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1、电信营业员岗位职责【篇一：电信服务员岗位职责】1保密职责（ 1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露；（ 2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容；（ 3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传；（ 4）遵守保密规定，应做到， “四不 ”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听；（ 5）如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇
2、报，不得隐瞒不报或擅自处理；（ 6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。2维护设备职责（ 1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用；（ 2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行；（ 3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。3日常工作职责 ”（ 1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌主动为客人提供服务。（ 2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎；（ 3）不得在工作间、
3、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处；（ 4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报；（ 5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报；（ 6）不得在发报机上练习发报；（ 7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准；（ 8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作；（ 9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天；（ 10 ）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律；（ 11 ）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严
4、格的卫生处理方可入内；（ 12 ）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等；【篇二：电信营业员工作小结】电信营业员工作小结世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立 “用户至上，用心服务 ”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须
5、要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 ”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我
6、不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记 “老老实实做人、踏踏实实做事 ”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚
7、起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说： “小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费，行不？ ”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说： “大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？ ”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我
8、的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？“三人行，必有我师 ”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？ ”我会毫不犹豫告诉他： “不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。 ”如果有人问我 “什么最
9、爱？ ”我会毫不犹豫告诉他： “不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！ ”让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。【篇三：电信公司各岗位职责汇总】? 电信公司各岗位工作职责汇总? 营销员工作职责?1、营销员早班：电房内 dvd 机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；3、配合带用户选机；4、负责各种卡类的销售及营销工作；? 营销员晚班 /大晚班：1、 上班时负责等
10、候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；2、配合带用户选机。班后关闭电房内 dvd 机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；3、负责各种卡类的销售及营销工作。? 公共项目：1 、 营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；2、 营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单 ”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹；3、 营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。4、 上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理
11、并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。5、 遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。6、 积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。?营业班长工作职责 ?1、负责班组内部的业务二次培训；?2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；?3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结；4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关
12、系，提升团队凝聚力。 ?5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流；?6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；?8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；?9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ?10 、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；11 、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ?12 、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责
13、跟踪处理客户投诉的问题 ?13 、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；?14 、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；?15 、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ?16 、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；17 、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。? 服务支撑工作职责1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等
14、进行检查，发现营业厅服务设施不完善、 不符合 vi 标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；3、每周指导和检查营业班长日志记录；4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度；6、按要求每月至少召开2 次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并做好例会记录；7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；10 、 组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。? 综合支撑工作职责1、 按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；2、 按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查 1 次；3、 按要求每月8 日前上报业务营销分析报告；4、 负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；5、 负责及时申领办公用品、 vip 日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；6、 负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档
