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1、2022年湖北省黄冈市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A.制定出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求2.第33题选择性旅游又称为（）。3.参观游览服务阶段是导游服务的中心环节，这个阶段的工作以地陪为主，尤其要注意游览途中的( )。A.安全问题 B.讲解问题 C.生活问题 D.疑难问题4.第26题我国导游服务经历了（）个时
2、期。5.我国普通护照的有效期以( )周岁为分界。A.14 B.15 C.16 D.176.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员7.一名合格导游人员的首要条件是（）。A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义8.第60题接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是（）。9.第37题人们外出旅游，往往会把旅游活动（）。A.概念化 B.公式化 C.理想化 D.感情化10.第22题导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。11.在导游服务集体三者的关系中，最主要的是（）之间的合作。A.全陪与领队 B.全陪与
3、地陪 C.全陪、地陪与领队 D.地陪与领队12.旅游者要求传递的物品中若有( )，导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。A.文件 B.食品 C.中成药 D.纳税品13. 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游l5天，该团导游员应该最迟在航 班起飞前（）小时确认机票。A. 24 B. 36 C. 48 D. 7214.第36题（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。15.中国第一批职业导游是指_（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，上海商业
4、储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员16.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝17.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。A.组团社支付 B.接待社支付 C.游客自理 D.导游员代理18.导游服务中最忌讳的是（）。A.情绪性服务 B.功能性服务 C.超前服务 D.迟到服务19.第17题一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗
5、习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。A.新加坡 B.日本 C.澳大利亚 D.法国20.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行21.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识22.当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。A.不能予以满足 B.游客是上帝，所以绝对要予以满足 C.根据酒店
6、的具体情况而定 D.旅游者只要缴付房费差价就可以了23.美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。A.不予退还 B.全部退还 C.部分退还 D.按旅游协议书中的规定处理24.第40题天气预报美国纽约为50F，则它等于（）。25.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（ ）。A.专职导游员 B.全职导游员 C.自由职业导游员 D.兼职导游员26.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。A.劝阻 B.提醒 C.预报 D.保护27.第17题投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有（）
7、义务的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保险费 B.支付保险金 C.支付违约金 D.支付手续费28.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准29.第29题当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。30.在导游职业道德中，【 】是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。A耐心细致B真诚公道C遵纪守法D热情友好二、多选题(20题)31.第57题导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为（）。32.第61题以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。33.第80题按照旅游心理的一般规律，游客
8、的共同心理是（）。34.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度35.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同36.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。A.自然美 B.文化美 C.生活美 D.艺术美37.信用卡的种类很多，根据发卡机构的不同，可分为（）。A.银行卡 B.牡丹卡 C.非银行卡 D.金穗卡38.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史事实 D.
9、趣闻轶事 E.神话故事39.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故 B.重大事故 C.大事故 D.特大事故40.以下( )受中华人民共和国文物保护法保护。A.洛阳的古墓博物馆 B.皖南事变遗址 C.黄山宏村古民居 D.“五四运动”照片41. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能42.改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。A.导游服务队伍扩张迅速B.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容C.导游服务程序和服务质量实现了标准化D.导游服务管理逐步实现了制度化和法制化43.第70题旅游初期阶段的旅游者通常表
10、现出（）。44.第67题有助于预防游客冻伤的措施是（）。45.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价46. 难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。A.道歉时请领导出面，变被动为主动B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾C.道歉要真诚，要说肺腑之言D.道歉要及时，越早越好E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气47.下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是A.
11、初级导游 B.全陪 C.专职导游 D.景区讲解员48.团体包价旅游的服务项目通常包括( )。A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料 C.代办交通票据和文娱票据 D.城市问交通49. （）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 定期参加培训E. 获得导游人员等级证书50.第66题导游人员预防漏接事故的措施是（）三、判断题(20题)51.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否52.A.是 B.否53.根据导游人员管理条例的规定，导游
12、人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。( )A.否 B.是54.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否55.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()A.是 B.否56.一篇欢迎词包含介绍游客信息。（）A.是 B.否57.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。( )A.是 B.否58.导游语言泛指导游在导游服务过程中运用的所有含有一定意义并能实现沟通目的的各种符号，它包括书面语言和口头语言。（）A.是 B.否59. 导游人员
13、不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出 不同意见。 （）A.是 B.否60. 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和综合服务要素构成。 （）A.是 B.否61.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。( )A.是 B.否62.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）A.是 B.否63.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( )A.是 B.否64.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪
14、应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.否65.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。 ( )A.是 B.否66.第47题信用卡是银行或信用卡公司为提供消费者信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。（）A.是 B.否67.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。( )A.是 B.否68.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）A.正确 B.错误69. 对个体散客，沿途导游服务可采取对话的形式进行。（
