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1、山东省莱芜市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游行业的座右铭是( )。A.安全第一 B.服务至上 C.游客至上 D.全心全意为旅游者服务2.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.使、领馆人员3.第55题游客丢失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在当地公安局出入境管理处办理（）。4.对空接事故导游应该（）。A.要尽可能地推卸责任B.不用负任何责任，所以可以自己回去休息C.立即与旅行社有关部门查明原因D.不管什么原因，都应该继续等待直到接到旅游团5.第21题导游讲解在
2、导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。6.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其（）。A.讲解内容 B.服务项目 C.导游技能 D.导游方法7.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.正确沟通 D.分类引导8.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.18549.10.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品
3、质 D.文明程度11.第33题中国第一批职业导游员是（）。A.19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B.1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员12.下列不属于宗教旅游团主要特征的是( )。A.观察细致 B.目的明确 C.时间严格 D.待人宽容13. 导游人员在处理游客个别要求时，头脑要保持清醒，处置有度，方法适当，遵循的首要原则是( )。A.合情合理的原则 B.努力满足需要的原则 C.认真倾听、耐心解释的原则 D.尊重游
4、客、不卑不亢的原则14.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑15.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天 B.5天 C.6天 D.8天16.由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了2个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为（）。A.漏接 B.错接 C.滞接 D.空接17.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林
5、艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为( )。A.概述法 B.分段讲解法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法18.( )服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.差异化 B.人文化 C.个性化 D.人情化19. 以下不属于全陪工作职责的是（）。A. 落实接待计划 B. 协调联络 C. 旅行途中讲解 D. 安全事项的提醒20. 在国际地区航线上，持公务舱客票的旅客的免费托运行李为（）千克。A.20 B.30 C.40 D.5021.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲解法
6、22.（）的旅游者常常为交通费和住房劳碌奔波，特别是在旅游旺季的时候。A.小包价旅游 B.全包价旅游 C.组合旅游 D.散客自助游23.第13题旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（）。A.积极为旅游者转递 B.劝其到邮局自己办理 C.不得提供任何帮助 D.向其收取转递的费用24.第42题游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。25.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市间的接送26.按导游使用语言划分，导游员分为( )。A.专职导游员和兼职导游员 B.中文导游员和外语
7、导游员 C.初级导游员和中级导游员 D.海外领队和全陪27.( )才能经绿色通道通关。A.需要办理纳税或海关批注验放手续的旅客B.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客C.携带无需要向海关申报的物品的游客D.携带有部分超过限制进出境物品的游客28.临时旅客列车的首字母是（）。A.K B.T C.L D.Y29. 持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费托运行李（）千克。A. 40 B. 50 C. 30 D. 2030.第24题旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）克应向海关申报。二、多选题(20题)31.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承
8、下来，如（ ）。A.“我没把握，但我可以试试看” B.“我尽力而为吧” C.“我尽量帮您争取” D.“没问题，我一定为您办好这件事”32.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握( )原则。A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识B.要尊重游客和参观点的宗教信仰C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动33.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。A.地陪不应保管旅行团的旅行证件B.领队最好将客人的护照、签证集中保管C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付34.因客观原
9、因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有()。A.向游客进行耐心解释B.给予游客适当的补偿C.办理退房（车、餐）等相关事宜D.立即与全陪、领队商量解决办法E.报告组团社，并通知下一站接待社35.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能36.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。A.缅甸人 B.美国人 C.印度人 D.尼曰利亚人 E.澳大利亚人37.应该劝阻游客自由活动的情况有( )。A.晚上没有活动安排，游客提出自由活动B.游客要去人多、环境复杂的地方自由活动C.即将离开本地时，游客提出外出自由活动D.旅游者已经多
10、次游览过某个景点，要求自由活动38.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。A.要求购买房中物品B.要求住单间但不愿另付房费C.要求延长住店时间且饭店有空房D.要求住高标准房间且同意支付差价E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房39.第 70 题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。A.星的数目 B.皇冠 C.级 D.字母“A”40.按发生原因划分，旅游故障可分为( )。A.责任性故障 B.非责任性故障 C.技术性故障 D.自然性故障41.第70题全陪途中服务的内容有（）。42.下列关于旅游意外保险的说法中，正确的是()。A.旅游意外保险属自愿保险B.旅游意外保险由组团社负责
11、一次性办理C.旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始D.旅游意外保险的保险费由旅行社支付E.旅行社纽织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束43.第70题按业务范围，导游人员可分为（）。44.第59题导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。45.第30题在游客的心目中，导游员的形象为（）。A.游客之友 B.游客之师 C.国家形象的代表 D.地区形象的代表46.对导游人员的考核项目和内容主要包括（）。A.职业道德 B.工作态度 C.导游技能 D.导游知识47. 下列描述的立姿正确的是（）
12、。A.上身挺直 B.两手相握置于身前或身后 C.双膝并拢或分开与肩同宽 D.双臂抱于胸前48.第52题下列说法中，正确的是（）。49.根据我国海关规定，下列哪几组疾病患者不准进入我国国境【 】A精神病患者、癌症患者B麻风病患者、性病患者C艾滋病患者、严重的心脏病患者D鼠疫患者、开放性肺结核患者50.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。A.旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理B.坚决拒绝C.若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬D.游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理三、判断题(20题)51.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动
13、节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是 B.否52.某境外游客在用餐前3小时向导游提出将中餐换成西餐，导游在与餐厅联系后满足了其要求，但应告知餐费自理。()A.是 B.否53.游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限为人民币200元。( )A.否 B.是54.A.是 B.否55.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 （）A.是 B.否56.第 87 题 乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮，全价票的旅客可随身携带免费行李15千克
14、。 （）A.是 B.否57.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否58.A.是 B.否59.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。 （ ）A.是 B.否60.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要( )A.是 B.否61.导游将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌和数量。（）A.是 B.否62.接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。（）A.是 B.否63.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写游客行李申报单，经海关查验后放行。 ( )A.是 B.否64.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给
