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1、第二讲 课程纲要及构造一、课程纲要与构造权威的统计报告显示，如今的职业经理人65%以上的人曾经从事过营销工作，而58%的人所学的专业为工科或理科，这些专业多属技术工作。由此可见，专业人才如何走向治理已成为当今社会的一个特别严峻的咨询题。本课程关于这个咨询题的讨论将围绕以下的构造展开：图1-1 课程纲要与构造示意图【图解】最核心的一环是角色典范。专业人才要转化为治理人员，首先要处理的咨询题确实是明确本人的角色和职责后，克服往常所有专业人士的工作思维和习惯。接下来要养成三种个人的习惯：关注结果、眼观大图、紧扣要事以及三个团队的习惯：制造信任、集思广益和开展优势。个人习惯能够自行修炼，而团队的习惯则
2、需要与别人互动。最后一环则是要掌握一些工具和方法，例如：分派与受权、领导与权威、计划与决策、操纵与纠纷等。这三者互相之间是开展的，因而学习这些内容必须带着开放的心态、批判和考虑的方法来进展。二、技术人员转化为治理人员的背景1.技而优则管东方的企业倾向于从企业内部提拔人才到治理层，而选择的标准除去资历、人际关系等根底之外往往确实是技术专业才能的高低，由于在东方的传统思维形式中，技而优则管是顺理成章的。2.IT业迅速开展、规模壮大随着IT业的迅速开展，规模日益壮大，知识化、网络化、技术化的日趋明显，少量的技术人员已经处理不了客户的所有咨询题，这就需要更多的技术人员；同时也需要更多的技术人员参与到治
3、理决策中来以顺应趋势，满足当今客户的多元化和深层次需求。3.客户需求多元化客户的需求日趋多元化，这时就更需要有技术的治理者来率领整个技术队伍，使专业技术多元化，满足客户的需求。三、技术人员与治理人员的特质区别专业技术人员与治理人员的特质存在着如下区别：表1-1 技术人员与治理人员特质的区别技术人员治理人员管事管人细粗非黑即白非黑非白对事不对人对事又对人关怀过程关怀结果算加法算乘法收敛思维发散思维科学艺术量化概念古板灵敏【表析】专业技术人员更多关注的是事，关注工作是否完成；而治理人员更关注的是每个人的潜力是否都得到了发挥，团队成员是否已经尽了本人最大的努力。专业技术人员在工作上常常在深处、细微处
4、着眼；而治理人员并不追求事事均备，而是进展宏观把握。专业技术人员的观念是非黑即白，由于长期以来从事专业技术，更相信通过反复验证的事情，是非清晰；而治理人员认为在治理当中没有绝对的正确或错误，而只有一些原则性是固定的，因而他们在观念上是非黑非白的，认为应因人、因事而异，详细咨询题详细分析。专业技术人员对事不对人，只要认为应当怎么样，就不管对方的身份和感受，直白地加以纠正；而治理人员则是对事也对人，会视详细情况和详细对象作出相应的适宜反响。专业技术人员更多的享受制造过程的乐趣，关于制造的价值却并不大注重；而治理人员则更强调工作的价值、结果。专业技术人员在工作方式上是算加法，通常是一件完成后再去做另
5、一件；治理人员则是算乘法，关于所有关键要素都要齐头并进，缺少其中一个要素没有配合完成都被认为是失败。专业技术人员倾向于收敛思维，在考虑咨询题时思维形式较为单一、形式化；而治理人员则是发散思维，强调变通。专业技术人员更崇尚科学，而治理人员则更看重治理中的哲学和艺术。专业技术人员做每件事都有量化的指标，而治理人员更多依托的是概念性的理念。综合以上特点，专业技术人员相对更古板、刻板，而治理人员则更灵敏、更富有弹性。四、技术人员转化为治理人员的四大障碍专业技术人员转型为治理人员需要克服以下四个思维习惯和角色认知上的障碍：1强将手下无弱兵由专业技术人员转型为治理人员的治理者，常常由于本身的技术才能强，而
