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1、自来水公司营商环境供水服务集中整治报告为贯彻落实州委、州政府优化营商环境提升要求,全面优化 提升营商环境,巩固2019年营商环境供水服务,按照xxx产业大 招商工作领导小组相关文件要求,对照我公司实际情况,进一步 方便我县企业获取用水,特开展营商环境集中整治工作,具体如 下:一、总体要求以方便企业获得自来水为重点,从减环节、优流程压时效、 提效率等4个方面入手,压缩办理时限;建立“一站式”办理和“互 联网+ ”服务机制,优化自来水企业内部办理流程,不断提高工作 效率和服务水平。二、整治内容(一)最大限度压缩报装时限,根据报装企业实际情况,我 公司已将报装时限压缩至1个工作日。(二)持续优化办理
2、事项,我公司会一次性告知报装企业办 理所需材料。(三)切实提升用户服务体验。结合我县实际,建立一站式 服务大厅,整合供水企业内部办理流程,健全“一站式”办公、一 窗受理、一次性告知服务机制创新“互联网+”服务手段,我公司 已开通微信支付平台,实现客户缴费一次性网上办理,推行“最多 跑一次”“我跑你不跑”等服务模式。三、工作步骤(一)统一思想,提高认识。公司召开优化营商环境工作会议,贯彻落实有关文件精神, 研究部署公司优化营商环境重点工作,动员职工统一思想,提高 认识,明确责任,切实做好各项工作。(二)加大宣传力度,扩大活动覆盖面1、通过平塘县供排水公司微信公众号、一站式服务大厅等 渠道及时公布
3、业务流程、办理时限、收费标准和相关政策,实现 用户“最多跑一次”服务模式。2、举办优化营商环境宣传活动,利用宣传牌和宣传册扩大 公众参与,同时走访企业发放宣传册,让企业对自来水公司优化 营商环境政策知根知底。3、就供水优化方案向社会做公开承诺,同时接受广大用户 和社会各界的监督,不断提高工作效率和服务水平。(三)方便企业获得供水措施1、压缩办理时限,方便客户用水。不断优化工作流程在报装 手续、确定用水方案,施工、竣工验收等方面逐项承诺工作时限。2、拓宽服务方式,提升服务品质。一是推行“一站式”办公 和首问负责制不断提高服质量,办理开户或新增用水户手续,一 次性告知办事流程和材料清单,对申报材料
4、不全的当日给出明确 答复,二是保证热线通畅,及时处理用户反映的问题,及时修复用 水故障,确保供水正常。3、强化供水安全意识,加强水源水,出厂水、管网水的水质 检测工作。强化巡查遥检机制,对水源、水厂、管网等关键环节 进行不定时检查,发现问题及时处理。4、加强供水能力建设,创新服务模式。一是合理核算成本, 科学定价。二是向用户积极推广使用远传智能水表等先进计量仪 表,实行按量计价,抄表收费。四、工作保障1、强化主体责任,形成要求明确、标准严格的体制机制, 明确具体目标任务和时间点,将每项工作分解到位,具体责任落 实到个人。2、做好衔接规划,各科室要做好接待受理、备案勘察、设 计、施工等方面的衔接配合工作,切实提高工作质量和服务水平。