《浙江省丽水市导游资格导游业务预测试题(含答案)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《浙江省丽水市导游资格导游业务预测试题(含答案)（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江省丽水市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5% B.10% C.20% D.50%2.某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小孙见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（）。A.触景生情法 B.转移注意法 C.分析法 D.补偿法3.为了防止漏接事故的发生，导游应该（）。A.认真阅读计划 B.一切凭经验进行就可以 C.边接团边核实交通工具及到达的准确时间 D.按时抵达接站地点即可4.第16题旅游活动以（）为主要特征
2、。A.人们的地域移动 B.人们的消费行为 C.企业的生产行为 D.企业的地域移动5.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，并告知中国海关规定6.在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是。A.地陪 B.领队 C.全陪 D.全陪或领队7.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 【 】A坚决制止B不予理睬C讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D严厉斥责并向领导汇报8.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。A.2030 B.3040 C.4
3、050 D.50609.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用 B.另签旅游合同 C.另行聘请导游 D.支付综合服务费10.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.D B.L C.X D.Z11.第31题为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游应采取（）。12.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克的应填写申报单证，向海关申报。A.30 B.40 C.50 D.6013.第56题激发游客兴趣的首要因素是（）。14. 散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工
4、作是( )。A.提前到交通港等待 B.在易被发现的位置举牌等候 C.立即帮助清点行李并引导客人上车 D.再次核实客人抵达的准确时间15.旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法错误的是（）。A.导游员应当立即答应旅游者的要求，并给予必要的帮助B.帮助旅游者办理分离签证手续和延长签证手续C.协助旅游者重订航班、机座，帮其订妥客房D.所费用旅游者自理16. 入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是（）的工作。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.前台服务员17.第49题全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。18.第17题因客观原因造成旅游者必须提前
5、一天结束本地的游览活动，导游人员首先应（）。19.接团前，全陪应提前( )小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A.2 B.12 C.24 D.4820.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。A.宾客至上 B.旅游安全 C.导游讲解 D.参观旅游21.香港特区护照和澳门特区护照的有效期为( )。A.3年 B.5年 C.8年 D.10年22.第36题根据旅游接待计划，合理安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动，是（）的职责。23. 以下不属于全陪工作职责的是（）。A. 落实接待计划 B. 协调联络 C. 旅行途中讲解 D. 安全事项的提醒24.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。
6、且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。A.10 B.20 C.15 D.525.由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。A.接待地点 B.接运路线 C.接运方式 D.接待方法26.旅游者离开饭店前，地陪应在商定的时间与( )一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A.领队、全陪和行李员 B.行李员 C.全陪和行李员 D.领队和行李员27.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10% B.20% C.30% D.40%28.遇到旅游车司机酒后驾车，导游员做法不当的是( )。A.立刻制止 B.严厉批
7、评 C.报告给旅行社 D.请求调换司机29. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A. 服务至上原则 B. 宾客至上原则 C. 规范化服务原则 D. 个性化服务原则30.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。A.0 B.0.5 C.1 D.2二、多选题(20题)31.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.在征求旅行社的意见后，做出调整C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况32. 导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正
8、视对方表示（）。A. 宽容 B. 理性 C. 平等 D. 期待 E. 轻视33.万一发生火灾，导游员应( )。A.立即报警 B.带大家搭乘电梯 C.迅速通知领队及全团旅游者 D.引导大家自救34.第64题若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，两个导同是地陪则应采取下列（）的做法。35.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道36.第76题由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。37
9、.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。A.经济性 B.政治性 C.服务性 D.文化性 E.社会性38.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅游景点 B.旅游交通 C.旅行社 D.旅游饭店39.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （）A.耐心解释，请旅游者谅解B.告知旅游者票已订好，不能退换C.让旅游者自行解决，后果自负D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理40.第72题导游语言的正确性主要体现在（）。41.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意( )。A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员
10、可以参加B.导游员必须陪同前往C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施42.信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（）。A.普通卡 B.银卡 C.金卡 D.白金卡43.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。A.无故和有因 B.单个的和有组织 C.言论和行为 D.不当行为和违法行为 E.有意和无意44.导游人员要带领旅游团用好第一餐，应该做到( )。A.旅游者到餐厅用第一餐时，导游员应主动引领B.要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求C.为了拉近与游客的距离，可以引导游客对用餐场所挑毛病D.导游
11、员要向在旅游者进入房间前向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定45.导游培训的要求包括( )。A.系统性 B.实用性 C.激励性 D.严格性46.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李 没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间B.同来的其他旅游团的游客房间C.上一站的机场D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间E.上海机场47.第60题导游服务的发展趋势主要有（）。A.导游人员的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化D.导游方法的多样化48.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅
12、游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看B.提醒游客不要触摸法器C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照D.提醒游客尊重当地的宗教信仰49.游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带的物品有（）。A.松香水 B.丁烷 C.水果刀 D.书籍 E.食品50.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上 B. 业绩明显 C. 水平较高 D. 影响较大 E. 有高水平的科研成果三、判断题(20题)51.导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的( )A.是 B.否52.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观
13、念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。( )A.是 B.否53.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )A.否 B.是54.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。( )A.否 B.是55.第77题对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。 （）A.是 B.否56. 导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。 （）A.是 B.否57. 业务事故也可称为非责任事故。 （）A.是 B.否58.导游服务是整个旅游服务的灵魂。（）A.是 B.否59
14、.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否60.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是61.合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。（）A.正确 B.错误62. 由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）A.是 B.否63.丹霞地貌景观特点是丹山青水、精巧玲珑。 【 】A.是 B.否64.全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )A.否 B.是65.导游员应向旅游者解释饭店的基本情况，饭店的基本情况包括饭店的名称、星级、档次、规模、曾获得的荣誉、在本地住宿设施中的地位等。 ( )A.是 B.否
