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1、2022年内蒙古自治区呼伦贝尔市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 通常为人境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 饭店前台接待员2.把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。A.分析法 B.综合法 C.抽象法 D.概括法3.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有()作用。A.先导 B.统领 C.支撑 D.辅助4.如果游客(或小包价旅游团)乘飞机或乘火车而来，导游应提前（）分钟到达机场或火车站，分别在进港隔离区外(或进入车站站台)等候。A.
2、1020 B.2030 C.3020 D.30305.第37题交通事故报警台电话号码是（）。A.110 B.119 C.127 D.1226.在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。A.保护旅游者安全 B.保护现场 C.安抚旅游者 D.报警7.参加集体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按照( )的原则妥善处理。A.认真且耐心 B.合理而可能 C.不卑不亢 D.不折不扣8.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.08 B.014 C.012 D.069.旅客携带出境的文物，须经中国（ ）鉴定。A.文化行政部门 B.工商行政部 C.外交部 D.海关检查
3、部门10.国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在( )年。A.1980 B.1989 C.1996 D.200211.导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。A.超常服务 B.基本服务 C.个性服务 D.合理而可能的服务12.第30题导游黄小姐将带团到香港，出发前她提醒游客中吸烟者注意：每人每次只能带（）支香烟过关。13.第16题用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。14.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手
4、续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D.所费用旅游者自理15.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女士 D.将客人介绍给主人16.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游 B.团体旅游 C.自主旅游 D.休闲旅游17.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员18.19.第20题旅客携带金、银及其
5、制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）。A.10克 B.20克 C.50克 D.100克20.第22题仪容、仪表和仪态是导游人员的（）。A.心理表现 B.外部特征 C.举止行为 D.内在素质21. 导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收 B.促销商品 C.促进经济交流 D.扩大客源，间接创收22.第50题“先消费，后还款”的信用消费方式是指（）。23.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝2
6、4.乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为( )元人民币。A.70 B.10 C.100 D.9025.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.积极协助，必要时陪同前往 B.让游客自己去商店退换 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告知游客商品出了店就不能更换26.第49题国内、国际机票的有效期为（）。27.根据我国航空公司有关规定，已满2周岁、未满12周岁的儿童乘机时按成人全票价的 ( )购票。A.10 B.25 C.50 D.6028.中国第一批职业导游是指_（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1
7、927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员29.第35题（）体现了导游语言的思想性。30.中华人民共和国护照法规定，16周岁以下申请人所持护照的有效期是( )年。A.5 B.20 C.10 D.15二、多选题(20题)31.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。A.自然美 B.文化美 C.生活美 D.艺术美32.签证的种类主要分为（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证33. 导游能力的要素包括（）。A
8、. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能34.第80题旅游活动的节奏主要体现在（）方面。35.造成导游人员漏接的主观原因包括()。A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划 D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当36.下列说法正确的是（ ）。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过37.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度 B.导游资格证考试制度 C
9、.导游人员的培训 D.导游人员的年审38.海外领队的主要职责包括（）。A.介绍情况 B.做好接待工作 C.全程陪同 D.组织和团结工作39.第 71 题 在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。A.爽快地答应 B.一般婉言拒绝 C.无法推脱时，请旅游者书写委托书 D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章40.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动41.导游人员应劝阻旅游者进行的活动是( )。A.在计划景点游览活动 B.旅游团快离开时
10、去看望朋友 C.晚饭后去看夜景 D.在天然水域游泳42.第68题属于高原反应的症状的是（）。43.第33题安德列大卫先生夫妇自费来贵州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。A.为他们准备好机票 B.送站前24小时确认送站时间及地点 C.确认与司机会合的时间、地点及车型 D.提前一小时到达机场44.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。A.向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B.与旅游者辩解，澄清责任C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪45.第55题
11、导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。46.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策 B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 C.独立宣传讲解的能力 D.独立导游能力47.运用我问客答法时应注意（）。A.导游要善于提问但要从实际出发B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励48.下列年龄的儿童中，( )周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1 B.7 C.10 D.1349.对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（）。A.旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动B.旅游团即将离开本
12、地时，旅游者要求留在本地活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动50.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。A.彼此尊重，平等相待 B.互谅互让，共担责任 C.相互学习，取长补短 D.主动配合，建立友情三、判断题(20题)51.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否52.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是 B.否53.第87题旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议
13、分担。（）A.是 B.否54.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的20付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。( )A.否 B.是55.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是 B.否56.第73题导游人员是旅游业这一朝阳产业的天使，关系着国家和地区旅游业的声誉。（）A.是 B.否57.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。( )A.是 B.否58.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否59.联程票、往返
14、票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否60.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是61.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( )A.否 B.是62.A.是 B.否63.晒伤严重时用西瓜皮擦患处，有消肿、消炎、止痛的功效。（）A.是 B.否64.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否65.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否66.旅游者到旅游目的地后要求延长或缩短活动日程，导游人员一般应婉言拒绝。( )A.是 B.否67.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否68.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的
