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1、XX年移动营业部上半年工作总结及下一步工作构想 攻坚克难，从胜利走向胜利-XX年*营业部上半年工作总结及下一步工作构想今年来，*营业厅在企业的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不停创新，主动探索，取得了一定的成绩，现将今年来的工作简明总结。一、*概况*镇在仪征市北部，地处两省四市交界处，交通便捷，流感人口、外来人口多，区位优势显著。全镇人口万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，*镇被命名为全国关键镇、江苏省94个关键中心镇，著名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周围乡镇中含有经典的示范意义。二、*市场情况分析移动企业进入*市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提升市场
2、份额上，出台过部分优惠政策，采取过部分方法，不过一直收效甚微。今年我们到大仪后，立刻走村入户，和社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻求症结所在。经过调研，我们认为原因以下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。即使移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但伴随经济的发展、社会的进步，手机也进入平常百姓家，成为日常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣传到位，含有较高著名度。联通的宣传关键以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。三是联通销
3、售机制灵活。大仪的联通销售网点关键以个人经营为主，其效益直接和经营者个人利益挂钩，促进经营者个人不停挖掘用户资源，拓展业务。四是联通不停推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购CDMA送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得部分用户，甚至是移动用户。长久以来，联通在*的拥有率一直居高不下，截至XX年4月，*三家运行商的用户数和占比情况为：乡镇名称移动联通小灵通总计数量占比数量占比数量占比仪征大仪镇328845%302242%96913%7279假如再对*政府消费人群作一个统计，情况如出一辙：乡镇名称三套班子部门18个行
4、政村移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比仪征市大仪镇8850%144424%337531%透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的拥有率就相对较低。即使政府消费人群仅仅是整个*消费市场的一小部分，但其社会辐射效应显著，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽略，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕捉，争取政府消费人群对企业来说无疑更含有前瞻性，是极含有战略眼光的商业行为。三、近期工作情况改变移动市场占有份额现实状况，提升企业在*
5、的市场品牌形象，增加企业的运行收入，我们责无旁贷。为此，我们作了部分主动有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，主动拓展市场。我们的做法和体会是：抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到*后，了解到联通在政府消费人群中即使占有较高市场份额，不过联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，因此拓展市场的可能性比较大。在充足调研的基础上，我们牢靠树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。争取优惠政策的支撑是夺取市场的基
6、础保障。开展工作以来，企业领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而关键就是价格。在企业领导的关心下，在各部门的大力支持下，*镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这么优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。取得地方领导的支持是夺取市场的主要确保。到*后，在企业领导的支持下，我们和镇关键领导初步接触，点滴渗透，不停培育和巩固感情，主动争取镇关键领导的支持，将市场竞争衍变为行政推进，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。有力的舆论宣传是夺取市场的主要手段。为了深
7、入提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论气氛，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，重视过程，更重视成效。一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项主要内容。二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动和政府办公室对接，请她们帮助我们宣传。三是突出比较，宣传我们的产品。比较出优势，比较出成效。经过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深入农村一线，和广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动她们，用看得见的实惠吸引她们，用良好的服务去稳固她们。经过宣传，我们对基层的情况愈加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。
8、我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大用户对移动的信号有口皆碑，尤其是边远地域的用户感慨更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。服务创新是夺取市场的有力举措。怎样阐释服务的内涵，我们的了解是：首先要不停提升服务质量，形成移动品牌的关键竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；其次服务的内容和形式要和时俱进，要不停创新。五月初，我们开始正式开启这项工作。经过多方面了解，要将部分联通用户转化为移动用户，我们必需把服务工作做得更加好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，主动采取双向互动方法。一是遴选出部分号码段，供其选择。二是依据
9、部分需要，挑选和其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的用户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到用户手中，即使周末也不例外。因为决议正确，方法得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。乡镇名称三套班子政府部门18个行政村移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比移动用户数联通用户数移动占比仪征市大仪镇14288%431574%802874%四、下一步工作构想即使我们取得了一定的成绩，不过我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。一是快速落实政府电话号码簿编印工作，首先稳固现有的用户，其次有针对性地插印广告，深入宣传移动品牌。二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。三是在稳固用户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取对应的方法，我们要主动应对挑战。四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。*镇共有教职员480多人，约有300户手机用户，卫生系统职员职员100余人，组建两个消费集团和现有的政府消费集团，从而形成*稳固的三大消费集团，全方面提升移动市场占有份额。