6、永远以一个强者的姿势出如今下属面前，下属的一切咨询题都代为处理，认为强将手下无弱兵，如此就能够领导好团队。实际上这种作法却在无形中阻碍了下属的健康成长，使他们不能在实际工作中独当一面，因而治理学中有句名言：强将手下必弱兵。2不打无预备之仗由于专业技术人员崇尚科学，因而在特别多情况下，假如认为还没有预备充分，就特别难做出科学、正确的决定；而作为治理人才，有时候就需要在预备尚未充足的情况下做出决定。3亲力亲为专业转型的治理人员喜爱凡事亲力亲为，总是替下属处理本属于他们本人应该处理的咨询题，结果往往在这方面花费过多的精力，而没有更好地通过有效治理措施，提高整个团队的绩效。4追求技术完满专业转型的治理
7、人员往往过度追求技术上的完满，而牺牲了工作速度，甚至舍本逐末，忽略了对最终结果的认定。【自检1-1】假如您是一名专业转型的治理人员，请检查一下本人是否存在以上四个思维习惯和角色认知上的障碍，并为本人列出改良意见。第三讲 治理者的PODC（一）治理的根本概念1治理的根本概念所谓治理，确实是治理者通过别人来完成任务。治理者作决策，分配资源，指导别人的行为以到达工作目的。工作目的是他们关注的最终目的。治理者在组织中完成他们的所有工作。2治理者的根本工作治理者所需要做的根本工作确实是决策、分配、指导和操纵。不同治理层所需要的相关治理技能1不同治理层侧重的治理技能不同治理层的治理者所需要的相关治理技能是
8、存在差异的：图2-1 不同治理层所需的相关治理技能示意图【图解】不同的治理层所侧重需要的相关治理技能不同。越往高层，治理者就更需要理论倾向的操纵技能，也确实是从宏观大局、概念、文化上把握事务的才能。而越接近一线，就越侧重于对技术性技能的需要。但不管是在高层、中层依然前线，都需要的技能是人性倾向的操纵技能，也确实是与人沟通、交往的才能。2不同治理层侧重的工作有治理学家认为做一个治理者，不外乎是在做三件事：做（do），想（think），说（talk）。前线治理者作为一线治理者，最侧重的工作是do执行，其次是talk与人交往，最后才是think考虑。因而一线治理者主要的工作确实是执行力，将任务不折不
9、扣地贯彻和完成。中层治理者关于中层治理者，最重要的工作是think，由于他们要负责将高层交付的任务，进展分解、演化，变成可执行的方案。其次是talk，由于他们同时也需要将高层的意见有机、有效地传达给一线。最后是do，执行主要由一线完成，中层参与相对较少。高层治理者关于高层治理者而言，talk和think在某种意义上是同等重要的，然而更重要的依然talk，由于特别多时候是由专业人士提供各种意见，高层治理者倾听，然后做出决定，并下达命令，这才是高层治理者工作的最明确表达。真正高超的领导需要擅长考虑别人的办法，做到博采众长，因而think也相当重要。最后才是do，在详细执行上，高层治理者最少涉及。治
10、理中的计划治理者的职责也是根本功，主要有四个：计划（plan）、组织(organise)、领导(direction)和操纵(control)，也确实是常说的PODC。（一）计划（P）所谓计划是指为了到达一个实在可行的目的，通过对资源的有效运用、整合，设定检测标准，预估风险的过程。做计划时必须考虑的主要要素有：1.资源资源包括人员、时间、资金、信息、原材料、设备、环境等。以下着重强调三种资源：时间资源时间资源不仅指完成任务所需的时间跨度，还指对时机性的把握，例如运营企业既不能步调太快，由于特别容易成为后人汲取经历教训的牺牲品，又不能太慢，否则无法占取先机。信息资源信息资源的特点是：有风险、需要投
