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1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟沟通是最最好的沟沟通方式式沟通的过程程是一个个完整的的双向沟沟通的过过程：发发送者要要把他想想表达的的信息、思思想和情情感，通通过语言言发送给给接收者者。当接接收者接接到信息息、思想想和情感感以后，会会提出一一些问题题给对方方一个反反馈，这这就形成成一个完完整的双双向沟通通的过程程。在发发送、接接收和反反馈的过过程中，我我们需要要注意的的问题是是：怎样样做才能能达到最最好的沟沟通效果果。有效发送信信息的技技巧在沟通过程程中，首首先，看看一看信信息的发发送。请请注意，这这里指的的信息，包包括信息息、思想想和情感感。在沟沟通中，发发送的不不
2、仅仅是是信息，还还有思想想和情感感。在发发送信息息的时候候，需要要注意以以下几个个问题：问题1 选择有有效的信信息发送送方式（HHow）当你在工作作中要发发送一个个信息，首首先要考考虑到用用什么方方法去发发送，而而这些发发送方法法是我们们在工作作中经常常用到的的方法。想一想，你你在工作作中，经经常通过过哪些方方法与别别人沟通通？有电电话、EE-maail、传传真、也也有面对对面的会会议沟通通等方式式。发送信息息首先要要考虑选选择正确确的方法法在我们沟通通的过程程中，我我们为了了完成一一个良好好的沟通通效果，首首先要选选择正确确的方法法，因为为不同方方法之间间的差距距是非常常大的。在在任何一一次
3、沟通通的过程程中，我我们都会会发送信信息、思思想和情情感。发送方式式要根据据沟通内内容偏重重度来选选择例如：你的的一份报报告传给给你的同同事或交交给你的的上级，更更多的是是一种信信息的沟沟通；我我们在和和客户一一起沟通通的过程程中，更更重要的的是为了了增加你你和客户户之间的的感情和和信任，这这个时候候，信息息是次要要的，情情感是主主要的。所所以说，在在我们选选择方法法的过程程中，首首先要考考虑到我我们的内内容本身身是以信信息为主主还是以以思想和和情感为为主，根根据这两两个不同同内容来来选择合合适的方方法。【自检】在日常工作作中，你你常用哪哪些方法法传递信信息？_请考虑，如如果改用用其他的的方式
4、是是否会带带来好的的效果？_发送信息采用方式改用其他方方式比较优缺点点举例:开会会电话亲自通知电话：快捷捷，方便便；信息息量小，传传递信息息不准确确；通知：耽误误时间，不不太方便便，不一一定找到到本人，但但信息传传达准确确，信息息量大，可可以做会会前简单单沟通，便便于开会会时大家家更好沟沟通、理理解、发发挥，使使对方感感到被尊尊重，受受到关心心。介绍几种常常用的信信息发送送方式：(1)电子子邮件现在越来越越普及的的一种方方法就是是E-mmaill（电子子邮件）。电电子邮件件日益得得到了最最广泛的的应用，已已经成为为一种非非常流行行并且常常用的沟沟通方式式。现在在许多员员工上班班的第一一件事就就
5、是打开开电脑，看看一看自自己的电电子邮件件。那么么电子邮邮件是属属于语言言沟通还还是肢体体语言沟沟通呢？回答是是电子邮邮件是一一种典型型的书面面语言沟沟通。电子邮件件的优势势。可以以传递大大量的、准准确的信信息，甚甚至很多多动画片片都可以以通过电电子邮件件来传递递。在沟沟通大量量信息的的时候，用用电子邮邮件是非非常好的的一种方方法。电子邮件件的不足足之处。一一个非常常重要的的不足之之处是：不可能能很好的的传递你你的思想想和情感感。当你你和对方方要交流流的是情情感的时时候，电电子邮件件这种方方式就不不利于去去沟通情情感。以以前很多多人同朋朋友沟通通时都使使用电话话，而现现在用电电子邮件件沟通的的
6、时间多多了，朋朋友逐步步变成了了陌生的的人。如如果你和和你的亲亲人长期期不见面面，采用用电子邮邮件来沟沟通，时时间长了了，你的的感情也也会慢慢慢地淡化化。现在在流行一一句话：你在网网上聊天天时，你你不知道道对方是是人还是是鬼。(2)电话话电话是我们们传统而而常见的的一种沟沟通方式式。我们们知道电电话的沟沟通也是是语言沟沟通的一一种，但但是电话话的语言言沟通里里不仅仅仅包含你你说的内内容，也也包含了了一些你你说话的的抑扬顿顿挫的语语气，这这也是一一种肢体体语言的的表现，这这种肢体体语言能能够传递递给对方方一定的的情感和和思想。所所以说电电话包含含一定的的信息，也也包含一一定的思思想和情情感，对对
