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1、乘胜追击 迎难而上为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗-XX银行年工作总结年，面对复杂严峻的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，XX银行在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏锐把握经营环境变化趋势，强力推动经营创新，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。现将年工作情况汇报如下：一、 主要工作回顾： 截止年12月1日： -截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完成全年计划的 %，对公存款日均 万元，完成全年计划的 %，储蓄存款时点余额 万元，
2、完成全年计划的 %，储蓄存款日均。 -累计投放授信 万元，累计发放贷款 万元，全年累计签发银行承兑汇票 万元。全年收息达到 万元，资产质量良好。 -开立贵宾信用卡 张，开立普通信用卡 张，开立VIP白金借记卡 张，外币储蓄开户 户，完成特惠商户 户，开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，累计销售理财 万元，完成全年计划 %，本年小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。 （一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户1、 深入推进客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群体进一步扩大，积极构建战略客户营销网络，成功营销了 关联企业，包括： XX公司等优质客户
3、。2、 全面启动“金融商业”工程，进一步拓展零售业务服务网络。积极开展战略客户签约，借道扩面实现了突破性进展。不断推进电子服务平台建设，通过营销电子银行、网银、高端卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。3、 稳步推进国际业务开展，不断提高市场竞争力。一是积极推进外汇融资业务开展。全年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与 有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。 （二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量 1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。一是深化战略客户开发培植，加强名单制管
4、理，强化排他性合作。全年新增对公授信客户 户，储备客户 余户，客户储备进一步丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销 等大型国有、优质上市公司及城市重点项目建设。三是建立以客户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能互补，深入挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健的风险管控理念。二是加强存量贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款 万元。三是规范授信管理，强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。（三）大力提升营销竞争力，积极构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系1、广
5、泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确认识，将支行现有对公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户积极营销、在完成各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。2、深入实施“ ”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，交流经验，部署下一步营销计划。（四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的
6、开展。在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实事权划分、逐级检查制度，切实防范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的贯彻落实，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发现问题及时纠改，采取相结合方法进行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地控制操作结算风险。 （五）充分提高员工素质，激发员工工作热情，提高团队凝聚力坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。组织员工参加分
7、行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步提高团队凝聚力。 二、新的一年工作设想2015年工作指导思想：按照上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，加快经营转型和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。提高核心竞争力，努力打造优秀支行。（一） 梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益根据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下：（1）政府机关类客户 政府机关类客户具有延伸性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户的前期准备，开发下游客户的金融需求和延伸服务的需求。（2）授信公司类客户对于现有的授信客户，应进一步深
8、入挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一步提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。（3）一般公司类客户 梳理现有的一般公司类客户，深入了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增强客户对我行的依赖性，同时提升其对我行的综合贡献度。 （二）科学制定营销策略，因地制宜开展全员营销1、利用网点地域优势，加强日常营销宣传。对支行每天的储蓄存款变动情况进行总结和分析。坚持由主管行长或业务主管带队外出营销，根据我行产品优势规范营销话术，加大营销力度，同时制作宣传走访记录，包括宣传人员、宣传地点、时间、
9、客户反馈、有效客户信息搜集等，全面记录员工营销工作开展情况，确保营销质量。对指定目标客户进行上门营销，通过各类理财产品的推广推动储蓄存款沉淀。2.从客户角度分析业务办理情况，提升服务质量，做好阵地营销工作，指导柜面员工主动营销临柜客户。3.加强内控管理，提高核算质量。充分发挥会计主管的内控核心作用，以工作质量为重点，加强员工的业务学习培训，内控外防，严格落实责任制，加强节假日和班前班后，重要环节重要会计要素监察，加强事权划分和授权管理，提高检查频率、加大检查面，使道德风险与操作风险远离工作，确保我支行营业室健康、稳步的发展，通过更扎实的内部管理和更细致的考核制度使最大化的的业务量实现最小化的查差率。（三）持续强化安全保卫工作，进一步提高经营管理保障能力，保证支行安全稳健运行。推动办公体系规范化、现代化建设，加大整体形象、核心价值观和产品功能的内部外部宣传力度，有效推动我行品牌影响力的提升。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们相信，在分行与支行领导正确领导和关怀下，以及分行业务部门的指导帮助下，XX银行的全体员工将以更加奋发有为的精神面貌，攻坚克难，开拓创新，为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗！ XX行银行
