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1、2021-2022年河北省承德市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第49题导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。2.“汉族”的称谓始于 【 】A西汉B东汉C隋唐D北宋3.下面对于错接事故的说法正确的是（）。A.错接是指导游将其他旅游团当作自己的团接走的现象B.错接是由于导游未按预定的时间接团造成的C.错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接D.错接不属于责任事故4. 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是( )。A.提前到交通港等待 B.在易被发现的
2、位置举牌等候 C.立即帮助清点行李并引导客人上车 D.再次核实客人抵达的准确时间5.进入饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物（）。A.交给饭店行李员 B.存人饭店保险柜 C.放在房间里 D. 交给饭店保安部6.下列关于丢失身份证的处理中，正确的是（）。A.先到当地公安局报失，再由旅行社开具证明，机场安检人员核准放行B.先由当地旅行社核实后开具证明，再到公安局报失，经核实后开具身份证明C.先报告机场安检部门并报失，再到公安局补办临时身份证D.先由当地旅行社核实后开具证明，再到丢失地的公安局办理新的身份证7.下列不属于突出重点的是( )。A.突出讲解方法 B.突出景点的特征及与众不同之处 C.突
3、出大景点中具有代表性的景观 D.突出旅游者感兴趣的内容8.握手礼中描述不正确的是( )。A.无特殊原因，不用左手握手B.握手时一般要摘帽、脱手套C.多人在一起时要交叉握手D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬9.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好10.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流11.如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，（）要负责处理。A.地陪 B.全陪 C.团长 D.领队12.第37题古代的“侍从”、“书
4、童”和“仆人”起到了现代导游服务中的（）角色。13.尊重每一位游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，对待游客彬彬有礼、落落大方是导游人员职业道德中【 】的要求。A爱国爱企、自尊自爱B遵纪守法、敬业爱岗C热情大度、清洁端庄D耐心细致、文明礼貌14.第36题按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游均采取（）。A.散客形式 B.团队形式 C.包价形式 D.组合形式15. 旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。A.简单介绍节目内容及其特点 B.引导旅游者入座 C.终坚守岗位 D.向旅游者收取观看费用16.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。A.30
5、 B.60 C.90 D.12017.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型18.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天 B.5天 C.6天 D.8天19.导游人员在讲解时要( )。A.讲得越多越好 B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合 C.讲多少都无所谓 D.对观光团多讲，对专业团少讲20.旅游过程中下列提醒工作，错误的是（）。A.提醒旅游者量力而行 B.提醒旅游者不要走失 C.提醒旅游者多购物 D.提醒旅游者注意饮食卫生21.送站服务中若送
6、国际航班出境，地陪、全陪应待( )之后方可离开。A.旅游团换好登机牌 B.旅游团进入隔离区 C.旅游团抵达出以厅 D.旅游团所乘飞机起飞22.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心23.第19题下列选项中，（）属于导游人员常规服务。24. 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。A.不参加会见，没有担当翻译的义务B.先请示领导，经批准后方可前往C.参加会见，必要时担当翻译D.参加会见，没有担当翻译的义务25.第26题语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句
7、都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：（）可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。26.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。A.飞机起飞 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检27.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味28.旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制定新计划，选择具有代表性的景点D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务29.发生
8、误机事故后，导游首先要做的是（）。A.稳定旅游者的情绪 B.尽快与机场联系 C.立即报告旅行社 D.通知下一站做好调整30.第 12 题 北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。A.8：00 B.10：00 C.6：00 D.7：00二、多选题(20题)31.第68题旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。32.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料33.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系 D.主动争取各方配合34.旅行知识主要包括（）。A.入出境
9、知识 B.货币知识 C.卫生知识 D.交通知识 E.产品销售知识35.我国文物级别的划分是文物的( )。A.历史价值 B.艺术价值 C.科学价值 D.观赏价值36.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游证” D.过失犯罪37.第77题（）可以体现导游语言的清楚性的特点。38.下列对旅游者丢失身份证的处理正确的是（）。A.由当地旅行社核实情况开出证明B.失主持证明去当地公安局报失C.由公安局户籍管理处核实后开具身份证明D.旅游者能办理临时身份证明39.首次沿途风光导游时，地陪应（）。A.注意触景生情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游
10、车行进速度相一致C.准确地对景物进行指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量避免原路返回40. 下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直 B.两手相握置于身前或身后 C.双膝并拢或分开与肩同宽 D.双臂抱于胸前41.若工作需要必须去游客房间，导游人员要注意的礼节是（ ）。A.预先电话约定并准时抵达B.要随便些，不要拒绝游客的烟酒食品C.单独去异性房间时，进房后房门半掩D.不经主人同意，不随意翻看房中物品书籍42.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是( )。A.动态审美 B.静态审美 C.时机审美 D.空间审美43.导游服务三要素指的是（）。A.语言 B
11、.知识 C.服务技能 D.进取精神 E.独立工作能力44.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是( )。A.旅行社管理条例 B.导游人员管理条例 C.风景名胜管理条例 D.国家旅游局局长令45.在处理同领队的关系上，下列说法正确的是（）。A.尊重领队权限 B.多同领队协商 C.避免正面冲突 D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务46.第62题以下不是直接旅游企业的是（）。47.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。A.迅速送往医院 B.可能时让其饮用含盐饮料 C.置于阴凉通风处 D.解开衣领，放松裤带48.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.
12、空调票 D.软座票 E.硬座票49.题 边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员50.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译 B.一般不参加会见 C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许 D.没有担当翻译的义务三、判断题(20题)51.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）A.是 B.否52.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。( )A.否 B.是53.旅行社专职导游人员实
13、行合同化管理。( )A.是 B.否54.我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。（）A.是 B.否55.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。A.是 B.否56. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。（）A.是 B.否57.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否58.A.是 B.否59.聊斋志异是中国古代文言文短篇小说的高峰，也是中国文学史上少有的讽刺小说。 【 】A.是 B.否60.早期的导游服务主要是讲解服务，
14、它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。( )A.否 B.是61.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。 ( )A.是 B.否62.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。( )A.是 B.否63.避暑山庄的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧设计，以小见大，表现了一种自然的美，意境的美。【 】A.是 B.否64. 一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。 （）A.是 B.否65.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否66.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。 【 】A.是 B.否67.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。( )A.否 B.是68
