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1、2021-2022年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.11 B.12 C.13 D.1.42.第57题旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）。3.4.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力5.在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。 （）A.是 B.否6.第43题下列选项中，不属
2、于导游人员的概念的是（）。7.第23题特快旅客列车称为“特快”（）。A.车次前冠以汉语拼音字母K B.车次前冠以汉语拼音字母T C.车次前冠以汉语拼音字母L D.车次以1、2、3、4、5开头8.游览途中出现游客走失，一般情况下【 】不参与寻找。A全陪B地陪C领队D游客9.第42题CA1561指代的是（）。10.第49题全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。11.（）是导游人员最重要的能力之一。A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题、处理事故的能力12.游客在高速列车开车
3、前20小时退票，退票费按票价（）计。A.5% B.10% C.20% D.50%13.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。14.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）到达码头。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟15. 出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。 ()A.正确 B.错误16. 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。A. 3天 B. 2天 C. 当天 D. 1天17.第 15 题 旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）分钟到达集合地点。A.10 B.15 C.20 D.801
4、8.在与人告辞时，礼貌的做法是离去时应注意（）。A.一步三回头 B.扭头便走，避免耽误时间 C.采用后退法，不示人以后背 D.在楼道、走廊等道路狭窄之处尽量先行19.第43题国航、东航、南航的航徽分别是（）。20.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收21.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8822.( )是商业道德规范的具体体现。A.公平原则 B.平等原则 C.诚实信用原则 D.自愿原则23.第50题参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。24.第31题导游人员的思想感情、
5、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。25.第55题作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客可以免费携带行李的重量分别是（）。26.在人际交往中，以下( )中握手的顺序是正确的。A.下级先伸手，上级后伸手 B.客人先伸手，主人后伸手 C.年幼的先伸手，年长的后伸手 D.女方先伸手，男方后伸手27.旅行社旅游产品按组成状况分为( )。A.整体旅游产品和团体报价旅游 B.整体旅游产品和单项旅游产品 C.组合旅游和单项服务 D.小包价旅游和组合旅游28.“先藏后露、欲扬先抑、引而
6、不发”的导游讲解方法是( )。A.触景生情法 B.制造悬念法 C.启示联想法 D.创造意境法29.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )A.维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同30.下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.华侨回国旅游 C.一般公务出差 D.华侨回国探亲二、多选题(20题)31.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健
7、康证明32.9民航的运输飞行主要有( )形式。A班期飞行B红眼航班飞行C不定期航班飞行D加班飞行E包机飞行33.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有 【 】A美元、加拿大元、港币B澳大利亚元、新加坡元、欧元C英镑、德国马克、芬兰马克D瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎34.第64题关于散客旅游，说法正确的是（）。35.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须在办理再确认手续36.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。A.
8、开朗 B.随便 C.理智 D.表现欲强 E.好倾听37.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性 B.交往性 C.经济性 D.涉外性38.幽默在导游中可以起到( )的作用。A.融洽关系 B.调节情绪 C.摆脱困境 D.寓教于乐39.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报40.第58题导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。41.购物是旅游团的一项重要活动，下列
9、地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项 C.向全团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续42.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识43.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（ ）。A.玩得痛快 B.不要走得太远 C.不要去秩序乱的场所 D.不要太晚回饭店44.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票45.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发B.问题提得要恰当，游
10、客不会对此毫无所知C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励46.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A. 严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C. 把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D. 当好购物参谋E. 尽量向游客推销商品47.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?( )A.形式灵活 B.表达灵活 C.内容灵活 D.时间灵活48.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明B.失主持证明去当地公安局报失C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明D.旅游者能办理临时身份证
11、明49.海外领队的主要职责是（）。A.全程服务，旅途向导 B.实施旅游接待计划 C.做好组织和团结工作 D.讲解工作 E.落实旅游合同50.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血 B.包扎 C.接骨 D.上夹板 E.让伤者躺平三、判断题(20题)51.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。（）A.是 B.否52.导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益。 【 】A.是 B.否53.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。(
12、 )A.是 B.否54. 旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）A.是 B.否55.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( )A.是 B.否56.第79题入出境旅游中，地陪是旅游目的地组团旅行社的代表。 （）A.是 B.否57.导游证的有效期为5年。( )A.否 B.是58.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是59.C字签证是我国发给来华定居人员的签证。( )A.否 B.是60.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）A.是 B.否61.人们在日常生活中所
13、用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻-“中午”作为标准来划分的。（）A.是 B.否62.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）A.是 B.否63.保护消费者的合法权益是经营者和消费者协会的共同责任。A.是 B.否64.控制音量大小的原则是“适中”。（）A.是 B.否65.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是66.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是 B.否67.旅行团离境后，全陪应认真处理好遗留问题。 【 】A.是 B.否68.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）A.是 B.否69.A.是 B.否70.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )A.否 B.是四、填空题(5题)71.上清官位于龙虎山上，是历代天师的_和祀神之所。72.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上_ 。73._是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。74.第2题_是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
