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1、汽车售后服务平台的分析与实施摘 要进入21世纪以来，我们已经进入了一个信息化时代。伴随着互联网技术的飞速发展，近些年来，互联网在世界范围内迅速发展，并得到了互联网用户们的大量好评。在这一前提下，电子商务目前呈现“井喷”式发展。经济学家也分析电子商务未来将成为世界经济发展的主要推动力。网上交易的有点众多，使用方便无疑是最重要的一点。用户可以将一切传统业务全部转移到网上进行，例如网上预约，网上支付，网上反馈等等。这些相比与传统的交易显然更具有优势。本文中所写的信息化汽车售后服务平台和我们日常生活中接触到的汽车售后有着很大的不同，汽车售后服务平台可将各种服务的种类和价格统一进行公开，由客户自行选择服
2、务种类，可以减少售后服务人员的工作量，同时也节省了车主的时间。平台内的服务价格统一公开，使得服务变得透明，同时服务评价也对授权维修站起到了监督的作用。而平台对车主信息的维护也是很重要的一部分。本文以汽车的售后服务为研究对象，对其平台的进行了分析、设计与实施。首先，对汽车售后服务目前的现状进行了查询与分析。通过阅读刊物以及网页上的相关文章以及自己的亲身体验，紧跟国内外目前的研究成果，分析汽车售后服务的经营模式特点。之后，论证系统是否可行，也就是系统的可行性，包括经济可行性、技术可行性；在对市场进行调查之后，了解车主的一些基本需求，敲定平台的各个模块及模块的功能。然后，鉴于该系统有着很强的实用性，
3、以及清晰的业务处理等特点，我们将用生命周期法进行分析，对售后服务平台进行设计。在整个平台的设计中，基于B/S三层（前台表现层、逻辑处理层、数据连接层）架构对系统进行开发。根据业务流程图与数据流程图对系统的整体功能进行逐步实现。采用SQL Server数据库技术、ASP技术。最后，通过平台的设计、连接后台数据库实现汽车售后服务平台的设计与实施。关键词：汽车的售后服务；网络技术，信息化，平台分析与设计；The analysis and implementation of auto after-sales service platformAbstract Since the 21st century
4、, we have entered an information era. With the rapid development of Internet technology, in recent years, the Internet rapid development throughout the world, and the Internet users of praise. Under this premise, the electronic commerce present blowout type development. Economists also analysis the
5、electronic commerce will become the main driver of world economic development in the future. Online trading of have a little many, is undoubtedly the most important thing, which is convenient to use. All users all traditional business can be transferred to the Internet, such as online booking, onlin
6、e payment, online feedback, etc. Compared with the traditional trading clearly has more advantages. Auto after-sales service platform and the traditional service or have very big difference, auto after-sales service platform in various kinds of service and unified public price, by the customer to ch
7、oose service category, can reduce the workload after-sales service personnel, but also save the owners time. Price unified public services, platform to make service becomes transparent, service evaluation also rose to the supervisory function of the authorized repair station. The auto makers to owne
8、r information maintenance is also a very important part of.Based on the auto after-sales service as the research object, analyses its platform, design and implementation. First, the actuality of auto after-sales service for the query and analysis. By reading journals and articles on the web, and his
9、 own experience, keep up with the present research results at home and abroad, analyzing the characteristics of the auto after-sales service business model. After the demonstration system is feasible, which is the feasibility of the system, including the economic feasibility, technical feasibility;
10、After investigating the market, understand the owners basic requirements, the platform of each module and the module function. Then, in view of the system has very strong practicability, and clear business processing, etc, we will use the life cycle method is analyzed, the after-sales service platfo
11、rm to carry on the design. In the design of the whole platform, based on B/S three layers (front desk presentation layer, logic layer, data link layer) architecture to develop the system. According to the business flow diagram and data flow diagram to gradually achieve the function of the system. Us
12、ing SQL Server database technology, ASP technology. Finally, through the platform design, connection backend database to realize the design and implementation of auto after-sales service platform.keywords ：Auto after-sales service; Information technology, the platform analysis and design; Network te
13、chnology目 录摘要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的及意义21.3 国内外研究现状分析31.3.1 国外研究现状31.3.2 国内研究现状41.4 论文研究内容及方法51.4.1 论文主要研究内容51.4.2 论文主要研究方法5第2章 汽车售后服务系统分析72.1 需求分析72.1.1 性能需求分析72.1.2 功能性需求分析72.2 可行性分析102.2.1 经济可行性102.2.2 技术可行性102.3 业务流程分析112.3.1 业务流程符号说明112.3.2 业务流程图112.4 数据流程分析152.4.1 数据流程符号说明162.4.2 数
14、据流程图162.5 本章小结18第3章 汽车售后服务系统设计193.1 系统功能模块设计193.2 数据库设计203.2.1 系统E-R图203.2.2 数据表设计223.3 输入输出设计243.3.1 输入设计243.3.2 输出设计243.4 本章小结25第4章 汽车售后服务系统实施264.1 开发环境264.2 开发技术264.3 重要功能的实现264.3.1平台用户注册功能的实现264.3.2用户登录功能的实现274.3.3服务查询功能的实现284.3.4“我的订单”功能的实现294.3.5 生成订单功能的实现304.3.6 后台管理功能的实现304.4 系统测试314.5 本章小结3
15、2结论33致谢34参考文献35附录A36附录B41附录C44第1章 绪论1.1 研究背景近来的十几年，我国的经济迅速发展，人们的收入越来越高，百姓的购买力不断增强。在这一条件下，汽车已经从当年的奢侈品，变成了真正的代步工具，进而走进了千家万户，汽车的保有量呈现逐年上升的趋势。汽车工业的竞争已经不再是车身设计和汽车质量上的竞争，完善的售后服务也成为了相当重要的竞争点之一。据有关数据显示，汽车销售商的利润来源中，零部件的利润占10%，汽车销售占10%，二手车销售占20%，售后服务利润占50%1。在我国的汽车市场当中，同一级别相同价位的车型，不同品牌在技术上和质量上几乎是难分伯仲，那么售后服务环节就显得尤为重要，在汽车之家网站中，我们在网站对一些消费者选车条件的调查中发现，售后服务成为了影像消费者选择的一项重要指标。举个例子，近几年来出现的新品牌“观致”，车子从外形设计到动力系统均为国外知名汽车工程师所组成的团队所设计，在性能和质量上完全不输给合资车甚至进口车，可是近几年始终是不温不火，可以称得上“叫好不叫座”。意思就是：车是好车，但是销量惨淡，各大媒体分析其原因，价格以及定位高只不过是其中的一个小部分，归根结底还是由于经销商数量有限，售后维修不方便所导致。由此不难看出，当今的汽车行业中，谁的售后服务做得好，谁就更能赢得消费者的信赖,谁就能够获得更多的利润。汽车的售后服务是
