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1、山东省青岛市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.清王朝最早建造的一座规模宏大的皇家园林是， 【 】A颐和园B圆明园C承德避暑山庄D北海公园2.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。A.听之任之 B.给予协助 C.断然拒绝 D.婉言拒绝3.在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。A.对话式 B.独白式 C.自问自答式 D.趣味讲解式4.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。A.不宣传“无神论”B.不宣传“无神论”但可批评“有神论”C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论
2、”，做适当宣传5.在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?（）A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分B.参加港澳游的旅游者可兑换1000美元C.人民币可无限量携带D.贵重物品须申报6.第12题广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于（）。7.第47题旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。A.尊重游客意见 B.立即请示领导 C.征求领队意见 D.按照合同执行8.第20题导游人员应具备的能力主要包括（）。9.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，
3、不正确的做法为( )。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开10.第46题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。A.接站服务 B.沿途导游 C.入店服务 D.核对商定日程11.第45题（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。12. 旅游者患一般疾病，导游应该（）。A.不用过问 B.把自己的药品给旅游者服用 C.一切就医的费用由旅行社来负责 D.劝
4、其及早就医、多休息，关心旅游者的病情13.游览途中出现游客走失，一般隋况下( )不参与寻找。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机14.导游员一旦接受了旅游者的委托代买业务，就应该（）。A.看自己的时间，什么时候有时间什么时候去买B.向旅游者尽可能的多收点钱，余额归自己C.在领导的指示下认真办理托运事宜D.发票、托运单、托运费收据由旅行社保存15.第45题按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。16.第48题用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。17.某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应A.热心帮忙
5、 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换18.台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，有效期为( )。A.1年 B.3年 C.5年 D.10年19.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.11920.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。A.介绍自己 B.介绍地陪 C.介绍司机 D.表示提供服务的真诚愿望21.第47题游客被蝎、蜂蜇伤，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药22.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该( )。A
6、.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 B.婉言拒绝 C.表示赞成 D.首先向领导汇报23.第47题（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。24.第56题有“画绣”之称的是（）。A.苗绣 B.顾绣 C.粤绣 D.湘绣25.第44题某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。26.第60题旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是（）。27.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者28.购买中药材、中成药
7、寄往澳门地区，总值限为人民币（）元。A.100 B.200 C.300 D.40029.免费乘火车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买( )的空调票。A. 20% B.30% C.40% D.50%30.经济损失1万元的安全事故属于()。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故二、多选题(20题)31.第60题根据风景名胜区管理条例的规定，风景名胜区具有以下特征（）。A.具有观赏、文化或科学价值B.自然景物和人文景物比较集中C.有利于对旅游者进行社会主义教育D.可供人们游览、休息和进行科学文化活动32.第75题常见的导游讲解方法包括（）。33.讲笑话的基本技巧
8、要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机34.以下说法中（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游须办理签证B.外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等C.中国银行在收兑旅行支票时收取75%的贴息D.OK票是已定妥时期、航班和座位的机票，无须再确认35.17以下属于地陪送行前的业务准备内容的有（ ）。A做好上下站联络工作B. 核实交通票据C商定出行李时间D商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间E及时归还证件36.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证37.一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行
9、李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?( )A.同团的其他游客的房间B.酒店其他旅游团的行李中查找C.行李员配合与机场行李房进行协查D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找38.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施39.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收
10、票价5%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费D.航班离站后退票，不予办理40. 核对、商定日程的地点可以是（）。A. 机场大厅 B. 旅游车上 C. 饭店会议室 D. 饭店大堂 E. 领队房间41.地陪在提供人店服务中的程序包括（）。A.办理住店手续 B.核对商定日程 C.带领旅游团用好第一餐 D.介绍饭店设施42. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，请全陪解释C. 对原日程不符的要求
11、，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E. 地陪应查明原因，分清责任43.国家对导游员加强管理的举措包括( )。A.制定导游服务地方标准 B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 C.完善四级监督管理体系 D.实施导游员培训和年审制度44.在中国境内，( )的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗 B.瑞典克朗 C.马来西亚林吉特 D.瑞士法郎45.国家加强导游服务管理的措施包括（ ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制46.某外国旅游者因个
12、别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理47.第77题抵达游览景点后，导游应对景点的（）等进行讲解，语言要生动，有声有色，引导游客观赏。48.第 71 题 导游人员的职业意识主要表现在（）。A.服务意识 B.市场意识 C.证件意识 D.安全意识49.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?( )A.重要的文件资料 B.照片及光盘 C.证券、货币、汇票 D.钻石戒指50.导游员的考核项目与内容包括( )。A.工作态度 B.导游
13、技能 C.导游知识 D.导游员的身体状况三、判断题(20题)51. 人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。 （）A.是 B.否52.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )A.否 B.是53.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )A.是 B.否54.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )A.是 B.否55.持联程票客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可免办签证。( )A.是 B.否56
14、.导游服务对旅游服务质量的高低起到标志性作用。( )A.是 B.否57.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。A.是 B.否58.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否59.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A.是 B.否60.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）A.是 B.否61.导游证的有效期为5年。( )A.否 B.是62.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否
