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1、1 数据：依据测量所获得的数值和资料等事实。数据（尤其是统计数据）的作用很大，它是管理者进行决策的依据。1.1 数据的分类：1.1.1 依特性可分为： 定性数据：利用人的感官判断而来的数据。 定量数据：定量数据又包括计量数据与计数数据，其中：1） 计量数据：重量、时间、含量、长度等可以测量的数据，通称为计量值。2） 计数数据：良品数、缺点数等使用点数计算而得之数据，通称为计数值。1.1.2 依时间先后可分为： 过去数据 日常数据 新数据等1.1.3 依来源可分为： 原材料及制品市场数据 过程数据 检验数据等。1.2 使用数据应注意的重点：1.2.1 搜集正确可用的数据：若搜集的是不正确或错误的
2、数据，将导致真正的问题点无法显示出来。1.2.2 避免个人主观的判断：没有依据事实资讯，而以个人主观意识的判断作结论，往往无法解决问题。1.2.3 掌握事实的真相：为预防错误判断发生，先应确实掌握数据，即应掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误的达到预期效果。1.3 整理数据的方法：1.3.1 机器整理法：1.3.2 人工整理法： 卡片法：利用质地较紧硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一单位之事实，转记于卡片上，并依特定之标准分类后，加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。 画记法：以“正”字记号及“+”形记号，经画记号后统计各类数据之所有个数。 1.4 整理数据的原则：1.
3、4.1 发生问题而需采取改善对策前，必须有数据作为依据。1.4.2 对于数据使用目的应清楚了解。1.4.3 当数据搜集完成后，应立即使用它。1.4.4 数据的整理与运用，改善前、改善后所具备的条件应一致。1.4.5 数据不可造假，否则问题将永远无法解决。 2 图表 :数据或者资料，用点、线、面、体等来表示大概情形及大小变化于纸上的图形。2.1 制作图表的目的:2.1.1 方便人的视觉，使其能获取更多的信息，并使之能传达更迅速，更容易被人了解，更快的看出其内容。2.1.2 从一组数据，能把握到更多的信息，而能采取必要的对策。 2.2 图表的作用：2.2.1 有利于多种复杂现象的相互比较，可供分析
4、研究之用。2.2.2 费很少的时间可得明确的概念。2.2.3 对于专门知识不足的人，也容易了解。2.2.4 表示各种事务间的关系时，图表比文字或数据更容易加深阅读者的印象。2.2.5 在演讲、宣传或广告时，能给予阅读者深刻印象。2.2.6 可作为预测用。 2.3 图表的必备条件：2.3.1 能把握全体：即一看就能完全了解其全貌。2.3.2 简单明了：绘图时力求简单明了。2.3.3 迅速了解：不需要任何说明，使阅读者一看便能判断出来。2.3.4 正确的判断：不论刻度大小、线条粗细等，都应刻意讲究，务必正确判断。2.3.5 浮现政策：最高明的图表，是能够从图上看出解决问题的对策。 2.4 图表制作
5、的原则:2.4.1 制作前考虑事项:2.4.1.1 先确定目的何在？2.4.1.2 掌握的资料有哪些？2.4.1.3 有哪些可用的数据资料？2.4.1.4 制作图表及阅读的对象是谁？2.4.1.5 以后用起来是否方便？是否经久可用？2.4.1.6 实用性及时间性如何？使用起来是否方便？2.4.1.7 符合正确、简洁、清楚的原则？2.4.2 制作应遵守的原则:2.4.2.1 目的要明确2.4.2.2 掌握的数据特性要固定，前后应一致，注意其正确性、适用性。2.4.2.3 管理用图表，应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。2.4.2.4 单位应先定好，图上的刻划要合理划分，使整体有美观
6、性及完整性。2.4.2.5 不要使用太多的颜色（最好使用三种以下不同的颜色或记号）。2.4.2.6 要求标准化。2.4.2.7 实用第一，美观次之。2.4.2.8 出现异常，要追查原因并注明。2.4.2.9 简洁的词句运用，具有画龙点睛之效。2.4.2.10 布局与文字字体之搭配要突出，以达到图表使用的目的。2.5 图表制作注意事项2.5.1 必需把主题（必要时也将副题）简单清楚地写在图表的上部，并且考虑能引起注意的写法。2.5.2 图上之座标特性要标示清楚。2.5.3 分类项目里若出现有数量少的各项目，最好综合为其它项，放在最末端。2.5.4 数据之履历、说明等记入到图表的空白部份或图表栏下
7、面部份。2.5.5 图表所表示数值的限度，一般取3位数。 3 查检表：使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以统计汇总其数据，即可提供量化分析或对比检查用之图表。3.1 查检表的分类：依其工作的目的或种类可分为：3.1.1 点检用查检表：在设计时已经定义使用时只做是非或选择的标记，其主要功能是确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用。3.1.2 记录用查检表：用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、标记或数字记录的表格或图形。3.2 查检表制作应注意的事项：3.2.1 明了制作查检
8、表的目的。3.2.2 决定查检的项目。3.2.3 决定查检的频率。3.2.4 决定查检的人员及方法。3.2.5 相关条件之记录方式，如作业场所、日期、工程.等。3.2.6 决定查检表格式。（图形或表格）。3.2.7 决定查检记录的方式。如：正、+等。3.3 查检表制作要点：3.3.1 查检表的制作，可任意配合需要目的而作更改，故没有特定之形式，但仍有几项重点制作时应特别留意：3.3.2 可先参考他人的例子，模仿出新的，使用时如有不理想，再行改善。3.3.3 愈简单愈好，容易记录、看图，以最短的时间将现场的资料记录下来。3.3.4 一目了然，查检的事项应清楚陈述，使记录者在记录问题的同时，即能明
