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退货维护处理方案一、目的降低产品退货率，高效处理客户问题，提升客户满意度二、适用范围电商平台销售的退款订单三、背景四月婚定因定制时间过长，无法满足客户使用而退货的订单共计7 笔，总金额6.4万。 客户因个人不喜欢的主观原因退货78 笔。四、解决方案a、退货退款100%回访，调研客户退货原因。b、因等待定制时间长退货，主动回访客户，更换原赠品，赠送客户银镶锆女戒，挽回客户不退款即可发货，并随货配送定制周期表，告知客户等待周期和制作流程。锆石女戒成本预计50 元，挽回婚定订单平均客单价8000 元，款式，锆石1 克拉。c、客户个人主观原因退货，挖掘客户退款原因，针对性价比犹豫而导致的客户，可申请赠 送特殊权益赠品：区间划分最高可赠送礼品范围1000元及以下镜子、手机支架、心形U盘1001 元-3000 元心形U盘、心形首饰盘3001 元-8000 元心形首饰盘、银饰8001元及以上黄金吊坠备注：各档位可赠送礼品包含低于本档位的所有礼品C、多平台价格不一样客户申请退货，以当时平台最低价给客户退差价。