11、资、无形性、可复制性以及去伪存真性。 环境资源环境又能够分为软环境和硬环境两种。软环境主要指政策支持等无形的环境资源；硬环境则主要指地理位置、公共设备、交通便利情况等。第四讲 治理者的PODC（二）目的和目的计划包括目的和目的。所有目的都具备明晰、量化、时间限制性、可衡量性及可行性的特点，它反映了事物的方向，即做什么工作。而目的反映的是事物的本原和动机，即为什么要做这项工作的咨询题。关于一个治理人员而言，目的是更为重要的，也正是经常被特别多治理者无视的，特别是前线和中层的治理者，在将高层治理者交待的任务转化为目的去工作的过程中，往往忽略了关于目的的考虑。组织（O）组织确实是按照计划协调机构内部
12、资源，对人力、资金、时间、环境、信息等相关资源进展有效配置、安排分工及工作程序细节的过程。领导（D）领导即通过监视、指挥、培训和鼓舞下属带着单位完成任务的过程。监视依照心理学，所有人的本性都倾向于在他心目中认为较为重要的人面前表现出从善、服从社会属性的一面，而在重要的人不在场时则表现出从恶、顺从自然属性的一面，能够做到慎独的人凤毛麟角。因而假如在工作过程中缺少必要的监视，就不能保证员工会保持治理者在场时的工作热情。指挥实际工作中总会存在计划时没有预估到的风险，特别有可能出现超出员工职责范围的情况；同时，实际评估的标准也并非都能够量化，而且不同的人关于标准的理解也可能不一致。这就需要治理者的指挥
13、工作，对风险进展协调，对实际操作做出指导。培训治理者还需要对员工进展培训、教育工作，以使他们掌握完成各自工作的必要技能和专业技术知识，从而建立一支具有战斗力的员工队伍。鼓舞在治理工作中不断地对员工进展必要的鼓舞，对其工作才能、价值加以充分的确信，并做出适当的奖励行为，从而起到有效的推进作用，增加员工努力完成任务、制造绩效的动力。操纵（C）操纵是指定期按照事先制定的计划，检讨工作的质量和进度，采取适当的修正行为。通常有两种操纵方案：一种是拖延完成，另一种则是通过追加资源以保证按时完成。关于这两种方案的选择要详细咨询题详细分析。主要确实是对风险与追加资源进展权衡，假如风险过大，投入过小，那就选择后
14、者；反之假如风险特别小，在可承担的范围内，就选择前者。应留意的是，优先选择的应当是通过追加资源以保证按时完成的方案。由于依照帕金森法则，假如为工作安排了充足的时间，工作就会自动膨胀，占满所有的工作时间；此外假如一个时间点无法完成的工作，拖到下一个时间点，那么90以上的可能是，下一个时间点的工作也同样无法完成。第五讲 治理者的角色典范治理者扮演的角色专业转型的治理人员应当扮演何种角色，是一个首要的咨询题。关于一个治理者而言，是否扮演好了治理者角色，是由被治理者，也确实是员工来定义的。治理者角色这一概念是由治理学家亨利明兹伯格提出的，他依照对治理者的实际研究，认为作为一个优秀的治理者，需要扮演好以
15、下几种角色： 1.人际关系角色所谓人际关系角色，确实是在与人沟通、交流中需要扮演的角色。主要有三种：傀儡属于意味性首脑，并非真正的决策人，也确实是公众形象代言人，他在言行上代表企业的利益、文化，必须履行许多法律、社交、礼仪性的例行义务，主要的活动是接待访客，签署文件，带给公众、下属决心，以稳固企业的地位。身教重于言传，因而傀儡型治理者在审慎本人的言行时，尤其要留意本人的行为可能会对下属、外界所造成的妨碍。【自检2-1】请阅读下面的材料，然后答复以下咨询题：某公司的人力资源总监一次和一位十分要好的朋友吃饭，朋友咨询他所在企业运营的最终目的是否确实是盈利。可这位人力资源总监却答复说，关于他的企业而言，企业运营的最终目的是为了满足客户的需要，盈利只是自然结果，不是追求的目的。朋友认为他的答复过于虚假，以为是由于有外人在场的缘故，便在私下里只有他们两人时再次提出这个咨询题，不想得到的答复
