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1、2022-2023年河南省郑州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.团体签证一般发给（）的旅游团。A.9(含9人)人以上 B.10人以上 C.15人以上 D.20人以上2.下列对使用握手礼的叙述不正确的是( )。A.一般是女性、年长者或客人先伸手示握B.导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼C.不要隔人握手或隔门握手D.握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为l一3秒3. 境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局 B.当地接待社 C.组团社 D.失主所在国驻华使馆、领馆4.地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?( )
2、A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始至将客人送到返程交通工具处为止5.导游语言是思想性、( )、知识性和趣味性的综合体。A.科学性 B.综合性 C.娱乐性 D.广泛性6.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点。A.整体性 B.地域性 C.可创性 D.民族性7.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。A.态度
3、 B.质量 C.细节 D.人情味8.第34题精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。9.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20 B.30 C.40 D.5010.第51题确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。11.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务12.为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）
4、到达码头。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟13.第18题一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。14.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）A.中国法律的制裁 B.所属国法律的制裁 C.国际公法的制裁 D.国际旅游法的制裁15.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由（）。A.旅游者办理，当地导游协助 B.领队办理，当地导游协助 C.当地导游办理，领队协助 D.名单上的第一名游客办理，领队协助16.游客提出要把团队餐换为风味餐，至少要提前（）提出较为合适。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时17.火车票中的附加票仅为
5、（）使用。A.旅游者 B.儿童 C.成人 D.老年人18.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件 B.商业广告 C.照片 D.香水19.第53题为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。20.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之 B.给予协助 C.断然拒绝 D.婉言拒绝21.年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过( )A.025升 B.04升 C.05升 D.075升22. 下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（）。A. 讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B. 说话时目光
6、应投向不愿听讲的人C. 在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D. 下车时，导游员应先下，并恭候客人下车23.( )是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为 B.治安事件 C.犯罪行为 D.违法行为24.旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先( )A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者25.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。A.L字 B.F字 C.C字 D.D字26.第46题游客在游览景点走失，导游首先要（）。27.在游客抵达
7、的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接28.29.旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该( )。A.安慰客人，下次购物注意 B.告诉客人，离店的物品不能退换 C.帮客人联系，请其自行前往 D.积极协助，必要时陪同前往30.领队带团出境的工作流程正确的是（）。A.团队集合通过海关通过卫生检疫通过边防检查站办理乘机手续B.团队集合通过海关办理乘机手续通过卫生检疫通过边防检查站C.团队集合办理乘机手续通过海关通过卫生检疫通过边防检查站D.团队集合办理乘机手续通过卫生检疫通过海关
8、通过边防检查站二、多选题(20题)31.第68题在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。32.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐33.造成导游人员漏接的主观原因包括()。A.司机迟到 B.导游人员迟到 C.没有认真阅读接待计划 D.没有查对新的时刻表 E.举牌接站的地方选择不当34.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意( )。A.不要走得
9、太远 B.不要去秩序乱的场所 C.必须陪旅游者外出 D.不要太晚回饭店35.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的36.第61题机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。37. 导游人员在为文化层次高的旅游者服务时，要（）。A. 严格遵守旅游合同B. 主动与旅游者商量活动安排C. 活动内容要突出文化品位，满足其高雅的精神享受之需求D. 随意地与他们交谈，营造轻松的旅游气氛E. 活动节奏尽可能慢38.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（ ）。A.游客
10、中，中青年人数在增加B.游客更乐意自主出游或结伴出游C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件D.商务游客的增加39.第70题外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。40.第66题下列选项中，属于个人事故的是（）。41.因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释B.给予游客适当的补偿C.办理退房（车、餐）等相关事宜D.立即与全陪、领队商量解决办法E.报告组团社，并通知下一站接待社42.温度的测算标准主要有（）。A.摄氏温度 B.英氏温度 C.美氏温度 D.德氏温度 E.华民温度43.国家加强导游服务管理的措施包括（
11、 ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制44.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 （）。A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B.如系提前离开，要及时通知下一站C.将未游览门票款退给游客D.原计划不变E.向行社领导有关部门报告45.游客乘火车旅行时，不得带入车内的物品有( )。A.珍稀植物 B.易燃易爆品 C.动物 D.妨碍公共卫生的物品46.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通 B.使用 C.质押 D.在指定银行兑换47. 下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直 B
12、.两手相握置于身前或身后 C.双膝并拢或分开与肩同宽 D.双臂抱于胸前48.引起旅游者投诉的客观原因有（）。A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高49.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。A.用餐人数 B.餐饮标准 C.酒水品牌 D.用餐日期 E.特殊要求50.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A.导游人员修改日程时 B.导游过多安排购物次数 C.导游延长购物时间 D.导游推荐自费项目三、判断题(20题
13、)51.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是 B.否52.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否53.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否54.乘火车离站的散客，应使游客提前30分钟到达。（）A.是 B.否55.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。( )A.否 B.是56.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否57.团体旅客允许在开车48小时以前办理
14、退票手续。( )A.是 B.否58.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。A.是 B.否59.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )A.是 B.否60.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。 （）A.是 B.否61.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。( )A.否 B.是62.A.是 B.否63.第38题实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）A.是 B.否64.在旅游景点，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动。 （）A.是 B.否65.导游人员举止粗鲁、姿态不文雅，会给游客带来不好的印象，即使再讲究导游方法和技巧，
