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1、实用文档系列文档编号： YL-SY-97079最新酒店的惩罚规章制度格式范文口头警告 (罚款 20 元)一个月内出现 2 次上班迟到早退。仪容仪表未按照酒店和部门规定。未经批准，不参加部门组织的各种会议培训等活动。带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。未经同意擅自离开工作岗位。双方私自调班。对客的工作区域内吃东西、看报纸。第1页共5页实用文档系列文档编号： YL-SY-97079严重警告 (罚款 50 元)交接班不清楚，导致客人不满。前台大银箱和小银箱交接不清楚，影响下个班次工作。 (在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现银箱有问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人
2、承担所有责任。 )服务或工作引起客人投诉，情节较轻的未造成经济损失的。没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐 (产生的费用由其本人承担 )。擅自离开工作岗位或串岗。如被酒店、值班经理或部门通报。无故不服从工作安排。第2页共5页实用文档系列文档编号： YL-SY-97079最后警告 (罚款 100 元)交接班不清楚，导致客人重大投诉。由于工作过失，造成酒店和客人财务损失(其费用由本人承担 )。未经允许私自动用前台备用金。故意决绝客人影响酒店声誉和经济效益。歧视客人或同事。不服从工作安排，故意消极怠工。开除 (视情况而定，开除，立即开除)员工操作不当造
3、成Dirty Room Check In或 Double Check In。非法与客人换取外币。个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人第3页共5页实用文档系列文档编号： YL-SY-97079财产以达到自己的经济利益。旷工三天或以上的。在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。对酒店荣誉，形象造成不良影响。奖励制度主动为客人服务，受到客人书面表扬者。(奖金 50 元)受到酒店高层及酒店集团的公开点名表扬。(奖金 50 元)为本部门做出巨大贡献及突出成就的。(奖金 100 元)月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。(奖金 100 元)补充内容： PSB 输入和装订要符合公安局的要求，并依照PSB第4页共5页实用文档系列文档编号： YL-SY-97079的奖惩制度进行操作注： 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。罚款所得款项全部作为前台的奖励资金。第5页共5页
