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1、客户拜访管理规定学习测试题（100分）1、姓名 【填空题】_2、工号 【填空题】_3、1.出差人员在拜访返岗（），需整理客户关注点及下一步工作并填写客户拜访总结，下一步工作结束后，总结完成情况并填写客户拜访总结 【单选题】（10分）A.1个工作日B.2个工作日正确答案: B4、确定拜访人员：包括人员基本信息如姓名、部门、职位等 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A5、明确拜访目的：如企业介绍、技术交流、商务谈判、高层拜访等，根据不同的目的协调相匹配的人员与客户交流，避免职级及业务上的差异导致达不到拜访目的、交流效果差及影响客户感知。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A6、调查
2、客户关注点及竞品信息：如客户意向产品、现供方满足客户对产品质量、价格、配合度的程度，为拜访前准备工作提供相关信息。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A7、软件准备：根据拜访目的、客户关注点及需求、上次拜访结果及竞品信息确定本次沟通议题并准备所需软件。商务内容如报价、企业介绍等由销售经理负责，技术内容如产品介绍、技术方案、质量控制、制造过程等由项目经理负责。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A8、提前策划行程及车辆，预留车辆延误、办理入厂手续等时间，提前到达拜访地点后调试好笔记本、投影仪等会议用品。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A9、交流过程中由双方最高职务人员
3、主持，其他人员按照双方领导安排逐一开展交流，避免职级差异及业务领域不同等错位交流，保证交流效率及效果。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A10、正式交流结束后由最高职务人员总结发言，需包括对客户接待的感谢、双方达成的一致意见、未关闭问题及下一步工作安排，必要时出具会议纪要或备忘录发送给客户，便于后续工作开展。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A11、硬件准备：根据拜访目的、客户关注点及竞品信息由销售经理、项目经理分别准备商务、技术类硬件，包括笔记本电脑、样品、宣传册、纪念品、着装等。 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A12、为更好的展示公司形象、体现公司管理水平并
4、提高客户对企业的认可程度，拜访人员需遵守相关的商务礼仪，如妆容、穿着、言谈举止等，具体参考精工公司企业形象设计（CI）商务接待标准化指导手册 【单选题】（5分）A.是B.否正确答案: A13、客户拜访时除正式交流外，应在交流前、交流间歇、交流后对客户各层级人员进行私下交流或单独拜访，促进人际关系，同时要从多渠道、多层级收集了解客户、项目、竞品等信息，客户信息包含（）多选题 【多选题】（5分）A.客户生产经营状况B.新产品/新车型规划C.决策流程及职权D.客户回款及信誉正确答案: ABCD14、收集了解客户信息包含（）多选题 【多选题】（10分）A.主营产品及销量情况B.生产经营状况C.客户需求及问题正确答案: ABC15、收集了解项目信息包含（） (多选) 【多选题】（10分）A.关键开发节点B.参与竞标的其他供方C.客户开发新供方目的正确答案: ABC16、收集了解竞品信息包含（） (多选) 【多选题】（10分）A.与客户合作历史B.价格水平C.竞品对客户的重视度正确答案: ABC17、高层领导参与涉及多人的正式拜访需填写，发送给我方拜访人员。 【填空题】（10分）_正确答案: 客户交流手持表（回答包含答案即可得分）
