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1、山东省潍坊市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第13题据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。2.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天 B.5天 C.6天 D.8天3.服务人员的基本服务标准是（ ）。A.克勤克俭宾客至上 B.公私分明诚实善良 C.热情大度清洁端庄 D.耐心细致文明礼貌4.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心5.
2、导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿6.第39题导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。7. 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定8.第18题根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。9.旅游
3、团在旅游期间遇到交通事故，导游人员应首先( )。A.组织抢救 B.安定旅游者 C.处理善后事宜 D.保护旅游者10.第15题国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。11.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。A.定制旅游产品 B.零包价旅游 C.散客旅游产品 D.半包价旅游产品12.第43题旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。13.第22题在旅游团队导游服务集体中，全陪导游人员
4、、地陪导游人员和旅游团领队有着（），都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。14.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。15.下面说法正确的是（）。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员16.景区（点）讲解员讲述的民间传说应有故事来源的()。A.历史传承 B.历史背景 C.合理想象 D.参考材料17.第27题若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。18.第60题导游人员认真核实交通工具到达的准
5、确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。19.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。A.精 B.神 C.活 D.理 E.气20.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化 B.导游服务专业化 C.导游服务商品化 D.导游服务规范化21.散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该()，同时开具收费证明。A.婉然拒绝 B.告知确认机票的电话号码 C.请示旅行社 D.帮助其确认并收取确认费22.车次前冠以Z的是代表（）列车。A.特快旅客列车 B.快速旅客列车 C.高铁列车 D.直达特快旅客列
6、车23.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实24.我国于( )加入保护世界文化与自然遗产公约。A.1985年11月 B.1997年11月 C.1972年11月 D.1990年11月25.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。A.现场导游情况复杂多变B.导游服务对象是有思想和目的的游客C.旅游是一种需要获取大量信息的活动D.旅游是一种人际交往和情感交流活动26.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。A.1000 B.2000 C.2700 D.300027.“北京时间”是以东经（）的地方时作为
7、标准时间。A.105度 B.120度 C.135度 D.150度28.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。A.准确性 B.鲜明性 C.生动性 D.多样性29.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评30.第30题地陪应提前（）分钟抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。二、多选题(20题)31.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童B.50周岁以上的老人C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客D.乘坐香港地区航班出境
8、的持外交护照的旅客32.第51题导游人员在导游活动中有（）情形，扣除6分。33.第58题导游语言的艺术处理主要包括（）。34.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站35.造成旅游者走失的原因有( )。A.旅游者讨厌导游员B.旅游者对某种现象和事物产生兴趣C.导游员没有向旅游者讲清停车位置或游览路线D.自由活动、外出购物时旅游者没记清地址和路线36.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件( )。A.拥有导游员资格证书 B.有丰富的带团经验 C.领
9、取导游证并持证上岗 D.接受旅行社委派或聘用37.第60题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应组织游客用（）等方法进行自救。38.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作39. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责
10、人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场40.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费41.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社42.有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。A.了解情况，劝其一起用餐B.若餐厅提供此项服务时，可建议其自行点菜C.主动将饭菜端进房间，以示关怀D.告知相关费用自理4
11、3.景区景点导游员的职责不包括( )。A.实施旅游计划 B.导游讲解 C.宣传、调研 D.联络工作44.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。A.香烟40支或雪茄5支 B.香烟40支或烟丝40克 C.香烟40支和雪茄10支 D.香烟40支和烟丝50克 E.香烟200支45.旅行社的经营业务，按照旅行社的业务招徕方式分为( )。A.上门推销业务 B.广告招徕业务 C.网络招徕业务 D.门市接待业务46.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情 B.借题发挥 C.虚实结合 D.就事论事47.地陪办理该团的离站手续应( )。A.指示清楚行李托运办理柜台B.请旅游
12、者自己携带行李，办理托运手续C.向旅游者介绍办理出境手续的程序D.与全陪办理财物拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪E.旅行团办完托运手续，地陪方可离开48.旅游者要求去购买古玩或仿古艺术品时，导游应该（）。A.建议旅游者去文物商店购买B.提醒旅游者保存好发票C.告诉旅游者可以去地摊购买，因为地摊的价格会更便宜D.提醒旅游者不要将物品上的火漆印(如果有的话)去掉49.下列物品中，不准带入火车的有（）。A.鞭炮 B.汽油 C.初生雏 D.宠物猫 E.导盲犬50.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物 B.要向游客介绍注意事项 C.向全
13、团游客讲清停留的时间 D.要协助游客办理商品托运手续三、判断题(20题)51.导游员在导游服务中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。 （）A.是 B.否52. 导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。 （）A.是 B.否53.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否54.第78题海外游客在我国旅游期间兑换的人民币如未用完，出境时可再次换成他们要求的外币。（）A.是 B.否55.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否56.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄
14、彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否57.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )A.否 B.是58.导游人员激发游客游兴的方法有讲解补偿法。（）A.是 B.否59.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否60.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )A.是 B.否61.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。( )A.否 B.是62.旅游活动是一项相对单一的审美活动。()A.否 B.是63.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）A.是 B.否64.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( )A.否 B.是65. 热情友好，既
