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1、岗亭（保安员值班室）管理制度拟稿：审核 1：审核 2：审核 3：审批：岗亭及监控值班室管理制度一、目的严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护项目内人员人身财产安全。为加强项目内安全保卫工作，使出入管理规范化，特制定本制度。二、岗亭值班人员管理(一) 岗亭值班人员配置及工作职责1、岗亭值班配置人数为2 人，分为站岗人员及值班人员。2、值班人员是当班组长或保安队长，主要负责文件（信件、报纸）接收 /发送，监控系统的报警和甄视，接听项目内投诉及报警电话等工作。A. 文件（信件、报纸、快递）接收 /发送工作： 在接收时，登记记录所属单位和接收人，并在第一时间送达到办公室（相应的项目内企业） ，并
2、让接收人签名确认。B. 监控系统的报警和甄视的工作： 随时甄视项目内内各个监控头下的画面动向，若发现有异常现象，应及时通过对讲机通知巡逻岗人员和主管人员进行处理。C. 接听项目内投诉（报警）电话： 有礼貌地接听项目内投诉电话，记录投诉内容，并告之相关人员投诉内容，待处理后回访，获得处理满意意见记录在案。若是报警电话，应第一时间判断事件的严重性，是否要拨打110、119、 120 等紧急处理电话，并告之项目内主管人员和巡逻岗人员进行协助处理。D.发现岗亭室内设备故障： 发生设备故障时，登记故障原因和时间，并通知维护人员及时修理和报备。3、站岗人员是当班保安员， 与巡逻岗人员每 半小时轮换一次。主
3、要进出人员及车辆的登记、放行、停车卡收放及停车费收取等工作。A.进出人员及车辆的登记： 对进出人员和车辆进行登记，尤其是非项目内企业员工或非工作时间的人员出入登记，并查询记录。严格控制推销人员入园，管控项目内周边小摊贩。B. 道匝放行的操作： 、项目内企业和公司员工入道匝凭 停车卡放行；、项目内企业的客户拜访时，需通报登记后放行；、推销人员、快递人员、送餐人员一律不得入园，特殊情况需登记备案，送达后要接待人员签字销案。C.停车卡发放及收费工作：根据系统提示操作，并登记明细，便于交接。详细见停车卡管理章节。(二) 岗亭值班人员仪态仪表1、着装、上班时统一着装、佩戴胸卡。、工作制服应干净、整齐。纽
4、扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开。2、行为举止、上岗时举止应文明、大方。、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过 1.5 厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏；指甲长不超过指头2 毫米。、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得
5、东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准吸烟、吃零食。、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。、岗亭室内坐姿要端正， 不得翘起二郎腿， 看报纸和阅读其他无关工作的书籍杂志，打瞌睡。、岗亭站岗人员要以军姿立正站立，身体前倾立即右转体 45敬礼，且随来车行驶方向左转体10，有来车经过距离岗位10 米时45，车过后礼毕，成立正姿势。(三) 岗亭值班交接工作管理1、交接班前十五分钟， 接班队员到达指定地点集合， 并注意自身形象， 不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不
6、得蹲坐。2、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7、出现下列情况不准交
7、接班：a) 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班） ；8、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；9、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；10、交接班时，交接双方要相互敬礼。11、交接工作的主要内容具体如下：A. 人员出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；B. 车辆出入登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；C. 租户或其他人员的投诉处理登记情况，标注是否处理，是否反馈回访；D. 文件或信件接收发放情
