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1、2021-2022年湖北省荆州市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。A.点的讲解 B.线的讲解 C.面的讲解 D.即兴讲解2. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备3.第60题导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。4.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年5.由于
2、东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味6.第36题（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。7.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿8.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。 ( )A.正确 B.错误9.我国现存面积最大的帝王官苑是 【 】A颐和园B承德避暑山庄C拙政园D清辉园10.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一
3、般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评11.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写旅客行李申报酒单，经海关查验后放行。 （）A.是 B.否12.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10% B.20% C.30% D.40%13.香港特区护照和澳门特区护照的有效期为( )。A.3年 B.5年 C.8年 D.10年14. 导游人员管理实施办法规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动 失效。A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 4年15. 合格导游人员的首要条件是（）。A. 具有集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职
4、敬业 D. 强烈的爱国主义意识16.第25题（）是导游讲解成功的基本保证之一，这就要求导游充分准备，熟悉讲解内容，现场表达连贯。17.发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救( )。A.重伤员 B.身份显赫的人 C.和导游员关系好的人 D.所有游客18.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性19.伸出食指往下弯曲，在东南亚一带表示（）。A.钱 B.数字“9 C.偷窃 D.死亡20.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。A.周到细致 B.个性化 C.投其所好
5、D.有趣21.第50题如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。22.23.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务24.1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了（）。A.中国旅行社 B.观光部 C.上海旅行社 D.旅游部25. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人26.第 11 题 乘坐国
6、际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.027.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购28.( )才能经绿色通道通关。A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客C.携带无需要向海关申报的物品的游客D.携带有部分超过限制进出境物品的游客29.旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应（）。A.劝说旅游者不要购买 B.带客人到商店购买同类物品 C.为客人买下，为社里创收 D.协助其与饭店有关部门联系30.林某在商场购物时，无端被
7、保安人员搜包，商场侵犯了林某的( )。A.安全保障权 B.公平交易权 C.受尊重权 D.求偿权二、多选题(20题)31.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体 B.实物 C.历史背景 D.艺术价值32.第 51 题遇到交通事故发生，只要导游人员没有负重伤，神智还清楚，在一般情况下，导游人员应采取的措施是（）。33.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。A.调整时差 B.沿途风光 C.下榻饭店情况 D.参观景点情况34.导游人员的身心健康包括（ ）。A.思想健康 B.心理健康 C.身体健康 D.头脑冷静35.制造悬念的方法有（ ）。A.虚实结合 B.引而不发 C.引人
8、人胜 D.分段讲解36. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力37.第65题不准在托运行李内夹带的物品有（）。38.海外领队的主要职责是（）。A.全程服务，旅途向导 B.实施旅游接待计划 C.做好组织和团结工作 D.讲解工作 E.落实旅游合同39.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票40.自然保护区分为( )区域A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区41.第71题导游与游客交往的技巧有（）两方面。42.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针
9、政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥 B.耐心解释，阐明我方的立场、观点 C.置之不理 D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理43.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认44.导游工作的经济作用表现在（）。A.导游服务，直接创收 B.促进文化传播 C.扩大客源，间接创收 D.牵线搭桥，促进经济和技术交流45. （）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在
10、导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 定期参加培训E. 获得导游人员等级证书46.通常情况下，问候的基本顺序是( )。A.年轻者先向年长者问候 B.身份高者先向身份低者问候 C.身份低者先向身份高者问候 D.男性先向女性问候47.第70题在铁路旅客运输中，旅客携带的物品免费重量为（）。48.遇火灾自救时正确的做法是( )。A.如遇紧急情况时可以跳楼B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员49.第79题食物中毒具有（）特点。50.旅游团游览北京故宫时一游客提出曾经游览过故宫，要求自由活动。在不影响全
11、团行程的情况下，导游正确的处理方式有（）。A.同意并告知游客饭店名称和自己的电话号码B.与领队一起耐心说服游客放弃自由活动C.同意并提醒游客注意安全、保管好财物D.告知游客故宫门票费用不退E.请示旅行社并按其指示行事三、判断题(20题)51.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。 ( )A.是 B.否52.世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日( )A.是 B.否53.第89题据世界旅游理事会预测，在今后10年内，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（）A.是 B.否54.旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。()A.是 B.否
12、55.A.是 B.否56.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）A.是 B.否57.女士可以在餐桌上化妆。( )A.是 B.否58.第46题如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）A.是 B.否59.所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写旅客行李申报酒单，经海关查验后放行。 （）A.是 B.否60.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否61.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。( )A.是 B.否62.航班规定
13、在离站前30分钟停止办理登记手续。( )A.是 B.否63.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A.是 B.否64. 一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行 讲解或翻译。 （）A.是 B.否65.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否66.旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（）A.是 B.否67. 热情友好，既是道德情感，又是道德行为。 （）A.是 B.否68.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预订时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。 ( )A.是 B.否69.散客的人数是在十人以内，含十人。 【 】A.是 B.否70.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.我国对国际旅游者的解释为：旅游者是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的_。72.单项服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种_的有偿服务。73.根据商业习惯，酒可以分为白酒、黄酒、_、啤酒、果酒、露酒和药酒。74.第4题导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，_和_要不时地前往医院探望。75.在
