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1、*市*舆情防控方案（一）建立舆情预警机制。防控舆情信息重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛 盾，各部门应对可能产生不良舆情信息的具体行为保持高度 的警惕性和敏锐性.每一名员工在业扩报装、收费缴费、政 策解答、保修服务、征林征地等工作过程中，如有存在对服 务对象不当或过激行为，并极有可能在日常工作中滋生不 满、酝酿抵触、造成对立，进而激化矛盾、诉之媒体、形成 事件的，具体行为责任人应保持警觉,及时将情况报告部门 负责人和公司领导，跟踪留意被监管服务对象的情绪发展和 行动走向，主动找到当事人做好情绪化解、矛盾消除工作， 同时,密切关注报刊、论坛等有关媒体动态,及时监测、有效 防控可能发生的舆情
2、信息。（二）建立舆情监测机制。1。监测对象.较经常出现涉及我公司相关舆情信息的主要论 坛（BBS）、新闻网站和贴吧。对论坛（BBS）主要监测在本 地区具有一定影响力的论坛栏目（如*贴吧）中发布的，与 我公司有关的帖子和相关跟帖；对新闻网站主要监测各大新 闻门户网站对我公司有关的报道和相关评论跟帖；对贴吧主 要监测热门贴吧（如百度贴吧）中与我公司有关的帖子和相 关跟帖.2。监测内容.网络上涉及供电部门的敏感工作和容易被关注 的内容.3. 监测方法。主要有指定网站（论坛）搜索和全网搜索。指定 网站搜索，即对辖区内具有一定影响力的网站和论坛进行定 期浏览，收集有关对*农电报道和论坛中出现的一些敏感
3、的话题；全网搜索，即利用百度（baidu）、谷歌（google） 等搜索引擎，搜索国内各个知名的门户网站有关对*农电 报道和论坛中出现的一些敏感的话题.4。监测类型。主要采取日常监测。日常监测是指每天（含 节假日）至少分上、下午4 次对相关指定网站、论坛和贴吧 进行浏览和搜索，并做好监测记录.（三）建立网络舆情研判机制。1. 研判分析。监测到或收到涉及本部门和由本部门引发的舆 情信息后,要及时组织人员召开舆情研判例会,对收集到的 网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的 原因，认真核实舆情反映的问题,对舆情走向作出正确的判 断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，及时准备 好多
4、套跟（回）帖材料。2。危机防范。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的 舆情信息，要密切关注事态发展,保持对事态信息的第一时 间获知掌控.要针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的 判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有 章可循、对症下药.（四）建立网络舆情应对机制。 党群工作部要针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、 删、正、热等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆 论引导能力.1. 化。即消除误会，化解矛盾.对于个别用户对企业出现的 有疑惑、有怨言、有情绪的舆情信息,依法迅速研判和解决 其所提出的问题,并以诚实、平等的态度多做解疑释惑、理 顺情绪、化解矛盾的工作,采取一人多
5、网名或多人同时跟帖 的方式，对所涉及的同一话题从不同角度，用不同语气予以 化解，争取主动，以防止事态扩大化。2。沉。即组织沉帖,彼长此消。对一些无法化解、揪住不放、 热度不减的舆情信息帖子要组织人员采取沉帖措施，降低舆 情关注度.3. 删。即屏蔽内容，删除帖子。对于无中生有、恶意中伤、 捏造虚构、夸大其辞、极端偏激的舆情信息要联系网站管理 员或版主及时屏蔽相关内容或删除帖子.4. 正。即借助传媒，矫正视听.根据某一重大舆情事件的发 展态势和走向，最大程度地争取传统媒体的支持，利用报纸、 电视台等传统媒体的公信力和权威性，发布最及时权威的信 息,左右网络舆情的走向,把噪音杂音压下来,使该网络舆情
6、 信息关注度逐渐转冷。5。热。即正面宣传，营造氛围。要在论坛和贴吧上主动发 布反映供电企业服务地方经济发展的决策、举措、成效、亮 点和各类先进典型等方面舆情信息，采取一人多网名或多人 同时跟帖的方式，尽全力将正面帖子或报道稿顶上去,让更 多的网民了解电力企业、客观看待并正面热议电力企业的积 极工作成效和良好形象.四、有关要求1。源头防范为主。网络舆情引导工作要从源头抓起,铲除负 面信息产生的土壤,防患于未然。因此，各部门要注重调查 研究,切实提高领导决策水平，克服麻木不仁、坐视观望思 想,排查清除工作隐患，不断改进和完善工作，确保监管服 务无盲点、无漏洞。同时，强化队伍作风建设，严格各项制 度
7、落实，从源头上预防和减少负面信息的产生。发生可能产 生不良舆情信息的具体行政行为和个人行为时，要及时报 告、及时关注、及时消除隐患。2.加强学习研究。各部门特别是领导干部、部门负责人要认 真学习网络的基本知识和技能,把握网络发展变化的特点和 规律,把网络舆情作为知民意、晓民情、解民忧的重要途径， 克服对网络舆情的恐慌或敌视心理,增强网络舆论分析、判 断、处置和危机处理能力，不断提高工作的预见性、针对性、 主动性、有效性。3. 及时监测跟踪。要加大对网络监测的力度，随时关注网上 新闻跟帖、各种论坛、帖吧中关于工商工作的舆情热点,做 到第一时间发现,区别不同情况,灵活妥善处置，并按制度规 定上报处理，不得擅自处置，严禁迟报、漏报和瞒报，避免 延误最佳处置时机,确保网络监控和网上舆论引导工作呈现 出全方位、大覆盖、紧跟踪的良好态势。
