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1、2022-2023年湖北省荆门市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A.购物助手 B.购物参谋 C.购物帮手 D.购物讲解员2.导游方法的运用原则不包括( )。A.计划性原则 B.灵活性原则 C.针对性原则 D.虚实结合原则3.4.第 17 题 来自于传染病疫区的外国人进入中国时，需出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称（）。A.白皮书 B.蓝皮书 C.黄皮书 D.红皮书5.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下 B.1万元(
2、含1万)至10万元 C.10万元至100万元(含100万) D.100万元以上6.（）被认为是近代旅游业的创始人。A.托马斯库克 B.陈光甫 C.罗伯斯库克 D.詹姆斯库克7.旅游团队的人数在( )人以上。A.8 B.9 C.10 D.128.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟9.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作 C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员10.第25题（）具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。11.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“
3、原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识12.出色的导游工作的基础是( )。A.遵纪守法 B.爱国 C.敬企 D.事业心13.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是( )。A.宾客至上 B.真诚公道 C.敬业爱岗 D.遵纪守法14.持普通护照的（）公民前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天，从中国对外国人开放的口岸入境时可以免办签证。A.柬埔寨 B.新加坡 C.泰国 D.韩国15.第37题一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体
4、现了导游（）。16.第15题对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。17.第32题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A.主导作用 B.标志作用 C.反馈作用 D.扩散作用18.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（）。A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力B.较强的独立组织协调能力C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题，处理事故的能力19.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行
5、C.征求领队意见 D.立即请示领导20.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应( )。A.与全陪协商取得一致意见B.制定应变计划并报告旅行社C.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解21. 导游服务工作的中心环节是（）。A. 参观游览服务 B. 带领游客用好第一餐 C. 核对商定日程 D. 人店服务22.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务 B.导游讲解服务 C.旅途服务 D.餐饮服务23.第29题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意
6、事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。24.第50题K996次是（）列车。25.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿26.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告诉游客商品出了店就不能更换了27.第39题给旅游下的是交往定义的人是（）。28.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.20
7、18年 D.2019年29.第13题光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。30.游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。A.意外伤害 B.自身疾病 C.行李被盗 D.中止导游二、多选题(20题)31.处理旅游者个别原则的要求是( )A.“合理而可能”的原则 B.“有理、有利、有节”的原则 C.“认真且耐心”的原则 D.“不卑不亢”的原则32.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定
8、的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接33.第62题地陪在游览讲解时，应注意（）。34.第64题男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。35.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送 B.住房 C.早餐 D.参观游览项目36.导游服务的性质主要有( )。A.服务性 B.社会性 C.经济性 D.政治性37.第67题游客提出饮食方面的特殊要求，若在协议书上有明确规定的，接待方旅行社应（）。38.导游语言要遵循“灵活”原则，主要表现在以下哪几个方面?( )A.形式灵活 B.表达灵活 C.内容灵活 D.时间灵活39.下列有关遇灾求生和救助方法中，正确的是()。
9、A.遇龙卷风，应顺着风向走B.遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内C.遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者D.遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场E.在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号40.第62题游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（）。41.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。A.一般予以婉拒B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服42.43.游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A.可代为购票 B.应陪同前往 C.无陪舞
10、义务 D.不要参加44.第72题导游在对儿童的接待中，要注意（）。45.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作46.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社47.导游工作的独立性特点主要表现在（）。A.独立地讲解、宣传、执行国家政策 B.独立组织、协调各种关系 C.独立处理问题和突发事件 D.独立做出决策48.导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.与游客建立“伙伴
11、关系” E.了解游客心理49.允许游客自由活动的情况有（）。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经多次游览过某个景点，要求自由活动50.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻三、判断题(20题)51.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。
12、 ( )A.是 B.否52.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )A.是 B.否53. 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）A.是 B.否54.第87题如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。 （）A.是 B.否55.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。()A.是 B.否56.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否57.第41题为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）A.是 B.否58.导游人员对旅
13、游者酗酒应加以劝阻，向他们说明我国的法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪行为同样应负法律责任。（）A.是 B.否59.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否60. 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。 （）A.是 B.否61.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。 ( )A.是 B.否62.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是63.世界各国的园林基本上可以分为两大类：一是19世纪以前的欧洲几何规则式园林，二是中国自然山水风景式园林。 【 】A.是 B.否64. 所有游客进
14、入中国境内，都必须经过海关的“红色通道”，并事先填写旅客行李申报酒单，经海关查验后放行。 （）A.是 B.否65.控制音量大小的原则是“适中”。（）A.是 B.否66.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。 ( )A.是 B.否67.退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。( )A.是 B.否68.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( )A.否 B.是69.导游人员与导游者的谈话内容一般不要涉及工资收入和对方的履历。()A.是 B.否70.导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（）A.否 B.是四、填空题(5题)71.72.抵达游览景点