9、了所登记的内容。3.3.5 应集思广益，切记不可遗漏重要项目。3.3.6 设计不会令使用者记录错误的查检表，以免影响日后统计分析作业的真实性。 3.4 查检表的应用：3.4.1 查检表制作完成后，要让工作场所中的人员（使用者）了解，并且做在职训练，在使用查检表时应注意下列事项并适时反映。3.4.2 搜集完成之数据应立即使用，并观察整体数据是否代表某些事实？3.4.3 数据是否集中在某些项目，而各项目间之差异为何？3.4.4 某些事项是否因时间的经过而有所变化？3.4.5 如有异常，应马上追究原因，并采取必要之措施。3.4.6 查检项目应随着作业的改善而改变。3.4.7 对事实的观察应细心、客观
10、。3.4.8 由使用的记录即能迅速判断，采取行动。3.4.9 查检责任者，明确指定谁来做，并使其了解收集目的及方法。 3.4.10 数据搜集后，若发现并非当初所设想的，应重新检查再搜集。3.4.11 查检之项目，期间计算单位等标准，应一致方能进行统计分析。3.4.12 应尽快将结果呈报您要报告的人，并使相关人员也能知晓。3.4.13 .数据的搜集应注意取得样本之随机性与代表性。3.4.14 对于过去、现在及未来的查检记录，应适当保管，并比较其差异性。3.4.15 查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便掌握问题重心。 查检表范例：汽车驾驶前查检表操作顺序注意点查核点走到车边开车锁坐位调整引擎起动
11、空转6.出发车胎是否漏汽？车胎固定情形如何？钥匙正确插入锁匙孔？离合器的踩踏感觉如何？刹车的踩踏感觉如何？排档是否在空档？后视镜、侧镜是否适当？系上安全带走一圈看看车子有否异常？检查车内配线异常检查车内异常音启开引擎盖查看是否设定时限装置等？领带歪斜？头发散乱？脸不洁周围有无他人4 柏拉图4.1 柏拉图的来源：4.1.1 意大利经济学家V.Pareto（1848-1923）于1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部分均集中于少数人身上，于是将所得大小与拥有所得的关系加以整理，发现有一定的方程式可以表示，称为“柏拉图法则”。4.1.2 1907年美国经济学者M.O Lorenz使用累
12、积分配曲线来描绘“柏拉图法则”，也就是经济学所讲的劳伦兹（Lorenz）曲线。4.1.3 美国品管专家J.M.Juran（朱兰博士）将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出“Vital few,Trivial many”（重要的少数，琐细的多数）的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为“柏拉图原理”。 4.1.4 “柏拉图”方法，由品管圈（QCC）创始人日本石川博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。 4.2 柏拉图的定义：根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，以寻求占最大比率之原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积
13、值的图形。4.3 柏拉图的制作方法：4.3.1 决定数据的分类项目4.3.2 分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞愁问题之所在，然后再进行原因分类，分析出问题产生的原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。4.3.3 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。4.3.4 考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限来收集数据。4.3.5 依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。4.3.5.1 各项目按出现数据之大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求其累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）4.3.5.2 求各项目数据所占
14、比率及累计之影响度。4.3.5.3 其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要因素需提出。 4.3.6 依数据大小排列并画出柱状图表。4.3.6.1 纵轴左侧填不良数、不良率或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）；横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。 4.3.6.2 横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。 4.3.7 绘累计曲线4.3.7.1 点上累计不良数，然后用折线连结。4.3.7.2 绘累计比率 纵轴右边绘折线终点为100%。 将0-100%之间分成若干等分，把%的分度记上（即累计影响度）。 标出前三项（或四项）之累计影响度是否80%或接
15、近80%。 4.3.8 注明必要的项目:1.1.1.1.1 标题 1.1.1.1.2 数据搜集期间 1.1.1.1.3 数据合计（总检查数、不良数、不良率等等）。1.1.1.1.4 项目名称 1.1.1.1.5 制作者 4.4 绘制柏拉图应注意的事项：4.4.1 柏拉图之横轴是按项目分类，依大小顺序由高而低排列，“其他”项排在最后一位。4.4.2 柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。4.4.3 纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距应一致。4.4.4 次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成“其他”项；其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时改变分类的方法也可以减少分类项目。通常，项目分类包括其他项在内，以不要超过4-6项为原则。4.4.5 改善前后比较时改善后，横轴项目分类依照出现大小顺序由高而低排列。4.4.6 前后比较标准应一致，且刻度应相同。4.4