8、况，标注有无错漏，退回处理；E. 项目内巡查登记情况，标注有无异常情况发生，是否已经处理；F. 车辆停车卡发放 /收回情况，标注有无收费，或卡遗失需补发等情况。三、 岗亭设备使用标准及维护办法(一) 监控设备1、据监控管理制度值班人员应随时查看监控实时录像内容，不得私自拷贝、删除、录制录像内容，不得将已备案的录像内容私自转借、出售。2、妥善管理监控设备，不得有被盗失的情况发生。如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系监控设备管理员要求处理，同时在无监控录像时，提高安防意识，加强巡逻次数。(二) 电脑设备1、当值时间，不得使用电脑做与工作无关
9、的事宜，不得玩电脑游戏，聊天。2、任何时段，岗亭值班人员和安保人员不得观看或下载与工作无关的资料，视频录像、音频音乐。尤其是国家禁止内容（色情、暴力等）。3、管理人员要定期对电脑硬盘存储的资料更新检查。4、妥善管理电脑设备 （包括机箱里的零件），不得有被盗失的情况发生。 如遗失，则追究当值人员责任并照价赔偿。5、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系电脑维护员要求处理，同时在无电脑操作时，做好手工登记明细工作，以便以后重录入电脑存储和翻查。(三) 道匝设备1、保障正常升降栏杆，开关闸门。2、对冲岗者，进行报备并通知巡逻人员跟踪处理，特殊或危险情况及时报警。3、非人工操作不当损坏的
10、设备故障时，应记录备案， 及时联系工程人员要求处理。故障时，站岗人员应用正确地交通指挥手势指引车辆出入项目内。(四) 空调使用说明1、空调使用时间：春夏室内温度达到 30以上，可开冷气，保持室内温度在 22 26左右；秋冬室内温度降到 10以下， 可开暖气，保持室内温度在 2226左右； 不易太冷或太热，影响设备运作。2、室内无人时，应关闭空调。若因未及时关闭造成损耗的，由当值人员担当损耗价值（即支付电费）3、非人工操作不当损坏的设备故障时，应记录备案，及时联系工程人员要求处理。(五) 电话使用说明1、接打电话应注意相应的电话礼仪，不得因用语遭到投诉。2、接听投诉电话时，需耐心听取，并详细记录
11、。不得和投诉者正面争执，叫嚣。3、接到行业竞争者的虚假打探电话，要学会辨别和处理。不得透露公司内部的保密资料，一旦发现泄密者，根据泄密后造成公司损失的事态严重状况，酌情处理。4、任何时段，不得拨打私人电话，尤其是当值晚班的安保人员。若因拨打私人电话产生相关费用，一经查出拨打者要进行严肃的处理，并由拨打者承担电话费。5、电话使用情况，可以相互监督举报。四、岗亭清洁 /保洁管理(一) 清洁周期1、每天岗亭值班人员上岗前，对岗亭室内进行打扫。且交接班时，进行保洁工作。2、每月岗亭值班人员对岗亭机器设备进行检查，做力所能及地清洁工作，如电脑键盘灰尘清理、空调隔尘网的清洗等。3、不定期地清洗岗亭玻璃及外
12、围墙。4、不定期清理岗亭顶台上垃圾或树叶等废弃物品。5、每天对道匝的清洁，包含擦拭出卡机和出卡口。(二) 保洁标准1、岗亭值班人员应保持并清洁室内卫生，做到窗明几净，物品摆放整齐，不得牵线乱搭。2、做好通风工作，注意传染疾病的传播。3、车辆进出通道无堆放杂物，并干净整洁。4、出卡机无明显污渍，无杂物堵住出卡口。五、道匝工作流程(一) 车道1、当有车辆驶进 /出项目内时，应迅速指引车辆慢行。校对项目内企业车辆车牌登记表，对其身份进行验证放行。2、未登记在册的车辆，进行车辆登记（包括车牌号、驾驶者的行车证号、拜访公司名称及室号、车载人员数量等），并通报核，对无误便放行。3、公司领导及特殊车辆迅速放
13、行（特殊车辆指：110、119、120 及执行公务的警用抢险应急车辆）。4、对驶出项目内的车辆，岗亭值班员均要认真检查车辆是否载有货物。5、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的租户（施工队）出货物资放行条或购物发票。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。6、停车收费时，均需双手接递停车卡、单据、钱币。对拒付停车费者且7、外来车辆在驶出项目内时，岗亭值班员应通过停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放行，并报告主管人员协助处理。8、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到物业管理部办理相关手续。9、当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。10、 如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。(二) 人行通道1、当发现租户工作人员或公司同事双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时开启门闸等。2、非项目内工作人员凭有效出入证（卡）进、出项目内，谢绝推销或其他闲杂人员
