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1、2021-2022年江苏省苏州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第36题（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。2.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.F B.C C.Y D.K3.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年4.旅游服务质量高低最
2、敏感的标志是（）。A.旅行社建设导游人员数量 B.导游人员整体规模 C.导游人员学历水平 D.导游服务质量5.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.关怀6.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视7.导游员是指依照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A.旅行社管理条例 B.旅
3、行社条例 C.导游人员管理条例 D.导游服务质量8.第13题导游人员管理实施办法规定，导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除2分。9. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉10.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经 ( )同意后方可进行。A.组团社 B.接待社 C.公安局 D.医院11.第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。12.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到()的导游讲解。A.高品位 B.故事性 C.大众化 D.趣味性13.元代
4、文学最突出的成就是元曲，其中属于关汉卿作品的是 【 】A窦娥冤B梧桐雨C汉宫秋D倩女离魂14.15.导游人员应具备的旅行常识有( )等。A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识16. 门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。A. 目标市场 B. 方便顾客 C. 位置醒目 D. 门市部相对集中17.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。A.精 B.神 C.活 D.理 E.气18.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办
5、理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。A.让游客暂时不要领取行李 B.向旅行社汇报 C.联系航空公司地面服务人员 D.联系保险公司19. 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）A. 针对性原则 B. 多样性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则20. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数21.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。A.一般都不能
6、答应 B.答应游客的要求 C.向接待社汇报 D.严厉拒绝22.第37题“社交注视区”位于面部的（）。23.按工作范围划分，导游人员可以分为( )。A.中文导游员和外语导游员B.专职导游员和兼职导游员C.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员D.初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员24.下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。A.濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料 B.中成药 C.文物 D.烟、酒25.身高不够1.1米的儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺。他可以 【 】A不买票B买儿童票C买全票D卧铺车厢空时可以不买票26.在游览活动中旅游者走
7、失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览27.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国( )类地区旅游。A.甲 B 甲、乙 B.丙 C.丁28.“百人百样，千人千面”，这说明导游员在带团过程中要具备的组织技能是( )。A.合理引导游客审美 B.调整旅游活动的节奏 C.把握游客的个性差异 D.正确开展导购促销29.在南京随团旅行，旅游者可自愿参
8、加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的( )。A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.旅游导游服务30.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的( )。A.自然美 B.社会美 C.技术美 D.科学美二、多选题(20题)31.下面属范仲淹岳阳楼记中的句子是()。A.不以物喜，不以己悲B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎D.山高风巨，雾气去来无定E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味32.第72题导游应熟悉游客如何补办丢失的外国护照和签证的手续，即（）。3
9、3.第63题如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。34.当外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应( )。A.不管不问B.加以阻止C.告知中国人的道德观念和异性间的行为准则D.对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施35.我国古典园林的名称有 【 】A苑B囿C台D园36.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该( )。A.爽快地答应 B.一般婉言拒绝 C.无法推脱时，请旅游者书写委托书 D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章37.下面导游做法正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.不介入
10、旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动38.第 56 题 按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为（）。A.普通卡B银卡C白金卡D金卡B.C.D.39.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是( )。A.总部设在伯尔尼 B.成立于1966年 C.由美洲旅行社组织演变而来 D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成40.游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确做法是( )。A.既然是仿古艺术品，就不应干预，在哪儿买都可以B.虽然是仿古艺术品，但要劝他不要再地摊上买，而要到正式商店购买C.告诉游客，在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票，以备海关查验D.告诉
11、游客，海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买41.第63题防止毒蛇咬伤的措施正确的是 （）。42.第79题面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做到（）。43. 导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的44.按照持卡人的资信程度，可以将信用卡分为( )。A.普通卡 B.银卡 C.白金卡 D.金卡45.第64题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。46.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪
12、要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。A.确认托运行李的件数B.检查箱、包是否上锁C.检查旅行证件是否放人行李中D.检查箱、包是否捆扎好E.检查箱、包是否有破损47.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看B.提醒游客不要触摸法器C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照D.提醒游客尊重当地的宗教信仰48.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社49.在带领外国旅游者购物
13、时，地陪应（）。A.到旅游定点商店购物 B.介绍本地商品特色、商品托运手续 C.承担翻译工作 D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当50.下列物品中既不准入境，也不准出境的物品有( )。A.濒危的动植物 B.对道德有害的录像带 C.涉及国家机密的录音带 D.使人成瘾的精神药物三、判断题(20题)51.第82题有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 （）A.是 B.否52.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是 B.否53.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。( )A.否 B.是54. 导游
14、服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（）A.是 B.否55.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （）A.否 B.是56.凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。 ( )A.是 B.否57. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理协调。（）A.是 B.否58.导游人员应阻止非本车司机开车，允许司机可以少量饮酒。（）A.是 B.否59. 送走旅游团，就意味着全部接待工作的结束。 （）A.是 B.否60.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否61.
