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1、宁夏回族自治区石嘴山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间 B.旅游车 C.上一站 D.酒店2.航意险当被保险人进入舱门后，由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，（）也负责。A.民航 B.自己 C.保险公司 D.旅行社3.第29题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以（）。4.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基
2、本道德品质和道德情操。A.爱国爱企、自尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.克勤克俭、宾客至上 D.热情大度、清洁端庄5.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张6.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程7.第35题导游服务的性质不包括（）。8.第27题诸子百家中，在人与自然关系的看法上明显对立的是（）。A.法家与道
3、家 B.法家与儒家 C.墨家与儒家 D.儒家与道家9.第21题（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。10.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值 【 】A. 300美元B人民币300元C人民币1500元D1500美元11.12.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟13.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿14.第27题在带团过程中，接待方导游人员与领队就某些问
4、题意见不统一，接待方导游人员应持有的正确态度是（）。15.第45题当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。16.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉17.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5% B.10% C.20% D.50%18.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。A.突出重
5、点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法19.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员20.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。A.象形手势 B.指示手势 C.情意手势 D.表演手势21.导游员在旅游审美过程中所起的第一项作用就是引导游客正确地( )。A.了解审美类型 B.认识审美对象 C.掌握审美方法 D.开展审美活动22.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。A.1795 B.1978 C.
6、1875 D.194523.第32题带单个散客游览景点，导游最好采用（）的方式进行讲解。24.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容25.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。A.主要责任 B.次要责任 C.全部责任 D.相关责任26.导游服务在旅游接待服务中处于( )。A.基础地位
7、 B.中心地位 C.支配地位 D.领导地位27.导游的道歉，首先必须要( )。A.及时 B.客观 C.微笑 D.诚恳28.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗 B.不卑不亢、光明磊落 C.真诚公道、信用第一 D.团结协作、顾全大局29.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购30.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.8二、多选题(20题)31.决定导游人员音量大小的因素有（）。A.游客数量的多少 B.讲话所处的地点和环境 C.
8、讲话内容的重要性 D.导游人员站立的位置 E.游客听讲解的认真程度32.火车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.空调票 D.软座票 E.硬座票33.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅行社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝34.我国对历史文化名城实行( )的管理方针A.科学规划 B.保护为主 C.严格管理 D.开发服从保护35.第67题突出重点法一般要突出（）。36.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，
9、出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行37.第54题为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。38.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有( )。A.认真倾
10、听，尽量满足原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.游客至上，全部满足原则 E.尊重合同，耐心解释原则39.护照主要包括( )。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.特区护照40.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失者后绝不能批评41.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真诚公道 D.诚信第一 E.顾全大局42.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务 B.午餐 C.早餐 D.参观游览项目43.第
11、61题地陪导游人员的沿途导游主要包活（）等内容。44.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同45.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子 B.把职位低者介绍给职位高者 C.把年轻人介绍给年长者 D.把客人介绍给主人46.第68题民航的运输飞行主要有（）形式。47.国家的文物工作贯彻( )的管理方针A.保护为主 B.抢救第一 C.合理利用 D.加强管理48.第61题科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。A.国有企业改革的深化 B.劳动者素质的提高 C.大量合格人才的培养 D.宏观
12、调控体系的健全49.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的50.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通三、判断题(20题)51.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。( )A.是 B.否52.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。( )A.是 B.否53.到某一游览点后，若有个别旅游者希
13、望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否54.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故( )A.是 B.否55.双赢无败是处理利益关系的基本原则。（）A.是 B.否56.A.是 B.否57.正常票价买的机票有效期为半年。（）A.是 B.否58.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。( )A.是 B.否59.旅游团队的人数在10人以上。A.是 B.否60.身高不够11米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。( )A
14、.是 B.否61.只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。（）A.是 B.否62.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。 【 】A.是 B.否63.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。( )A.否 B.是64.导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/4。( )A.否 B.是65.第78题导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）A.是 B.否66.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否67.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）A.是 B.否68.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否69.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人