7、信息和和思想、情情感两者者之间都都有所包包含。电话与电电子邮件件的比较较。电话话包含的的信息量量和E-maiil的信信息量，当当然电话话的信息息量会更更少一些些，有时时候可能能会更不不准确一一些，因因为口头头语言不不如书面面语言准准确。由由于在电电话沟通通中，对对方不可可能一下下子记住住太多的的信息，他他会遗忘忘，所以以说电话话是一种种对一些些短小的的信息、简简单思想想情感传传递的有有效方式式。如：“你是否否能够开开会”、“明天你你是否来来办公室室”等，工工作中在在确认某某件事情情的时候候，用电电话是非非常好的的。同时时，我们们还注意意到电话话有一个个特别好好的优势势，就是是它的速速度快，能能
8、够及时时地做出出某一个个决定。当当我们当当发生紧紧急情况况，首先先会想到到是拨打打1100、1119电话话而不是是发E-maiil。(3)开会会或者面面对面谈谈话上面两种方方式，你你认为哪哪种方式式是最好好的沟通通方式呢呢？回答答是面对对面的方方式是最最好的沟沟通方式式。当有有可能选选择的时时候首先先选择面面对面谈谈话。但但是，现现在的通通讯设备备发展迅迅速，很很多员工工在沟通通的过程程中，由由于习惯惯，他首首先会选选择电话话或者选选择E-maiil，而而忘了最最好的方方式是面面对面谈谈话。【事例研究究】一家著名的的公司为为了增进进员工之之间的相相互信任任和情感感交流，规规定在公公司内部部20
9、00米之内内不允许许用电话话进行沟沟通，只只允许面面对面的的沟通，结结果产生生了非常常好的效效果，公公司所有有员工之之间的感感情非常常融洽。同同时，我我们也看看到，很很多的IIT公司司和一些些网站公公司，它它有非常常好的沟沟通渠道道：E-maiil、电电话、英英特网，但但忽略了了最好的的沟通方方式：面面谈。致致使在电电子化沟沟通方式式日益普普及的今今天，人人和人之之间的了了解、信信任和感感情已非非常非常常的淡化化了。所所以，不不论作为为一个沟沟通者或或者作为为一个管管理者，你你一定不不要忘记记使用面面谈这种种方式进进行沟通通。【忠告】最好的沟通通方式是是面对面面的沟通通。问题2 何时发发送信息
10、息（Whhen）要选择合适适的时间间。【自检】设想你与别别人沟通通时，如如果没有有注重时时间的选选择（包包括：时时间长短短），会会产生哪哪些不好好的后果果？_【忠告】选择恰当的的沟通时时间，应应充分考考虑对方方的情绪绪。问题3 确定信信息内容容（Whhat）发送传递信信息内容容的两种种方式：一种是是语言，另另一种就就是肢体体语言。在在同别人人沟通的的时候，你你说什么么话是很很重要的的，但只只有加入入相应的的肢体语语言，你你所要传传递的信信息内容容才会更更加确切切。只注注重语言言却不注注重肢体体语言，沟沟通效果果会非常常不好的的。就像像我们每每一个人人每天都都会听到到很多的的口号，如如：欢迎迎光
11、临。是是否让你你感觉到到真正的的欢迎光光临呢？很少感感觉到。我我们接受受到的仅仅仅是“欢欢迎光临临”这四四个字带带给我们们的信息息，却没没有通过过她喊这这句话时时肢体语语言传递递给我们们顾客的的情感。所所以说，在在选择具具体内容容的时候候，我们们一定要要确定要要说哪些些话，用用什么样样的语气气、什么么样的动动作去说说，这些些在沟通通中非常常重要。【自检】传递信息时时，有效效利用语语言和肢肢体语言言两种方方式来明明确信息息的内容容：确定信息内内容是否肢体语言主管呼叫叫时，是是否立刻刻有精神神地回应应？是否携带带笔记用用具及备备忘录至至主管处处？是否详细细的记录录下主管管的命令令内容？是否耐心心的
12、听主主管把话话讲完？语言不清楚的的地方是是否向主主管说明明？是否就自自己的能能力、完完成期限限、命令令的难易易度检讨讨自己执执行的可可能性？问题4 谁该接接受信息息（Whho）我们在发送送信息的的时候还还需要考考虑以下下问题：谁是你的的信息接接受对象象？先获得接接受者的的注意接受者的的观念接受者的的需要接受者的的情绪问题5 何处发发送信息息（Whheree）发送信息时时，还需需要考虑虑在什么么样的环环境和场场合下发发送给对对方。【自检】你认为什么么场合下下发送信信息的效效果会好好一些呢呢？场合效果现在对场地地的选择择已经越越来越引引起人们们的注重重。在实实践中很很多管理理者已经经越来越越认识到到：环境境对沟通通效果的的影响非非常大。但但在我们们工作中中，特别别是上下下级之间间的沟通通，通常常是在上上级主管管的办公公室中进进行，在在这样的的环境下下进行沟沟通达不不到好的的效果。【事例研究究】一家网站公公司由于于受全球球经济危危机的影影响，公公司经营营受到严严重打击击，最后后公司决决定裁员员。第一一次裁员员，地点点选在公公司的会会议室，通通知全部部被裁人人员到会会议室开开会，在在会议上上宣布被被裁员，并并且每一一个人立立即要拿拿走自己己的东西西离开办办公室，公公司所有有被裁员员工都感感到非常常沮丧，甚甚至包括括很多留留
