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1、电信营业员岗位职责【篇一:电信服务员岗位职责】1保密职责( 1)在受理电话、电报、电传业务过程中,凡涉及到党和国家机密的要注意保密,对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度,不得向其他人泄露;( 2) 妥善处理好客人的电文底稿,维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益,不得和他人谈论客人的通信内容;( 3)收报人名、房号或收报人地址必须反复核对,防止错投或错发电报及电传;( 4)遵守保密规定,应做到, “四不 ”,即:不该问的不问,该说的不说,不该看的不看,不该听的不听;( 5)如发现有泄密的现象,应尽力挽救、制止,并及时汇
2、报,不得隐瞒不报或擅自处理;( 6)对酒店有关情况,如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等,要注意保密,不得向外泄露。2维护设备职责( 1)熟悉各种通讯设备的机械性能,熟练掌握它们使用方法,不得随便使用;( 2)爱护通讯设施,保持机械性能良好,通讯畅通,使通信工作顺利进行;( 3)若机械设备发生故障,要尽快请技术人员检查修理,决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3日常工作职责 ”( 1)工作人员必须语言亲切,讲究礼貌主动为客人提供服务。( 2)客人进入营业厅,营业员必须站立为客人服务,不得怠慢客人,即使忙于工作,客人进来时也要向客人示意,表示欢迎;( 3)不得在工作间、
3、营业厅内梳头、化妆,上班时间办理个人私事,不得有不文明的动作和不礼貌的之处;( 4)严禁拍发不列号电报,不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报;( 5)如实反映情况,出现问题不得擅自处理或隐瞒不报;( 6)不得在发报机上练习发报;( 7)不得在工作场所接听私人电话,如有特殊情况须经领导批准;( 8)服从领导的安排,听从工作指挥和调度,工作时间不得擅离岗位或中断工作;( 9)与客人保持友好关系,但不可长时间与客人聊天;( 10 )严格执行财会制度及资费收费标准,严格遵守财经纪律;( 11 )严禁闲杂人员进人工作间,特别是电话总机房,即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严
4、格的卫生处理方可入内;( 12 )营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西,如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等;【篇二:电信营业员工作小结】电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中,树立 “用户至上,用心服务 ”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须
5、要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做: “推动你的事业,不要让你的事业来推动你。 ”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做,我
6、不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行,时刻谨记 “老老实实做人、踏踏实实做事 ”的做人宗旨,把真诚的微笑送给每一位客户。记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚
7、起身要离开柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋对我说: “小姑娘,我想麻烦你帮我交 100 元话费,行不? ”我二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情,我微笑地说: “大婶,您放心,我这就给你交话费,请问您号码是多少? ”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我
8、的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理业务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透到了客户心中,所以我是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行,必有我师 ”,参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西,我要认真地向他们学习,使自己每天都有提高,每天都在进步。此时此刻,此情此景,如果有人要问我:“什么最美? ”我会毫不犹豫告诉他: “不是夕阳、大海和玫瑰,而是我们心爱的电信,我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。 ”如果有人问我 “什么最
9、爱? ”我会毫不犹豫告诉他: “不是卿卿我我,不是纸醉金迷,而是平凡充实的忙碌,客户满意的笑脸! ”让生命在这里放飞,我无怨无悔!让生命在这里放飞,我默默耕耘!中国电信,为了你的明天我愿奉献美好的青春。【篇三:电信公司各岗位职责汇总】? 电信公司各岗位工作职责汇总? 营销员工作职责?1、营销员早班:电房内 dvd 机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放,2、开启等候区(销售区)电脑,负责等候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临柜五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;3、配合带用户选机;4、负责各种卡类的销售及营销工作;? 营销员晚班 /大晚班:1、 上班时负责等
10、候区(销售区)营销、选号、查装机用户的号线资源等工作,同时写临贵五分钟营销单给用户,用户到柜台办理业务;2、配合带用户选机。班后关闭电房内 dvd 机和分频机、关闭等候区(销售区)电脑,班后负责清理休息室卫生;3、负责各种卡类的销售及营销工作。? 公共项目:1 、 营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理,保持地面、椅面整洁;2、 营销员根据用户需求填写预受理单登记表,将当日填写的“客户需求单 ”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹;3、 营销员保持在等候区,若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区,营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、 上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启;整理
11、并补充厅内所有宣传架上的宣 传页;负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放;下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物,桶内无脏水,梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、 遇到不能当场解答的问题要详细记录,并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长,协调解释处理,不得以任何借口推诿用户。6、 积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。?营业班长工作职责 ?1、负责班组内部的业务二次培训;?2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务;?3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结;4、组织团队活动,促进团队合作中的融洽关
12、系,提升团队凝聚力。 ?5、负责定期组织班会,做好内部沟通交流;?6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;?8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;?9、针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表; ?10 、配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;11 、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务, 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ?12 、负责每日营业厅客户的投诉接待工作,并负责
13、跟踪处理客户投诉的问题 ?13 、负责营业现场业务支撑、服务质量监督,并按实做登记考核;?14 、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督;负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时;?15 、针对早会内容可提出建议,核对早会开会人数,检查营业员仪容仪表; ?16 、配合店长做好现场客户的疏导、安抚,有权根据现场情况调配岗位,对应急现象应立即请示,并做出应急方案或措施;17 、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务, 如当班无店长则接管店长处理日常事务。? 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查,并做好营业厅的日服务通报;2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等
14、进行检查,发现营业厅服务设施不完善、 不符合 vi 标准及营业厅配备标准的及时进行整改,并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置;3、每周指导和检查营业班长日志记录;4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报;5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况,协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度;6、按要求每月至少召开2 次服务例会,传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况,并做好例会记录;7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置;8、营销前置工作的安排与实施,主动营销能力提升;9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理;10 、 组织团队活动,促进团队合作中的融洽关系,提升团队凝聚力。? 综合支撑工作职责1、 按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理,并做好固定资产管理;2、 按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查 1 次;3、 按要求每月8 日前上报业务营销分析报告;4、 负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况;5、 负责及时申领办公用品、 vip 日常物品,并做好各类物品的日常领用管理;6、 负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档