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1、2022-2023年四川省乐山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求 B.可以换房，但费用自理 C.向领队说明，征得的同意 D.耐心解释，取得游客的谅解2.导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用，并赔偿( )的违约金。A.同额 B.直接费用50% C.全部旅游费用30% D.全部旅游费用50%3.第 30 题 在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。4.现代旅游
2、业三大支柱中处于核心地位的是（）。A.旅行社 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游景区景点5.中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要（）。A.婉言拒绝 B.报告我方旅行社 C.坚决制止 D.征求全团成员的意见6.用“古、大、重、绿”来概括南京的风光特色，这种导游讲解方法是（）。A.画龙点睛法 B.虚实结合法 C.触景生情法 D.突出重点法7.第44题在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。8. 入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.前台服务员9.第26题游客携带中药材、中成药前往国
3、外，总值限人民币（）元。10.提醒游客不要顶着饥饿在寒冷的野外旅行；了解目的地寒 冷的程度，提醒游客准备一些防冻的药物；提醒游客适当喝点烈酒抵御寒冷；提醒游客要勤换鞋袜，用温水泡脚；提醒游客在野外游览时要多走动，鞋袜不要太紧；提醒游客要多准备几双鞋，以备不时之需11.第39题游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。12.第14题在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。13.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中( )的一种旅游包价形式。A.游览点门票 B.每日午、晚餐费用 C.文娱活动入场券 D.城市间交通费用14.导游服务在未来将出现以下趋向( )。
4、导游内容的高知识化 导游方法多样化 导游手段科技化A. B. C. D.15. 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是（）。A. 设法回避 B. 转移话题 C. 将错就错 D. 实事求是16.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是( )。A.人数极少，发展缓慢 B.人数不多，素质极高 C.人数剧增，素质下降 D.人数很多，素质极高17.第39题一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。18.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法19.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.88
5、20.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后21.导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时22.发生治安事故时，导游员应做好( )工作。A.保护旅游者的人身与财产安全 B.立即报警，及时向领导报告 C.安定旅游者情绪 D.组织游客与坏人搏斗23.取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格( )年以上。A.1 B.2 C.4 D.524.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。A.G B.C
6、C.D D.T25.（）是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。A.态度 B.气质 C.谈吐 D.行为26.K996次是( )列车。A.特快旅客 B.普通旅客 C.临时旅客 D.快速旅客27.第60题零包价旅游里的包价是包含了（）。28.第17题投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险费 B.支付保险金 C.支付违约金 D.支付手续费29.旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。A.入住饭店 B.行李运送 C.客房预订 D.餐饮安排30.第25题导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，
7、即（）带团模式。二、多选题(20题)31.导游服务的产生与发展经历的变化有A.从单一向导到多功能服务 B.从非职业化到职业化 C.从随意性到规范化 D.从业缘关系到泛缘关系32. 导游人员在引导游客上车时要做到（）。A. 在客人上下车时，应恭候在车门一侧B. 当客人在车上就座后，应仔细地清点人数C. 在车上讲解时，要站在车厢的中间位置，以确保每位游客听清讲解内容D. 在调试车上喇叭音量时，用手轻轻拍打话筒，以示礼貌E. 在景点讲解时，应声音洪亮，语言生动，原则上不用扩音器33.第36题出国旅游说明会的主要内容包括（）。A.代表旅行社致欢迎辞B.旅游行程说明和目的地国家和地区的基本情况介绍C.提
8、出要求，讲清注意事项D.落实有关分房等事项34.“全陪日志”的主要内容包括（）。A.发生的问题及处理经过 B.旅游日程安排及交通情况 C.游客的反应及改进意见 D.各地接待质量35.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者36.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收 B.促进文化传播 C.扩大客源，间接创收 D.牵线搭桥，促进经济和技术交流37.从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是( )。A.旅行社管理条例 B.导游人员管理条例 C.风景名胜管理条例 D.国家旅游局局长令38.古时的导游与现今意义上的导游的区别有( )
9、。A.非专职性 B.非经济性 C.非有组织接待性 D.非计划性39.景区讲解员的讲解应根据游客的（）的不同有所侧重，因人而异。A.类型 B.兴趣 C.爱好 D.心理 E.性格40.当游客被蝎子蛰伤，导游员应( )。A.设法将毒刺拔出 B.用肥皂水洗伤口 C.用吸管吸出毒汁 D.严重者送医院抢救41. 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有( )。A.汽油 B.小刀 C.贵重物品 D.货币 E.放射性物品42.导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。A.工资收入 B.天气 C.疾病 D.对方的履历43.景区景点导游员的职责有（）。A.实施旅游计划 B
10、.导游讲解 C.宣传、调研 D.安全提示44.下列行为符合导游员行为规范的有( )。A.随身携带内部文件 B.不私自携带自己的亲友随团活动 C.不与游客过分亲近 D.向游客出售自己制作的相册45.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C.导游服务程序和服务质量实现了标准化D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化46.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救 B.保护现场，立即报案 C.迅速汇报 D.写出书面报告47.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式
11、是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评48.上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。A.熟记旅游团的名称 B.掌握团内有身份或特殊游客 C.了解旅游团成员的薪资 D.了解旅游团成员的姓名 E.熟记旅游团领队姓名49.第28题目前国际上有名的总部在美国的饭店管理集团有（）。A.假日饭店集团 B.喜来登饭店集团 C.国际希尔顿饭店集团 D.花园半岛饭店集团50.导游人员的形象应该是( )。A.游客之友 B.游客之师 C.旅行社的代表 D.国家形象的代表三、判断题(20题)51.旅游团离开饭店前，无特殊
12、原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是 B.否52.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否53.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否54. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）A.是 B.否55.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否56.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否57.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是 B.否58.旅游学是20世
13、纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否59.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否60.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()A.是 B.否61.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3的苏打水或5的稀氨水洗敷伤口。 ( )A.是 B.否62.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏( )A.是 B.否63.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是64. 导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）A.
14、是 B.否65. 旅游者在自由活动时出现走失事故，导游员没有责任。 （）A.是 B.否66.A.是 B.否67.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）A.是 B.否68.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否69.近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。 ( )A.是 B.否70.第90题儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.医疗急救电话是_，交通事故报警电话是_，火警电话是_，报警电
