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1、2022年企业员工培训计划方案一前言罗伯特欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。二目的和意义(一)员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。(二)员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业
2、管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。(三)员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础经过多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。三制定物业管理企业培训规定培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理
3、企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义培训的基本内容培训的方法培训的分类培训的组织实施培训的监督管理培训的效果评估等内容。四物业管理企业培训的内容物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。(一)企业相关知识的培训该类培训是为了让每一个员工对企业的历史现状未来规划管理服务理念经营范围内部规章制度人力资源管理等有一个全面的了解。(二)物业管理工作基础知识的培训该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理物业管理相关的基础知识。(三)物业管理从业人员专项技能培训该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际
4、工作技能。五物业管理企业培训计划(一)培训需求分析培训需求分析的内容在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。组织分析结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。任务分析依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。个人分析依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。需求分析的方法问卷调查法向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而
5、又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习热爱学习参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。约见面谈法挑选不同管理层次不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。会议调查法召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。工作表现评估法根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。报告审评法根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。(二)制定培训计划培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开，
6、以便协调和将各种活动一体化。制定程序企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。计划内容为保证培训工作按时按质地实施，培训计划应包括培训目标课程设置培训方式培训控制培训评估等五个方面的内容。培训目标培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的部门的整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的
7、制定应该准确细致并具有可测量性。课程设置培训课程包括了培训课程的名称培训的时间培训地点培训教员简介针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。培训方式根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法学徒制小岛讨论法角色扮演法管理游戏法观摩范例法。讲授法讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。学徒制学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由
8、一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授示范练习检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安绿化保洁维修等技术性工种小岛讨论法员工以人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”)，对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。角色扮演法角色扮演法是让培
9、训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。管理游戏法这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。观摩范例法通过组织实地参观考察，运用电视机录像机幻灯机投影机收录机放映机等设备来向学生呈现有关资料信息，让员工学习经验发现问题改进工作。培训控制培训控制的目的是为了监
10、视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。(一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划组织协调监督等内容。具体职能和任务包括：确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依
11、据培训需求制定培训计划;组织执行物业管理企业培训计划;定期向上级汇报培训费用开支情况;组织实施各种培训课程与活动;做好员工的培训档案管理工作;做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材;维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。(二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象阶段内容类型不同来划分。以培训对象的不同层次分类高层管理者培训目的精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。培训内容A企业管理类管理基本职能组织文化建设决策战略管理组织结构与组织设计人力资源管理
12、变革与创新管理组织行为学员工激励沟通与人际交往控制系统品牌策划公共关系。B物业管理类房地产经营理论知识物业经营管理知识建筑知识机电设备维护保养基础知识物业环境保护及管理基础知识治安管理基础知识绿化管理基础知识。C法律知识类公司法及相关法规消费者权益法及相关法规价格法及相关法规物业管理相关法规建筑物相关法规房屋修缮相关法规房屋装饰装修相关法规价格法及相关法规治安管理相关法规消防管理相关法规水电气相关法规环境卫生相关法规绿化管理相关法规会计法及相关法规。D财务知识类学会阅读会计报表了解基本会计科目了解财务管理基本指标。培训方式专题讲授参观考察短期脱岗学习在职学历教育。组织实施由公司人力资源管理部门
13、直接组织实施。培训评估每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估，以便在以后的培训中更好地采取培训措施。中层管理者培训目的掌握企业管理相关知识，精通物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。培训内容A企业管理类管理学基础知识物业管理相关公文写作决策学组织行为学员工激励技巧沟通与人际交往技巧控制方法公共关系学。B物业管理类房地产经营理论知识物业经营管理知识建筑知识机电设备维护保养基础知识物业环境保护及管理基础知识治安管理基础知识绿化管理基础知识。C法律知识类物业管理相关法规消费者权益法及相关法规价格法及相关法规建筑物相关法规房屋修缮相关法规房屋装饰装修相关法规价
14、格法及相关法规治安管理相关法规消防管理相关法规水电气相关法规环境卫生相关法规绿化管理相关法规。培训方式专题讲授观摩教学法小岛讨论法角色扮演法管理游戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助指导各职能部门具体实施。培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。基层管理者培训目的了解企业管理基础知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识。培训内容A企业管理类管理基本职能物业管理相关公文写作员工激励沟通与人际交往公共关系。B物业管理类物业经营管理知识建筑知识机电设备维护保养基础知识物业环境保护及
15、管理基础知识治安管理基础知识绿化管理基础知识。C法律知识类物业管理相关法规建筑物相关法规房屋修缮相关法规房屋装饰装修相关法规价格法及相关法规治安管理相关法规消防管理相关法规水电气相关法规环境卫生管理相关法规绿化管理相关法规。培训方式专题讲授观摩教学法小岛讨论法角色扮演法管理游戏法。组织实施基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施，专业课由人力资源管理部门协助指导各职能部门具体实施。培训评估每次培训工作结束后可根据员工的培训报告员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后采取更好的培训措施。基层操作人员培训该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程，可由各部门具体组织实施。以实施培训的不同阶段分岗前培训培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容公司的历史公司的组织结构各部门的工作职责和权限对待顾客和员工的管理理念公司的产品与服务对员工的期望公司的人力资源政策。组织实施由公司人力资源部门组织实施。培训评估考核合格后上岗。在岗培训为在岗人员提供学习履行职务所必须的知
