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1、2024年优质服务实施方案 篇：优质服务实施方案药剂科打造优质服务实施方案 为进一步加强药剂科科室内涵建设，提高服务实力，改进服务水平，保证药品质量和药品平安，打造本科室“药精情浓”服务品牌，特制定本方案。一、指导思想深化实行医院体制改革精神，坚持以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心”，增加本科室服务实力，提高服务水平，保障患者合法权益，努力为人民群众供应平安、有效、便利的医疗服务。二、活动目标充分发挥省级青年文明号及党员示范岗的模范带头作用，进一步强化科室服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，探讨进一步加强服务实力、提高服务水平的有益措施和长效机制，保障患者权益和药品平安，促进医患和谐。活
2、动范围和主题活动范围：药剂科全体职工。活动主题：“优质服务从我做起”。四、活动内容和重点要求1、加强相关文件及政策法规的学习，提高思想相识。药品管理法、医疗机构药事管理暂行管理规定、处方管理方法、特别药品管理方法等相关内容科室人员做到心中有数，严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房，严格执行“四查十对”和药品复核制度。2、抓好业务理论学问学习，提高科室全体职工的业务素养。科室每月实行一次业务学习，进行签到制度，年终上交笔记和进行考核，对成果优秀者进行嘉奖。3、落实好各项规章制度。特殊是门诊药房各岗位的操作规程要落实到位，各司其职，严防差错事故发生。4、改善服务看法，提高服务质量。坚持“以病人为
3、中心”的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心，付药时向患者多一句说明，让感动服务贯穿整个服务过程。总之，我科将在医院领导小组的领导下，仔细投入到活动中去，完成好各项任务，促进科室工作上一个新的台阶！药剂科2023年3月25日第2篇：优质服务实施方案三穗县中医院开展优质服务年活动工作实施方案为深化实行党的十七届五中全会、省委十届十次全会和州委八届九次全会精神，大力推动全县卫生事业持续健康发展，为全县经济社会又好又快、更好更快发展供应有力支撑，依据中共三穗县委、三穗县人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施方案（穗党发202321号）文件精神
4、和县卫生局开展“优质服务年”活动的支配部署，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，结合我院实际，立足深化推动医疗卫生改革工作，特制定本活动方案。一、充分相识开展“优质服务年”活动的重要意义（一）开展“优质服务年”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于改善投资环境、优化发展环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。（二）开展“优质服务年”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务看法、优化服务环境，保障医药卫生体
5、制改革的顺当进行，为维护三穗县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。（三）以开展“优质服务年”活动为抓手，重点解决存在的医药购销领域商业贿赂、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥检查、服务看法差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展供应坚实保障。二、开展“优质服务年”活动的指导思想、基本原则和目标任务（一）指导思想开展“优质服务年”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化实行科学发展观，根据党的十七届五中全会、省委十届全会和州委八届九次
6、全会的部署，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务年”与“三个建设年”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作重点，实行有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满足，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展供应有力支撑。（二）基本原则一是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务看法、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。二是突出重点，正面引导。开展“优质服务年”的重点是医疗机构，要
7、从人民群众最不满足的问题入手，重点解决存在的突出问题。注意发觉、挖掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持自查、自纠、自我教化、自我提高、自我改进。三是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众看法，边查找存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医患关系。（三）目标任务通过活动的开展，立足本单位职能职责，努力做好服务好、质量好、医德好、让群众满足，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满足医院。三、开展“优质服务年”活动的工作内容开展“优质服务年”活动要紧紧围绕服务好、质量好、医德好、让群众满足四个方面，重点抓
8、好以下工作。（一）改善服务看法，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、改进服务看法，提升群众看病就医满足度。坚持“以病人为中心”的服务理念，医务人员做到着装整齐，对患者一视同仁，看法亲善可亲、提倡文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，使病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”，提倡人性化服务，体现人文关怀，把专心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。2、优化服务流程，便利群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，实行措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。进一步改造医院门
9、诊设施，完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者供应宁静、舒适的就医环境。3、实行公开透亮服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，供应全方位的医疗服务信息，便利群众就医选择。完善和落实各项内部限制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透亮，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，敬重和维护患者的知情权、选择权，真正做到敬重病
10、人、关爱病人，为患者供应温馨、细心、爱心、耐性的服务。畅通投诉渠道，仔细落实医疗投诉处理方法，实行首诊负责制，建立和完善医患沟通制度，刚好受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的看法，刚好改进。接着深化开展创建“平安医院”活动，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、仔细抓好医疗质量平安各项制度落实，增加医疗质量平安责随意识。进一步突出解决医疗质量、医疗平安的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理限制体系，完善管理制度、标准和指标体系，
11、提高医疗质量限制。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基础医疗质量管理。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医院和务科室负责人、质量管理人员和医务人员的培训和教化力度，努力加强医疗质量内涵建设。2、严格规范诊疗服务行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。制定并仔细落实各项诊疗规范和医疗机构药事管理规定以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行处方管理方法，加强对药品运用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。主动推动同级医疗机构检查，、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。加强医疗技术临床应用管
12、理，建立医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入，在引进新技术、新设备时，必需充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员坚固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满足的好医生。（三）加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好”。1、加大医德医药风教化力度。坚持以正面教化为主，培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬表彰力度，充分发挥老专家、科学带头人等模范带头作用，引导广阔医务人员树立良好医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同
13、的廉洁从业教化，使教化更加具有针对性。通过各种形式，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教化，增加医务人员的纪律法制观念。广泛开展警示教化，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。进一步加大执业纪律制度建设力度，建立医疗卫朝气构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，探讨解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励机制。3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，肃穆行业纪律。对索要红
14、包、收受回扣、乱收费、发生严峻质量平安事故等问题，肃穆处理，提出改进工作的看法和建议，推动完善制度、堵塞漏洞，并以案说法、以案说纪。刚好了解媒体有关报道，仔细开展调查，对存在的问题肃穆处理，向社会公布；没有问题的也要澄清，以正视听，净化医药卫生体制改革的社会环境。4、进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。广泛开展宣扬教化，结合深化医药卫生体制改革，制定切实管用的制度方法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体探讨确定制度。对重点部门和重点岗位的人员，定期沟通轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。
15、（四）深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力到“让群众满足”。1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在推动公立医院改革工作中，仔细抓好体制机制创新等重大问题，解决针对群众在看病就医中反映的突出问题，落实便民利民惠民措施，为群众供应平安、有效、价廉、便捷的医疗服务，让群众感受到改革带来的实效。加大对口支援力度，激励、支持和引导医务人员到基层医疗卫生单位开展医疗服务。加强临床重点专科建设，提高医疗水平和服务实力。2、仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。在“优质服务年”活动中，广泛组织开展形式多样、调查对象全面、内容客观真实的患者满足度调查，注意患者看法，重视调查结果，主动落实整改，切实促
16、进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。3、全面开展民主评议行风，让社会满足。以开展民主评议行风作为推动卫生纠风工作、维护社会利益的重要载体。主动组织、主动参加民主评议行风活动，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注意整改，把解决问题作为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，解决群众反映的突出问题，把行风评议的过程，变成宣扬卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、主动整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。四、加强领导，细心组织，确保“优质服务年”取得成效（一）建立机构，加强组织领导。把开展“优质服务年”纳入2023年我院工作总体规划和统一部署，成立了三穗县中医院开展优质服务年活动领导小
