当地和中国所生产的产品，避免更多的关税壁垒等，如海尔在美国、巴基斯坦等国所建立的生产基地。这种模式的优点是
12、容易获得所在国消费者的信任和欢迎，提高销售，可以回避关税，但挑战是成本较高。2TCL品牌共享模式vTCL的模式是一种品牌共享模式，即将自己在国际上不知名的品牌和国际上知名的品牌结合，带动国内产品走出去，如TCL和德国施耐德，特别是和法国汤姆逊及阿尔卡特等品牌的结合，带动了TCL产品的出口，也带动了TCL品牌的提升。这种模式的优点是品牌长期的共享，但也有很大的风险，从长远来看，还是需要最终推出自己的品牌。3联想借船出海模式v联想的模式是一个以小博大的赌注，其核心是借船出海。收购IBM个人电脑部使联想一跃跨入世界500强行列，虽然借IBM的品牌只有5年的使用期，但联想获得了IBM在国际上成熟的团队
13、和销售渠道。不过，借船出海能否成功最关键的还在于双方企业文化的融合和联想国际化团队的整合能力。联想国际化的进程准备已有一段时间，从联想英文更名、成为奥运的顶级赞助商，联想为出海作了大量的铺垫。这种蛇吞象的模式最大的挑战是两个公司文化的融合和国际人才的使用。4华为技术领先模式v华为的摸索是一个中国企业注重建立和开发自己的技术体系，有明确的国家市场目标，先占领发展中国家市场，后大力出击发达国际市场，形成了自己品牌的拳头产品和优势，国际销售已占到公司销售的50%，是中国企业走出去较为成功的一种技术导向的模式。其模式的挑战性是如何更进一步的技术创新而又避免知识产权纠纷。5长虹产品代理模式v长虹的产品代
14、理模式从形式上来看，是中国在现阶段企业走出去的一种主要模式。国内许多企业产品的出口主要依靠海外的代理。这种模式的优点是产品出口有现成的指引或渠道，可以获得一定的利润，缺陷是企业自有的品牌不突出，有时过于依赖海外代理，有时甚至有回收货款的风险。6中石油、中海油资源互补模式v中国目前还有不少大中型国有企业在石油、天然气、矿石和林业等资源方面需要走出去寻找新的资源来支撑国内经济更大的发展。这种模式一般是政府主导的国有企业为主，是中国为自身需要企业在海外发展所必不可少的一种模式。这种模式一般投资额较大，其挑战是如何加强可行性研究，加强监管，如何避免决策失误和损失。7海外上市，借鸡生蛋模式v中国企业这些
15、年来还有一种也可称为走出去的模式，就是到海外上市。中国目前已有上百家的企业在海外上市，包括中国电信、中国网通、中移动、中联通、中石化等一大批国有企业，也包括新浪、亚信、搜狐、UT斯达康，盛大等一大批新经济的企业。这是中国在新的形势下利用外资的一种更有效的新方式，不仅靠走出去借助国外市场带回了新的资金，也带回了更加规范化的经营管理模式。8温州星火燎原模式v中国企业走出去的这些年也出现了一种方兴未艾的星星之火、可以燎原的温州模式。这种模式主要是一些中小企业。他们利用在海外的亲戚朋友或其他网络，把中国的一些有竞争力的产品推销到世界各地，如温州鞋、义乌小五金、温州打火机等，产品燎原到全世界。这种自发的
16、、通常是家庭型的企业往往有着非常强大的灵活性和活力，是中国中小企业大面积走出去的开始，具有中国特色，是一种值得鼓励的模式。但是这种模式的挑战是如何加强行业协调、对当地文化的理解和在海外有序的管理。9对外承包工程模式v这种模式是一种相对传统的模式，主要是到海外更大的市场去承揽工程。在这方面可以充分利用中国的比较优势，中国政府对此也比较重视，也培养出了一批在国际上能排上名的中国跨国承包公司，如中建、中土、路桥、港湾公司等。随着伊拉克重建工作的展开、中东局势的逐步稳定，国际承包市场还会给中国企业带来更多的机会。10劳务合作模式v劳务合作模式是中国企业可以组织劳务出口的一个有巨大潜力的事业。中国是一个
17、劳动力的资源大国，中国在向海外派劳务人员、海员、护士、研修生、厨师、甚至家政服务人员方面都有巨大的潜力可挖。现在农民工都可以进城务工了，中国也可以鼓励素质高的劳务人员大踏步地走出去。中国在过去20多年中在这方面也积累了丰富的经验，可以进一步总结和提高。3、在全球环境中进行管理v（1）法律政治环境v（2）经济环境汇率通货膨胀率税收政策美国人是什么样的？v不拘小节v直率v富于竞争性v追求成就v独立和利己v好问者v不喜沉默v注重守时v讲究整洁（3）文化环境v民族文化：一个国家的居民共有的价值观。这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。v谁更具影响力（组织文化与民族文化）？v霍夫斯泰德民族文
18、化的四个维度：个人主义与集体主义权利差距不确定性规避生活的质量与数量劳动力多元化v劳动力多元化：员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。v劳动力多元化是许多国家的组织面临的问题。v劳动力多元化是一种资产。创业精神v创业精神：是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长。v创业精神的的三个主题：对机会的追求创新增长在电子商务领域中进行管理v电子企业：一个组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。v电子商务：企业与其利益方通过电子方式进行交易与交换的任何形式。全面质量管理v全面质量管理:通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。高度关注顾客坚持持续改进关注流程精确测量向雇员授权工作场所精神境界v工作场所精神境界：不是一种有组织的宗教活动，而是一种对生命内在意义的认识，这种认识培养了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养。
